Zamonaviy menejmentda tashkil etish Ta'riflar va qoidalar korxonada bo'lmasligi mumkin Axborot bazasini yaratish va biznes-jarayonlar
Download 133.79 Kb.
|
Boshqaruvda miqdoriy usul
Jarayon yondashuvini amalga oshirishdagi muammolar Nazariy jihatdan, jarayonga yondashuv oddiy va mantiqiy ko'rinadi, ammo uni amalda korxona faoliyatida amalga oshirish qiyin. Shu bilan birga, haqiqiy misollarga, boshqa tashkilotlarning amaliy natijalariga va professional maslahatchilarning fikrlariga e'tibor qaratish lozim. Har qanday tashkilot uchun tasdiqlanmagan nazariyani amalga oshirish katta moliyaviy va boshqa xarajatlarga olib keladi. Jarayon yondashuvining amaliy qo'llanilishi bir qator muammolar bilan bog'liq: rahbariyat menejmentga faqat rasmiy darajadagi jarayonlarga yondoshishni joriy qiladi; yaratilgan tizim tashkilotdagi haqiqiy vaziyatga mos kelmaydi; norasmiy darajada yondashuvni joriy etishga urinish; rahbarlar yondashuvni yangi tashkiliy mafkura sifatida qabul qilmaydi; menejment jarayonlarni tartibga solish zarurligi haqida o'ylamaydi yoki ularni qanday boshqarishni bilmaydi; menejerlar tub o'zgarishlarga tayyor emaslar, masalan, kompaniya tarkibini qayta ko'rib chiqish; jarayonlarni optimallashtirishda vakolat, motivatsiya, qat'iyatlilik, qat'iyatlilikning yo'qligi. Tashkilot va sifat menejmenti tizimidagi jarayonga yondashuv ISO 9001: 2000 standartining asosiy talablaridan biri bu jarayonga yondashuvni joriy etishdir. Standartga muvofiq, jarayonlarni izolyatsiya qilish va ularni boshqarishni tashkil etish kerak, ammo muayyan harakatlar tizimi berilmaydi. Ko'pgina menejerlar SMT yaratish ustida ish boshlaganlar, uni amalga oshirishni norasmiy deb bilishadi. Shu bilan birga, ular kutilayotgan o'zgarishlar SMS sertifikatining o'zi emas, balki joriy etilishi natijasida qanday yaxshilanishi uchun muhimligini ta'kidlaydilar. Amalda, loyihani amalga oshirish murakkablikni keltirib chiqaradi. Ular ISO rasmiy talablariga rioya qilish bilan cheklanib qolishga qaror qilgan tashkilot rahbariyatidan qo'rqishadi. Shunday qilib, SMT rasmiy darajada qolmoqda. Natijada, asabiylashgan xodimlar tizimning o'ziga va jarayonga nisbatan salbiy munosabatda bo'lishadi. Jarayonlarni boshqarish o'tish usullari Ularning barchasi jadvalda keltirilgan:
Jarayonlarning tavsifi va tartibga solinishi nimani beradi? Samaradorlikning oshishi bevosita jarayonlarni tartibga solish bilan bog'liq emas. Ta'riflar va qoidalar korxonada bo'lmasligi mumkin. Ish hali ham xodimlar tomonidan qabul qilingan qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi, chunki xodimlar ishlab chiqarish jarayonini yaxshi biladilar. Ishning bunday tashkil etilishi resurslarning doimiy yo'qolishiga olib keladi. Jarayonlarni tavsiflash va tartibga solish bir qator imkoniyatlarni ochib beradi: Standartlar doirasidagi tadbirlar, jarayonlarning takroriyligi menejment uchun imkoniyat yaratadi. Jarayonlarni amalga oshirish jarayonida muammolar, qiyin daqiqalarni aniqlash, manbalarni yo'qotish. Jarayonlarni takomillashtirish choralarini ishlab chiqish. Yangi ishchilarga, filiallarga va boshqa tashkilotlarga berilishi mumkin bo'lgan ish jarayonlarining tajribasi va bilimlari. Benchmarking, biznes jarayonlarini yaxshilash uchun kompaniyangizni raqobatchilar bilan taqqoslash. Ichki audit. Tartibga solish yaxshilanishlarni tahlil qilish, ishlab chiqish va amalga oshirish bilan birga kelsa, nizom kuchga kiradi. Jarayon yondashuvi mafkurasi Boshqaruv tizimiga rasmiy kirishdan ko'ra, jarayonga yondashuv va uning haqiqiyligi ko'p qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi. Etakchilik uchun muammo etakchilik qobiliyatining yo'qligi va xodimlarni jalb qilish qobiliyatidir. Yangi tizimlarni yaratishda o'zgarishlar birinchi navbatda ishchilar ongida bo'lishi kerak. Agar biz ushbu yondashuvni mafkura sifatida qabul qilsak, xodimlarning ishtiroki osonlashadi. Birinchidan, g'oya odamlar ongiga kirib boradi, keyin esa vositaga aylanadi. Shunda xodimlar uni rag'batlantirish kerak bo'lgan yangi usul va dasturlarni qo'llashga tayyor bo'lishadi. Dunyoning ko'plab mamlakatlarida menejmentga texnologik yondashuv biznes muvaffaqiyatining asosiy omili sifatida qabul qilinadi. Bu sifat menejmenti standartlarining asosiga aylanganligi tasodif emas. Yondashuvning samaradorligi hali ham Rossiya korxonalarida amalga oshirishning haqiqiy namunalari bilan tasdiqlanmagan. Bir nechta misollar mavjud, shuningdek, ushbu standartni amalga oshirishning yangi foydalari. Sababi, ko'plab tashkilotlar atamalarni shunchaki o'zgartirdilar: sotuvlar bo'limi bor edi, "Sotish" jarayoni boshlandi. Bo'lim boshliqlari jarayon egalariga aylandilar. Menejmentga jarayon yondashuvi menejment tizimini qayta tashkil etishda foydalanadigan vositalar orasida asosiy vositadir. Tizimli yondoshish - bu har qanday tizim (ob'ekt) chiqishi (maqsadi), kiritilishi (manbalari), tashqi muhit bilan aloqasi va aloqa bilan o'zaro bog'liq elementlar (tarkibiy qismlar) majmui sifatida qaraladigan yondashuv. Bu eng murakkab boshqaruv usuli. Tizim yondoshuvi tizimning asosiy xususiyatlariga asoslanadi: 1. yaxlitlik - elementlar butunlikni tashkil etmaydi, aksincha, bo'linish paytida butun tizim elementlarini yaratadi. Butun ibtidoiylik tizimlar nazariyasining asosiy postulatidir. Tizimlarning yaxlitligi uchta asosiy jihatni o'z ichiga oladi: yaxlit tizimda alohida qismlar birgalikda ishlaydi, bu butun tizimning ishlashini tashkil qiladi. Turli xil o'zaro bog'liq komponentlarning birgalikdagi faoliyati butun tarkibiy qismlarning xususiyatlarida o'xshashligi bo'lmagan sifat jihatidan yangi funktsional xususiyatlarni keltirib chiqaradi. Bu tizim xossalarining tarkibiy qismlarining xossalarining yig'indisiga tubdan o'zgarmasligini va yaxlit tizim xususiyatlarining tarkibiy qismlarning xususiyatlaridan qaytarib bo'lmasligini anglatadi. Boshqacha qilib aytganda, qo'shilmaslik holistik tizimga xosdir. Tizimlar yaxlitligi mulkining uchinchi tomoni bu shakllarning xilma-xilligi, faoliyat yo'nalishlari, tashkiliy tuzilmalar va boshqalarning birligi. umuman jamiyatning moddiy va ma'naviy hayotida. 2. Tizim va tashqi muhitning o'zaro bog'liqligi va o'zaro ta'siri. Tizim o'z xususiyatlarini faqat tashqi muhit bilan o'zaro ta'sirlanish jarayonida shakllantiradi va namoyish etadi. Tizim tashqi muhit ta'siriga javob beradi, shu ta'sir ostida rivojlanadi, lekin ayni paytda tizimning barqarorligi va moslashuvchanligini ta'minlaydigan sifatli aniqlik va xususiyatlarni saqlab qoladi. Tashqi muhit bilan o'zaro ta'sirisiz firma ochiq tizim sifatida ishlay olmaydi. Shu bilan birga, atrof-muhitdagi buzilishlar qancha kam bo'lsa, firma shunchalik barqaror ishlaydi. Menejerning vazifasi vaziyatlarni bashorat qilish va tizim parametrlarini atrof-muhit omillariga moslashtirish choralarini ko'rishdir. 3. Tarkibiylik - yaxlit tizim sifatida ob'ektning ichki tuzilishi va tashkil etilishini belgilaydigan tizim tarkibiy qismlari va ularning o'zaro aloqalari. Tizimni o'rganishda struktura uning tashkil etilishini tavsiflash usuli sifatida ishlaydi. Tizimni tadqiq qilish va loyihalashda u tarkibiy qismlarga bo'linadi, ularning funktsiyalari va aloqalari o'rnatiladi. Tizimning maqbul tuzilishi minimal tarkibiy qismlarga ega bo'lishi kerak, ammo shu bilan birga ular belgilangan funktsiyalarni to'liq bajarishlari kerak. Tuzilishi mobil bo'lishi kerak, ya'ni. o'zgaruvchan talablar va maqsadlarga osonlikcha moslashadi (moslashadi). Tizim tarkibining kosmosdagi va vaqt o'tishi evolyutsiyasi uning rivojlanishi jarayonini aks ettiradi. 4. Ierarxiya - tizimning har bir tarkibiy qismi kengroq global tizimning tizimi (quyi tizim) sifatida ko'rib chiqilishi mumkin. Masalan, firma yuqori darajadagi tizimning quyi tizimidir - korporatsiya, kompaniya, ishonch, uyushma, sanoat, mintaqa va boshqalar. O'z navbatida, ikkinchisi bu kattaroq birlashmaning, umuman mintaqaning yoki mamlakatning quyi tizimidir. Mamlakat global tizimning quyi tizimidir - global hamjamiyat. Agar biz bo'limni (ustaxonani) tizim deb hisoblasak, unda firma uning uchun global tizim bo'ladi va byuro (guruhlar) bo'limning quyi tizimlari bo'ladi. Tsexda joylashgan texnologik uskunalar - bu texnik tizim va shu bilan birga kengroq ijtimoiy-iqtisodiy tizimning tarkibiy qismi - ustaxona. Tizimlarning bu xususiyati kompaniyaning har qanday bo'limlari va umuman kompaniyaning ishlash samaradorligini o'rganishda hisobga olinishi kerak. Tizimlarning ierarxik xususiyati, shuningdek, kompaniya maqsadlari, mahsulot ko'rsatkichlari, boshqaruv funktsiyalari va boshqalar dekompozitsiya jarayonida namoyon bo'ladi. 5. Faoliyat va evolyutsiyaning uzluksizligi. Tizim ishlayotgan paytda mavjud. Har qanday tizimdagi barcha jarayonlar (ijtimoiy-iqtisodiy, texnik, biologik va boshqalar) uzluksiz va o'zaro bog'liqdir. Komponentlarning ishlashi butun tizimning ishlash xususiyatini va aksincha aniqlaydi. Shu bilan birga, tizim o'rganish va rivojlanish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Ijtimoiy-iqtisodiy tizimlarning rivojlanish manbalari: faoliyatning turli sohalaridagi qarama-qarshiliklar; raqobat faoliyatning turli shakllari va usullari; rivojlanish dialektikasi va qarama-qarshi kurashlar va boshqalar. Har bir kompaniya, agar u bozorda muvaffaqiyatli raqobatlashishni istasa, ro'yxatdagi manbalarning parametrlarini o'rganib chiqishi va o'z ishida hisobga olishi kerak. O'zini rivojlantirishning tashqi va ichki manbalarini tahlil qilmaydigan va bashorat qilmaydigan firmalar bankrotlikka uchraydi. Masalan, sanoati rivojlangan mamlakatlarda firmalarning 10 foizga yaqini har yili muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. 6. Maqsadlilik, ya'ni ijtimoiy-iqtisodiy tizimlar uchun maqsadlar daraxti, texnik tizimlar uchun ko'rsatkichlar daraxti va hokazolarni yaratish zarurligini anglatadi. Masalan, daromadlarni ko'paytirish firmaning qonuniy hujjatlar, ijtimoiy va ekologik me'yorlar va standartlarga rioya qilgan holda nol darajadagi daraxti darajasida ishlashi uchun global mezon bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, tahlil va sintez, tartiblashtirish va optimallashtirish usullaridan foydalanib, kompaniyaning maqsadlari 4-5 darajalariga bo'linadi. 7. Tizimlarning dinamikada boshqaruv tizimini yuqori darajada tashkil etish orqali tizim parametrlarini atrof-muhit parametrlarini o'zgaruvchan atrof-muhit parametrlariga moslashtirishni o'z ichiga oladigan barqaror muvozanat holatiga intilish. Boshqaruv tizimini tashkil qilish ko'rsatkichlariga asosiy nazorat qilinadigan tizim parametrlarining mutanosiblik koeffitsienti (tahlil qilingan parametrning minimal qiymatining maksimal qiymatiga nisbati), uzluksizlik koeffitsientlari, parallelizm, avtomatiklik, qisman jarayonlar ritmi, shuningdek boshqaruv va ishlab chiqarish jarayonlari kiradi. 8. Faoliyat va rivojlanishning alternativ usullari. Operatsion boshqaruv paytida yuzaga keladigan vaziyatlarning o'ziga xos parametrlariga (soliq tizimi, bojxona tariflari, raqobatchilarning raqobatbardoshliligi, bozor infratuzilmasi, etkazib beruvchilarning ishonchliligi va boshqalar) qarab, aniq maqsadga erishishning bir necha alternativ usullari bo'lishi mumkin. Ba'zi bir oldindan aytib bo'lmaydigan parchalar, masalan, dasturlar, rejalar, tarmoq modellari, vaziyatning juda noaniqligi sababli, bir nechta alternativ usullarda ishlab chiqish tavsiya etiladi. Tizimlarning ishlashi va rivojlanishining alternativ usullari ob'ektiv yoki sub'ektiv bo'lishi mumkin. Masalan, biologik tizimlarning alternativ rivojlanishi yanada ob'ektivdir. Biologik tizimlarning rivojlanishi asosan genetika va atrof-muhit omillari bilan belgilanadi. Texnik tizimlarning rivojlanishi subyektiv omillar bilan belgilanadi va ularning ishlashi tizimlarning ishonchliligi bilan belgilanadi. Ijtimoiy-iqtisodiy tizimlarning faoliyat ko'rsatishi va rivojlanishining alternativ usullari ob'ektiv va sub'ektiv omillar bilan belgilanadi. 9. Irsiyat, rivojlanishning ma'lum bosqichlarida dominant va retsessiv xususiyatlarni tizimning eski avlodidan yangi avlodga o'tish usulini tavsiflaydi. Tizimning dominant xususiyatlarini ajratish sizga uning rivojlanish yo'nalishlarining to'g'riligini oshirishga imkon beradi. Dominant va retsessiv belgilar mohiyatan ob'ektivdir. Ushbu xususiyatlarni boshqarish jarayonining sub'ektivligi ularni o'rganishda namoyon bo'lishi kerak, tizimning ustunlik xususiyatlarini ta'kidlab, ularning rivojlanishiga innovatsiyalarni investitsiyalash. Bu qiyin murakkab ish. Shuning uchun hozirgi vaqtda ijtimoiy-iqtisodiy tizimlarning irsiyatliligini o'rganish etarli emas. Biologik tizimlarning irsiyatliligini o'rganish natijalari amaliyotga juda sekin kiritilmoqda. Har qanday faoliyat har doim ma'lum bir jarayondir, chunki u vaqt, bosqich va natijaga ega. Shu sababli, hunarmandchilik yoki qo'l san'ati ishlab chiqarishidan zamonaviy yuqori texnologiyali kompaniyalargacha hamma bu jarayonlarga jalb qilingan. So'nggi paytlarda nima o'zgargan? Nima uchun bugungi kunda biznes jarayonlar mavzusi shu qadar dolzarb bo'lib qoldi? Ushbu maqolada men tashkilotni boshqarishdagi jarayonlarga yondashishni tahlil qilishga va menejmentning yangi qarashlarining o'ziga xos xususiyatlarini aks ettirishga harakat qilaman. Fon Menejment sohasidagi tadqiqotchilar nazariyalarning universalligi va echimlarning ishonchliligi haqida doimo tashvishlanadilar. Matematikada bo'lgani kabi, qidirishda va qaror qabul qilishda ishonchli tayanadigan aksioma va barqarorlikni topish maqsadga muvofiqdir. Ikkinchi muhim mavzu - tashkiliy va boshqaruv tizimlari bilan bog'liq qarorlarni namoyish qilish uchun til. Menejment fanini yanada uyg'unlashtirishga qaratilgan eng muvaffaqiyatli urinishlar buxgalteriya hisobi va moliyaviy statistika hisoblanadi. Bu menejmentning juda qimmatli qismlari, ammo, afsuski, nafaqat "to'g'ri odamlar" uchun mos emas, ular nafaqat to'g'ri qaror qabul qilishlari, balki uni barcha xodimlarga etkazishlari kerak. Bu erda biz tarmoqni rejalashtirish va grafika nazariyasi haqida gaplashishimiz mumkin, ammo baribir bu yondashuv ko'pchilik uchun bahsli bo'lib qolmoqda. O'tgan asrning 70-yillarida murakkab harbiy loyihalarda amerikalik mutaxassislar o'z faoliyatini vizual tarzda tuzish zarurati paydo bo'ldi va shu vaqtdan boshlab menejment amaliyotida biznes jarayoni kabi tushuncha mustahkam o'rnashib oldi. Ushbu davrni o'zboshimchalik bilan "tuzilish" deb atash mumkin, chunki o'sha paytda faoliyatning vizual sxemalarini yaratish maqsadi mantiqni, alohida javobgarlik sohalarini aniqlash, hujjat va mahsulot oqimini aniqlash edi va bu harakat juda tezlashdi va soddalashtirilgan, noaniq joylarni aniqladi va tanaffuslar. Ushbu bosqichda biznes jarayoni moddiy va / yoki axborot oqimlarini boshqa xususiyatlar bilan mos keladigan oqimlarga o'zgartiradigan ketma-ket va / yoki parallel operatsiyalar to'plami sifatida aniqlandi. Albatta, bu jarayonni birinchi marta ko'rganligi (Adam Smit 18-asrda jarayonlarni yaxshilagan va Genri Ford ishlab chiqarish jarayonlarini mukammal qurgan), lekin kompaniya diagrammasi orqali kompaniyaning faoliyatini tahlil qilish va tizimli tahlil qilish vositasi paydo bo'ldi. . Korxonaning biznes-jarayonlarining yaqqol aksi avtomatlashtirishni sezilarli darajada tezlashtirdi va soddalashtirdi, shuning uchun 80-yillarda avtomatlashtirilgan biznes-jarayonlar tavsifiga katta e'tibor berildi. Bu ishlab chiqarish va boshqarishning barcha sohalarida kompyuterlarning faol ishtirok etish davri edi. Tabiiyki, tez orada menejerlarga bitta tavsif etarli emas edi, shuning uchun murakkablikning yangi darajasi - jarayonlarni boshqarish shakllana boshladi. Jarayonli yondashuv menejmentni muayyan shaxsning ("jarayon egasi") berilgan sharoitlarda shakllangan natijani yaratish va ushbu harakatlar (jarayon) bajarilishini ta'minlash uchun samarali harakatlar ketma-ketligini ishlab chiqishdagi ishi deb biladi. Ya'ni, jarayonlarni boshqarishdagi odamlarni boshqarishdan asosiy e'tibor harakatlar oqimlari va natijalarni boshqarishga o'tadi. Modellashtirishni rivojlantirish bosqichlari Ertami-kechmi biznes jarayonlarini soddalashtirish yo'liga o'tib, rahbariyat jarayonni boshqarishni kompaniyaviy miqyosga o'tkazishi kerak, chunki faoliyat oqimi, suv oqimi singari, cheklangan joyda - trafik cheklangan joyda mavjud bo'lmaydi. Ya'ni, kompaniya butun faoliyatini bir-birini zaiflashtirmasdan, kuchaytirishi uchun ularni bog'lab turadigan o'zaro bog'liq jarayonlar tarmog'i sifatida tushunishga majbur qiladi. Bu erda kompleksdagi barcha tadbirlarni modellashtirish talab qilinadi. Ushbu bosqich G'arbda 90-yillarda boshlangan. Hamma narsa biz uchun biroz kechikish bilan sodir bo'ladi, ammo bu ko'p sohaga bog'liq. Tez rivojlanayotgan tarmoqlar (telekommunikatsiya kabi) ushbu texnologiyalarni uzoq vaqt va muvaffaqiyatli o'zlashtirdi. Jarayonga yo'naltirilgan menejmentning o'ziga xos xususiyati - biznes jarayonlarini kompaniya tomonidan belgilangan maqsadlarga erishishni (strategiyani amalga oshirish) ta'minlaydigan ishlarning majmui sifatida aniqlash, bu mahalliy jarayonni boshqarishga qaraganda ancha murakkab. Bu erda menejmentning diqqat markazida ishlab chiqarish va logistika jarayonlaridan "ofis" jarayonlariga o'tiladi. Baholash shuni ko'rsatdiki, loyihalashtirish, rejalashtirish, buxgalteriya hisobi va boshqalar jarayonlari ko'pincha ishlab chiqarish jarayonlarining past tezligi va yuqori narxining asosiy aybdorlari hisoblanadi. Ya'ni, ular oxir-oqibat mijoz uchun qiymat yaratadigan jarayonlarning xususiyatlarini aniqlaydi. Shunday qilib, muvaffaqiyatga erishish uchun kompaniyaning boshqaruvini modellashtirish va optimallashtirish kerak, ammo ba'zida bu juda qiyin, chunki bu ko'pincha kuzatiladi: rahbarlarning harakatlarida yuqori noaniqlik; jarayonlarni boshqarish bo'yicha zarur vakolatlarga ega emasligi; mutaxassislar va menejerlarning "o'zlarini ramkaga solishga" ruhiy tayyor emasligi. Shuning uchun modellashtirish vazifalarini ishlab chiqishda keyingi bosqich muqarrar - bu kompaniyaning barcha jarayonlarini yagona samarali tizim - biznes injiniringi sifatida dastlabki vakolatli dizayni. Biznes muhandisligi metodologiyasi menejmentni qiymat o'zgarishi uchun xizmat qiluvchi bo'g'in sifatida ko'rib chiqadi. Bundan tashqari, jarayonga yondashuvni amalga oshirish deyarli o'z-o'zidan sodir bo'ladi va har qanday xodimlar guruhining qarshiligini engish uchun harakatlarni talab qilmaydi (albatta, agar hamma narsa boshidan to'g'ri tuzilgan bo'lsa). Keyingi maqolalarda men biznes muhandisligi mavzusini batafsil ko'rib chiqishni rejalashtirmoqdaman. Bu erda men zamonaviy boshqaruv fenomeni sifatida biznes-jarayonning variantlari va nozik jihatlariga e'tibor qaratmoqchiman. Menejment fenomeni Korxonalarni boshqarishdagi jarayonga yondoshish dinamikasini ko'rib chiqib, menimcha, bu jiddiy va uzoq vaqtdan beri hech kim shubha qilmaydi. Mening shaxsiy fikrim shundan iboratki, jarayonlarni boshqarish tizimiga o'tish yozuvlar, formulalar, qoidalardan foydalangan holda barmoqlarning hisob-kitoblaridan hisob-kitoblarga o'tish bilan taqqoslanadi. Boshqarish ob'ektining murakkabligi bilan boshqarish texnologiyalari muqarrar ravishda murakkablashishi kerak. Ammo bu juda murakkabmi? Zamonaviy menejer jarayonlarning foydalari uchun qanday to'siqqa duch keladi? Mening kuzatishlarim shuni ko'rsatadiki, etakchi, an'anaga ko'ra, tashkilotni tashkiliy tuzilma shaklida tasavvur qiladi, bu erda asosiy narsa xodimlarni bo'limlarga bo'linishi va har bir guruh uchun javobgarlik to'g'risidagi ma'lumotlar. Keling, xuddi shu vizual vositalar yordamida chizilgan tuzilish va biznes-jarayon diagrammalarining ko'rinishini taqqoslaylik. Tuzilishi Shubhasiz, sxemalar orasidagi asosiy farq barcha ishtirokchilarni ma'lum bir mantiqqa birlashtirgan ikkinchi sxemada oqim mavjudligi. Xuddi shunday boshqaruv ishi ham boshqacha. An'anaviy funktsional menejmentda bu diqqatni, ishni, mukofotni "ajratish" bo'lib, bu juda mashaqqatli ish bo'lib, hech narsaga kafolat bermaydi. Menejmentga jarayonga yo'naltirilgan yondashuvga o'tish jarayonida kompaniya menejmentini endi "rahbar" ishi sifatida emas, balki murabbiy, dirijyor, direktor va boshqalar ishi sifatida ko'rish mumkin. - ya'ni, vazifa ajratish va boshqarishdan yaratilgan qiymatning maksimal oqimini oshirish uchun eng yaxshi sharoitlarning konfiguratsiyasini shakllantirishgacha o'zgaradi. Xulosa qilishimiz mumkinki, barcha qiyinchiliklar boshqaruvning an'anaviy versiyasidan kelib chiqadi va qisman tayyor vizual tayyor modellar mavjud emas va ularni noldan yaratish menejment jamoasining jiddiy sa'y-harakatlarini talab qiladi. Jarayonni boshqarishning asosiy elementlari Asosiy faoliyat natijalarini aniqlash va kompaniyaning biznes jarayonlarini taqqoslash. Biznes-jarayonlarning xaridorlarini va ularning talablarini aniqlash (kelajakda ular bilan mustahkam aloqani o'rnatish va ularning qoniqishlarini doimiy ravishda kuzatib borish kerak, chunki bu jarayon sifatining asosiy o'lchovchisiga aylanuvchi mijozdir). Faoliyatning ahamiyati, joylashishi, xronologiyasiga asoslangan biznes-jarayonlarning tuzilishini yaratish. Biznes jarayoni parametrlarini aniqlash. Har bir jarayonning mas'ul va ijrochilarini aniqlash. Mantiqni loyihalash - kerakli vaqtda kerakli natijani yaratishni ta'minlaydigan texnologiya. Turli jarayonlarning faoliyatini sinxronizatsiya qilish tizimini o'rnatish (ideal holda, barcha jarayon ko'rsatkichlarini rejalashtirish va nazorat qilishni avtomatlashtirish). Kadrlar tayyorlash - natija uchun guruh mas'uliyatiga tayyorlikni shakllantirish (ko'pincha bu motivatsiya tizimining kuchli qayta tuzilishini talab qiladi). Tahlil natijalariga asoslangan "ish ritmi" deb ataladigan dizayn-tahlil-jarayonni sozlashning tsiklik rejimini shakllantirish. Faoliyatni rivojlantirish va tavsiflashning muhim bosqichi biznes jarayonlarining xususiyatlarini aniqlashdir. Deyarli har bir metodologiya quyidagi elementlarni ta'kidlaydi. Hodisalar va kirishlar (manbalar), shuningdek yakuniy hodisalar va chiqishlar (natijalar) bilan belgilanadigan jarayonning chegaralari. Jarayonning normativ hujjatlari. Bularga tashqi qonun hujjatlari ham, kompaniya qoidalari, rejalar va ko'rsatmalar ham kiradi. Afsuski, kompaniyalarda yaxshi yozilgan boshqaruv hujjatlarini topish kam uchraydi, shuning uchun jarayonlarni boshqarishdagi asosiy kechikish zarur miqdordagi qoidalar va ko'rsatmalarni ishlab chiqish zaruriyatidan kelib chiqadi. Jarayon manbalari: ijrochilar va ishtirokchilar, asbob-uskunalar va asboblar, axborot tizimlari va boshqa muhim elementlarsiz, ularsiz jarayon imkonsiz yoki samarasiz. Jarayon ko'rsatkichlari o'lchanadigan jarayon o'zgaruvchilari va ularning me'yoriy qiymatlari. Bular nafaqat natijaning hajmini, balki jarayonga sarflangan vaqtni, materiallar yoki pulni yo'qotish miqdori, nikoh miqdori, mijozlarning qoniqish ko'rsatkichi va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin. Bularning barchasini oddiy matn yoki jadval shaklida tasvirlash mumkin, ammo dizaynerlar grafik usullardan foydalanishlari bejiz emas. Har qanday dizayn, shu jumladan tashkiliy jihatdan, vizual ravishda va tizimning qolgan qismida taqdim etilsa, yanada batafsil va mazmunli bo'ladi. Yuqoridagi rasmda ko'rsatilgandek jarayonlarning texnologiyalar shaklida vizualizatsiyasi oddiy bo'lishi mumkin, har qanday xodim uchun mavjud bo'lgan infografikadan iborat va jarayonlarni modellashtirish uchun maxsus vositalar yordamida amalga oshiriladigan murakkabroq bo'lishi mumkin. Ushbu seriyaning bir qismi sifatida men barcha eng qiziqarli va kirish mumkin bo'lgan modellashtirish belgilarini tasvirlashni rejalashtirmoqdaman. Siz ulardan ikkitasi bilan tanishishingiz mumkin - va. Qanday bo'lmasin, metodologiya yo'nalish va vositalarni taqdim etadi va kompaniya uchun qiymat boshqaruv tizimini tashkil etadigan boshqaruv jamoasi tomonidan yaratiladi. Hatto eng aniq texnik ham ushbu "soatlar" ni tushunadigan, sozlaydigan va boshqaradigan usta bo'lmasa, mexanizm soat kabi ishlashiga kafolat bermaydi. O'ylaymanki, hech kimda biznes jarayonlar kerakmi yoki yo'qmi degan savol tug'ilmaydi, nima uchun ular ishlab chiqilmoqda, chunki biznes mavjud bo'lganda, shuningdek, biznes-jarayonlar ham mavjud. Shu sababli, biznes jarayonlar bilan ishlash mutlaqo yangi davr, deb ayta olmaymiz. Shunga qaramay, ta'kidlash, yangi vositalar va texnologiyalarni o'zgartirish