Urganch davlat universiteti servis faoliyati asoslari

- xizmat ko’rsatish jarayoni kechayotgan tabiiy-landshaft, klimatik va fizik sharoitlar (sport-sog’lomlashtirish, turistik va boshqa xizmatlar);
- xavfsiz xizmat ko’rsatishga halaqit beruvchi kriminal muhit faoliyati yoki g’irrom odamlarni faolligi (vositachilik sohasi, moliyaviy xizmatlar va boshqalar);
- personalni malakasiz harakati (servis faoliyatini hohlagan segmentida);
- mijozni shaxsiy ong sifatlari yoki sog’ligi holati (servis faoliyatini hohlagan segmentida);
- xizmat ko’rsatish jarayoni kechayotgan fors-major holatlar (servis faoliyatini hohlagan segmentida).
Mijozni o’z sog’ligi yoki salomatligiga bo’lgan xavf-xatarni bartaraf qilish uchun yetarli darajada tayyor bo’lmagan vaziyatlari alohida diqqat-e’tiborni talab qiladi. Zamonaviy servis amaliyotida o’z xavfsizlik darajasini tezda aniqlash uchun mijozni bevosita sezishlari va shaxsiy bilimlari yetarli bo’lmagan holatlar ko’plab uchraydi.


8-MAVZU. XIZMAT SIFATINI MODELI. SIFATNI BOSHQARISH
Reja:
1.K.Gronruzani xizmat sifati modeli.
2.Xizmat sifatini farqlanishi modeli.
3.Iste’molchilarni kutish darajalari.
4.Sifatni total boshqarish (TQM).
5.TQM tamoyillari: mijozga diqatni jamlash; raxbarlik; o‘rgatish va ta’lim berish zarurligi; ishtirok etish, vakolat, komanda bilan ishlash va e’tirof etish; strategik yondashuv; fakt bo‘yicha menejment; tez javob qaytarish, benchmarking; uzluksiz takomillashtirish.
6.Xizmat sifatiga erishishni boshqa yondashuvlari.


1.K.Gronruzani xizmat sifati modeli
Sifatni boshqarishning asosiy qoidalari sanoat ishlab chiqarish sohasiga tegishli (F. Crosby, E.Deming va boshqalar). Biroq, xizmatlar xususiyatlari va xizmat ko'rsatish tashkilotlari muayyan faoliyat moddiy mahsulotlar boshqarish bilan bog'liq emas, muayyan bir sohada xizmat ko'rsatish sifatini nazorat ozod, ishlab yondashuv asosini tashkil etadi: