Uzbekistan Airways

Обмен и Возврат авиабилетов

Условия обмена, как и возврата зависят от условий применения тарифа, купленного авиабилета.
Некоторые тарифы не позволяют вносить изменения, другие имеют существенные ограничения, более дорогие тарифы, как правило, допускают изменения с наименьшими потерями для пассажира. Узнать, можно ли произвести обмен вашего билета можно отправив запрос на обмен в нашу службу сервиса на адрес [e-mail]. В том случае, если вам нужен срочный обмен авиабилета, Вы можете обратиться непосредственно в авиакомпанию.
В запросе на обмен авиабилета укажите, пожалуйста, следующие данные:

• 
  номер бронирования;
  
• 
  изменения, то есть новые даты или новый маршрут;
  
• 
  в какие полетные сегменты и на каких пассажиров должны быть внесены изменения;
  
• 
  контактные данные.
  

После расчета информация будет выслана на Ваш электронный адрес.
При процедуре обмена или возврата удерживаются штрафы и сборы, предусмотренные авиакомпанией, а также сборы за проведению операции обмена/возврата в размере 500 руб.

Возврат авиабилетов

Условия возврата авиабилета зависят от таких факторов как: правила применения тарифа данного билета, за какое время до даты вылета сдается билет, по какой причине, т. е. вынужденный или добровольный возврат. В любом случае, чем раньше вы сдадите билет, тем меньше денег вы потеряете.
Сумма комиссии, которая взимается с Вас за возврат билета зависит от правил тарифа. Вы можете прочитать правила тарифа до оплаты после бронирования билета. Обмену и возврату подлежат только авиабилеты, купленные на сайте www.uzaero.com
Если вы решили вернуть авиабилет, в первую очередь необходимо прислать нам на почту [e-mail] заполненное заявление на возврат. Также обязательно приложите маршрут-квитанции электронных билетов, полученные при оформлении билетов. В случае отказа в визе, приложите скан отказа. На основании этого мы сможем аннулировать ваши места и рассчитать сумму к возврату. Чем раньше вы сообщите о намерении совершить возврат, тем раньше мы сможем снять места в авиакомпании, тем самым уменьшить ваши потери при возврате.
Основанием для вынужденного возврата является:

• 
  отмена или задержка рейса, указанного в билете (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
  
• 
  изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  
• 
  несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  
• 
  несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  
• 
  необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  
• 
  внезапная болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
  
• 
  непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  
• 
  неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
  
• 
  некоторые авиакомпании могут признать основанием для вынужденного возврата официальный отказ в визе, если при этом будет предоставлен паспорт, либо копия паспорта с отметкой об отказе.
  

Вынужденный возврат авиабилета должен быть подтвержден авиакомпанией. Возврат денежных средств производится при предъявлении маршрутной квитанции с отметкой авиакомпании. В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета. Все остальные случаи будут считаться добровольным возвратом.
Напоминаем, что изменить можно только дату или время вылета, класс обслуживания. Изменить данные пассажиров (ФИО, паспортные данные), маршрут или авиакомпанию невозможно. В этом случае придется оформлять добровольный возврат авиабилетов и приобретать другие. Будьте предельно внимательны при заполнении данных пассажиров.
При добровольном возврате могут быть удержаны следующие штрафы и сборы:

• 
  штрафные санкции, предусмотренные тарифом (информация об условиях применения тарифа находится в Личном кабинете).
  
• 
  сервисный сбор ООО «Лайнер» (если он был включен в стоимость билета при продаже);
  
• 
  сбор за обработку возврата в размере 500 руб.
  
• 
  комиссия за перевод средств.
  

Возврат денежных средств

Если заказ был оплачен банковской картой — возврат осуществляется только на банковскую карту, с которой была произведена оплата.Основанием для проведения возврата является заявление от пассажира(ов).
Если оплата была проведена наличными в офисе — возврат осуществляется только в одном из офисов компании ООО «Лайнер». Для этого требуется заполнить заявление на возврат от каждого пассажира и приложить копии паспортов пассажира(ов). Наличные деньги может получить представитель пассажира, в этом случае требуется нотариальная доверенность от пассажира(ов). В доверенности должны быть указаны паспортные данные всех пассажиров и представителя. Получение денежных средств осуществляется только при наличии оригинала паспорта представителя.
Если оплата производилась электронными деньгами, возврат денежных средств будет осуществлен на тот электронный кошелек, с которого производилась оплата. Основанием для проведения возврата является заявление от пассажира(ов).
Если оплата производилась по безналичному расчету от частного лица, денежные средства будут возвращены на расчетный счет, указанный в заявке на возврат, учитывая все реквизиты, требуемые для перевода денежных средств. Основанием для проведения возврата является заявление от пассажира(ов).
Если оплата производилась через платежные терминалы QIWI, Элекснет или Евросеть деньги будут перечислены через систему денежных переводов CONTACT. Вам необходимо выбрать адрес офиса, где вам удобно будет получить денежные средства. Основанием для проведения возврата является заявление от пассажира(ов) в котором необходимо указать адрес получения и получателя. Получателем может быть пассажир, или доверенное лицо на которого должна быть оформлена рукописная доверенность. В доверенности должны быть указаны паспортные данные всех пассажиров и представителя. Получение денежных средств осуществляется только при наличии оригинала паспорта представителя.

Сроки возврата денежных средств

Сроки возврата денежных средств зависят от ряда факторов:

• 
  авиакомпании-перевозчика;
  
• 
  платежных систем через которые осуществляется возврат;
  
• 
  банка, выпустившего пластиковую карту;
  
• 
  банка услугами которого пользуется клиент.
  

Как правило, эти сроки составляют не более 14–30 дней, но в некоторых случаях могут быть исключения.
Общая схема возврата выглядит следующим образом:

• 
  Сроки рассмотрения заявления от клиента составляют от 3 до 7 рабочих дней.
  
• 
  При срочном возврате до 24 часов. В этом случае заявка на возврат должна быть с пометкой «срочно».
  
• 
  В некоторых случаях для возврата требуется запрос в авиакомпанию. Максимальный срок рассмотрения запроса авиакомпанией до трех месяцев.
  
• 
  Перечисление денег для каждого из способов возврата индивидуальный. В среднем, до 7 рабочих дней.
  
• 
  Зачисление денег на счет/кошелек конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.