boshqaruv ishining mohiyatini sezilarli darajada o'zgartiradi. Buni tushunadiganlar eski boshqaruvga ko'proq e'tibor qaratadiganlarga qaraganda tez-tez bo'ysunuvchilarga psixologik bosim o'tkazish orqali boshqariladigan, mobil va samarali biznesni yaratish imkoniyatiga ega. Jarayonga yondashish mukammal boshqaruvning muhim atributidir. Jarayon - bu o'zaro bog'liq va ta'sirchan harakatlar majmui bo'lib, kirishlarni chiqimlarga aylantiradi (ISO 9000 2000). Jarayonning (mahsulotning) chiqishi iste'molchi uchun qadrlidir. Jarayon yondashuvi haqida gap ketganda, ular, avvalambor, jarayon va unga kiritilgan har bir ish (faoliyat, subprocess, ikkinchi yoki undan keyingi darajalar yoki funktsiyalar jarayoni) yaxshi ishlab chiqilgan va ko'pchilikni istisno qilishga imkon beradigan maxsus uslubiy metodlar yordamida amalga oshirilishini anglatadi. xatolar. Jarayonlarni boshqarish tizimini yaratish jarayon ko'rsatkichlarini yuqoridan pastgacha va boshqaruv hisobotini pastdan yuqoriga rejalashtirish tizimini yaratishni o'z ichiga oladi. Ushbu tizimlar faqat yuqoridan pastgacha, tashkilotning yuqori boshqaruv rejalaridan boshlab qurilishi mumkin. O'rta va quyi darajadagi menejerlarning katta menejment va biznes egalarining rejalari to'g'risida xabardorligi muammosi birinchi o'rinlardan birini egallaydi. Jarayonning egasi yuqori boshqaruv rejalari haqida ma'lumotga ega bo'lmagan holda, u aniq bajarishga qodir bo'lgan rejalarni o'rnatishga harakat qiladi. Menejmentga jarayon yondoshuvi kontseptsiyasi quyidagilarga asoslanadi. MS ISO 9000 seriyali 2000 versiyasida taqdim etilgan sifat menejmenti tizimlarini qurish tamoyillari; P-D-C-A (Rejalashtirish-Tekshirish-Amaliy) halqasi, ko'pincha Deming pastadir deb nomlanadi; Norton va Kaplan tomonidan ishlab chiqilgan BSC (Balance ScoreCard) asoslarini yaratish tamoyillari; Loyihani boshqarish tamoyillari, chunki tashkilotdagi har qanday o'zgarishlar, shu jumladan jarayon yondashuvini amalga oshirish, loyiha sifatida amalga oshiriladi; Qurilishni boshqarish tizimlari va tashkilotlar faoliyatini takomillashtirish sohasidagi eng yaxshi dunyo tajribasi. Tashkilotni boshqarishda protsessual yondashuvning asosi bu biznes-jarayonlarni tashkil qilish va boshqarishda biznes-jarayonlarni ajratishdir. Keyinchalik soddalik uchun "biznes jarayoni" atamasi "jarayon" atamasi bilan almashtirildi. Bundan tashqari, menejmentning asosiy printsiplari kompaniyaning turi, yo'nalishi va faoliyat sohasiga bog'liq emas, shuning uchun kelajakda jarayonni boshqarish tizimini yaratuvchi kompaniyani belgilash uchun "tashkilot" atamasi qo'llaniladi. Ushbu atama sanoat korxonasi, boshqaruv kompaniyasi, konsalting yoki yuridik idorasi, tijorat yoki davlat tuzilishi uchun ham bir xil darajada qo'llaniladi. Tashkilotlarning barcha turlari uchun eng muhim vazifa - bu tashkilotning vazifalari bajarilishini va tashqi muhitda muvaffaqiyatga erishishni ta'minlaydigan samarali boshqaruv tizimini yaratish. Har qanday boshqaruv tizimini faqat aniqlanadigan ob'ektlar asosida qurish mumkin. Boshqarish tizimidagi eng muhim ob'ektlar «Boshqarish ob'ekti» - boshqariladigan va «Boshqarish mavzusi» - boshqaruvchi hisoblanadi. Shunga ko'ra, jarayonlarni boshqarish tizimi uchun ushbu ob'ektlar "Jarayon" va "Jarayon egasi" atamalari bilan belgilanadi. Jarayon - bu ma'lum bir texnologiyaga muvofiq, iste'molchilar uchun ahamiyatli bo'lgan chiqimlarga aylantiriladigan, o'zaro bog'liq bo'lgan barqaror, maqsadga yo'naltirilgan harakatlar majmui. Ushbu ta'rif MS ISO 9000: 2000 ta'rifiga asoslangan va juda umumiydir. Jarayonlarning uchta asosiy guruhi mavjud: tashkilotning bir nechta bo'limlari yoki tashkilot bo'ylab o'tadigan, funktsional birliklarning chegaralarini kesib o'tuvchi (funktsional) jarayonlar; faoliyati tashkilotning bitta funktsional birligi doirasi bilan cheklangan bo'linmalarning jarayonlar (ichki funktsional) va sub-jarayonlar; tashkilot faoliyatining eng past darajadagi parchalanish operatsiyalari (funktsiyalari) odatda bitta shaxs tomonidan amalga oshiriladi. "Subprocess" atamasi jarayonni batafsilroq ko'rib chiqmoqchi bo'lgan holatlarda, uni tashkil etuvchi subprosesslar to'plami sifatida ishlatiladi. Jarayonlar yoki qo'shimcha dasturlar tabiiy harakatlar bo'lganligi sababli, ushbu xatti-harakatlarni ko'rsatish uchun jarayonlar, kichik dasturlar (yoki funktsiyalar) nomlarini fe'l yoki og'zaki ot bilan ifodalash kerak, masalan, "Ishlab chiqarish jarayoni", "Sotish jarayoni". Jarayonni boshqarish uchun jarayonni va uning natijasini amalga oshirish uchun mas'ul bo'lgan mansabdor shaxsni tayinlash kerak. Amaldorni jarayonni boshqarish uchun unga jarayonni o'tkazish uchun zarur bo'lgan resurslar ajratilishi va huquq va vakolatlar berilishi kerak. Har bir jarayon o'z-o'zidan mavjud emas, lekin tashkilotda har qanday funktsiyalarni bajaradi va tashkilotning yuqori rahbariyati tomonidan nazorat qilinadi. Ba'zi hollarda jarayonni bitta xodim emas, balki kollegial boshqaruv organi boshqarishi mumkinligi sababli, jarayon egasining ta'rifi quyidagicha bo'ladi. Jarayon egasi - bu rasmiy yoki kollegial boshqaruv organi, u jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan resurslarga ega va jarayon natijasi uchun javobgardir. Jarayonning egasi jarayonni boshqaradi va jarayonning ajralmas qismi hisoblanadi. Ish jarayoniga kirish - bu jarayon davomida chiqishga aylantiriladigan mahsulot. Kirish har doim o'z provayderiga ega bo'lishi kerak. Jarayonga quyidagilar kirishi mumkin: xom ashyo, materiallar, yarim tayyor mahsulotlar, hujjatlar, ma'lumotlar, xodimlar ("Kadrlar bilan ta'minlash" jarayoni uchun), xizmatlar va boshqalar. Jarayon kiritish: jarayonga tashqi tomondan kirish; ularning hajmi jarayonning bir yoki bir nechta tsikllari yoki mahsulotning ma'lum hajmini chiqarish uchun rejalashtirilgan. Chiqarish (mahsulot) - bu jarayon natijasi bo'lgan va mijozlar tomonidan jarayondan tashqarida iste'mol qilinadigan moddiy yoki axborot ob'ekti yoki xizmati. Jarayonning mahsuloti (mahsuloti) har doim iste'molchiga ega. Agar iste'molchi boshqacha jarayon bo'lsa, unda uning uchun bu kirish hisoblanadi. Jarayonning mahsuloti (mahsuloti) boshqa jarayonni bajarishda resurs sifatida ham ishlatilishi mumkin. Jarayonning natijalari quyidagilardan iborat bo'lishi mumkin: tayyor mahsulotlar, hujjatlar, ma'lumotlar, shu jumladan hisobot berish, xodimlar, xizmatlar va boshqalar. Biznes jarayonining manbai - bu jarayonni amalga oshirish uchun doimiy ravishda foydalaniladigan, ammo jarayonga kirish bo'lmagan material yoki axborot ob'ekti. Jarayon manbalari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin: axborot, xodimlar, uskunalar, dasturiy ta'minot, infratuzilma, atrof-muhit, transport, aloqa va boshqalar. Jarayon manbalari: jarayon egasining nazorati ostida; ularning hajmi ko'p tsikl yoki jarayonning uzoq davom etishi uchun rejalashtirilgan. Jarayonni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ob'ektlarni "kirish" va "resurslar" ga bo'lish juda o'zboshimchalik bilan amalga oshiriladi. Jarayonni amalga oshirish uchun muhimroq narsa bu jarayonning muvaffaqiyatli yakunlanishi uchun jarayon egasining ixtiyorida bo'lishi kerakligini aniq belgilashdir. Chiqish, kirish va manbalarni otlar bilan ko'rsatish kerak, chunki ular moddiy ob'ektlardir. 2-rasmda ko'rsatilgan jarayon kirish va chiqishlarga ega. Jarayonni bajarish uchun manbalar (xodimlar, uskunalar, infratuzilma, atrof-muhit va boshqalar) ishlatiladi. Jarayon jarayon egasi tomonidan boshqariladi. Jarayonni bajarish uchun zarur bo'lgan barcha resurslar uning ixtiyorida. Shakl 2. Soddalashtirilgan jarayon sxemasi Jarayonni boshqarish uchun protsess egasi jarayon haqida ma'lumotni va jarayonning iste'molchisidan (mijozidan) ma'lumot olishi kerak. Shu sababli, jarayonni boshqarishning tarkibiy qismlaridan biri bu jarayon egasiga axborot oqimi tizimi. Shunga ko'ra, yuqori rahbariyat jarayonning borishi to'g'risida muntazam ravishda hisobot berib turishi kerak. Jarayonlar ishlashi uchun katta rahbariyat jarayonning maqsadini aniqlashi, jarayon egasiga maqsadlarni belgilashi va jarayonning samaradorligi va samaradorligi ko'rsatkichlarining rejalashtirilgan qiymatlarini tasdiqlashi kerak. Jarayon egasi, o'z navbatida, olingan ma'lumotlar va belgilangan rejalar asosida boshqaruv qarorlarini qabul qiladi. Tizim nazariyasi jarayonni tizimdagi o'zgarish sifatida ko'radi. Darhaqiqat, har qanday faoliyat natijaga erishishga qaratilgan harakat bo'lib, bu tizim yangi holatni egallashida namoyon bo'ladi. Biz muhandislik, texnologiya, kimyo va hatto sotsiologiya sohasidagi jarayonlarga duch kelamiz. Biroq, har birimiz ish jarayonlarida har kuni qatnashamiz. Tajriba shuni ko'rsatadiki, ko'pincha kompaniya rahbarlari jarayonlarning avtomatlashtirilishi va rasmiylashtirilishidan qochishadi, ularga bu juda demokratik "vintlarni siqish" emasligi ko'rinadi. Ammo behuda. Har qanday profil kompaniyasida qurilish va jarayonlarni to'g'ri boshqarish xodimlarning javobgarligini va belgilangan muddatlarga e'tibor berishni hisobga olgan holda xodimlarning munosib o'zaro ta'sirini ta'minlashga yordam beradi. Jarayonga bo'lgan yondashuv o'lmadi - bu rivojlanishni boshqarish, kompaniya, xodimlarni boshqarishning ko'plab zamonaviy nazariyalarining asosidir. Bugun biz sizga jarayonlar qayerda sodir bo'layotganini, ularni qanday boshqarish kerakligini va sizga printsipial jihatdan kerakligini aytib beramiz. Jarayonga yondashuv: kibernetikadan menejmentgacha Jarayon nazariyasi jarayonni harakatlar bajarilishidan iborat xatti-harakatlar modeli sifatida belgilaydi. Qoida tariqasida, jarayon har bir harakatni amalga oshirish tafsilotlari haqida bilmaydi (unga tegishli bo'lgan tizimning xatti-harakati). Masalan, hujjatni tasdiqlash jarayonida kompaniya tasdiqlash shartlari va tartibini belgilab qo'ydi, ammo jarayon qaysi qurilmadan va qaysi jug'rofiy nuqtada kelishilishi muhim emas. Jarayonning yana bir muhim xususiyati - uning boshqarilishi, tashqi tomondan o'zgarishlarga duch kelish qobiliyati. Umuman olganda, CRM va ERP haqida gap ketganda, hamma "biznes jarayoni" tushunchasini eshitishga odatlangan va ko'pincha biznes-jarayon qanday farq qilishi haqida munozaralar olib boriladi. Ushbu atama ingliz tilidagi "ish jarayoni" (biznes-jarayon) izohli qog'oz ekanligi haqida versiya mavjud va "murakkab biznes" so'zi hech qanday yuklamaydi, kompaniyalarda yuz berayotgan jarayonlarni (texnik, kimyoviy, biologik va boshqalar) ajratish bundan mustasno. Aslida, masalan, belgi qo'yib, sud jarayoni deb atalishini eslab, ushbu versiya bilan kelishish juda oson. loyiha doirasidagi bilimlar bazasini to'plash va resurslarni boshqarish tufayli yakuniy natijani bashorat qilish jarayonlarni doimiy ravishda optimallashtirish va ularni ajratish tufayli doimiy sifat nazorati va yaxshilanishlarni yaratish oldingi natijalar asosida vakolatli rejalashtirish tufayli barcha infratuzilma elementlarini va barcha xodimlarni jalb qilish. Oxir oqibat, jarayonlarni boshqarish yakuniy mahsulotning narxini pasaytiradi, resurslarni tarqatish va qayta taqsimlashni tejaydi, kompaniyaning ishini shaffof qiladi, ammo moslashuvchanlikni saqlab qoladi - siz har doim jarayonga o'zgartirish kiritishingiz mumkin. Muhim ketish: jarayonni sifat menejmenti tizimidagi o'rni (ISO 9001) ISO 9000 sifat tizimining sertifikatlash standartlarida sifatga erishishning muhim tarkibiy qismlaridan biri har qanday ishni bajarishda jarayonga yondoshish tamoyilidir. GOST R ISO 9001-2008 standartida nima ko'rsatilgan: "Ushbu standart sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish, joriy etish va samaradorligini oshirishda mijozlarning talablarini bajarish orqali ularning ehtiyojlarini qondirish uchun" jarayonga yondashuv "tamoyilini qo'llash tarafdoridir. Muvaffaqiyatli ishlashi uchun tashkilot bir-biri bilan bog'liq bo'lgan ko'p sonli tadbirlarni aniqlashi va boshqarishi kerak. Resurslardan foydalanadigan va kirishlarni chiqishga aylantiradigan boshqariladigan faoliyat jarayon sifatida ko'rib chiqilishi mumkin. Ko'pincha bitta jarayonning chiqishi to'g'ridan-to'g'ri keyingi jarayonning kirishini hosil qiladi. Tashkilotda protsess tizimidan foydalanishni identifikatsiya qilish va o'zaro ta'sir qilish, shuningdek, istalgan natijaga erishishga yo'naltirilgan jarayonlarni boshqarish "jarayonga yondashuv" sifatida ta'riflanishi mumkin. Jarayon yondashuvining afzalligi - bu tizim ichidagi individual jarayonlarning o'zaro bog'lanishida, shuningdek ularning kombinatsiyasi va o'zaro ta'sirida ta'minlaydigan boshqaruvning uzluksizligi. Sifat menejmenti tizimida foydalanilganda ushbu yondashuv muhimligini ta'kidlaydi: A) talablarni tushunish va bajarish; b) jarayonlarni ularning qo'shimcha qiymati nuqtai nazaridan ko'rib chiqish zaruriyati; c) jarayonlarning rejalashtirilgan natijalariga erishish va ularning samaradorligini ta'minlash; d) ob'ektiv o'lchashga asoslangan jarayonlarning doimiy takomillashuvi. Rasmda ko'rsatilgan jarayon yondashuviga asoslangan sifat menejmenti tizimining modeli jarayonlar (tashkilotlar - taxminan muallif) o'rtasidagi munosabatlarni aks ettiradi. Ushbu model iste'molchilar kirish ma'lumotlari sifatida ko'rib chiqiladigan talablarni belgilashda muhim rol o'ynashini ko'rsatadi. Mijozlarning qoniqishini monitoring qilish iste'molchilarning ularning talablarini bajarishi haqidagi tasavvurlari to'g'risidagi ma'lumotlarni baholashni talab qiladi. Rasmda ko'rsatilgan model ushbu standartning barcha asosiy talablarini qamrab oladi, ammo jarayonlarni batafsil darajada namoyish etmaydi. " Shunday qilib, standart tashkilotlarga barcha asosiy tadbirlarni aniqlashni va ularni boshqarishni o'rganishni tavsiya qiladi. O'z navbatida, maqsad va natijaga ega bo'lgan resurslardan foydalangan holda, bu jarayon deb hisoblanadi. Bundan tashqari, ko'pincha bitta jarayonning natijasi boshqasining kirish joyi bo'lib xizmat qiladi. GOST R ISO 9001: 2008 standartining o'zi kompaniyaning muhim faoliyati sifatida rejalashtirish, etakchilik, menejment tahlili, resurslarni boshqarish (shu jumladan xodimlar va infratuzilma), mahsulotning hayot aylanish jarayonlari, dizayn va ishlab chiqish, o'lchash, tahlil qilish va takomillashtirishni anglatadi. Qoida 24-dagi jarayonlar - qanday qilib to'g'ri boshqarishni "Hamma narsa bir jarayon" - biz Ruley tizimini loyihalashda shu pozitsiyadan kelib chiqqan24. Kompaniyaning o'sishi haqidagi postda har qanday kompaniyada uning tuzilishi, tijoratlashtirish va huquqiy shaklidan qat'iy nazar uchta asosiy jarayonlar guruhini aks ettirgan sxemalar mavjud edi. Download 133.79 Kb. Do'stlaringiz bilan baham: 
|