13

13-мавзу. Хизматларни ишлаб чиқиш ва сервисни бошқариш
бўйича амалий машғулот учун материаллар.

Назорат саволлари.

1. 
   Сотувдан олдинги хизматларга нималар киради?
   
2. 
   Сотувдан олдинги хизматлар мижозларнинг талабини қондиришда қандай аҳамият касб этади?
   
3. 
   Сотувдан кейинги хизматларга нималар киради?
   
4. 
   Сотувдан кейинги хизматлар мижознинг талабини қондиришда қандай аҳамият касб этади?
   
5. 
   Товарни сотиш жараёнида кўрсатиладиган логистик хизматларга нималар киради?
   
6. 
   Сервис хизмати кўрсатиш шаклларини тушунтириб беринг.
   
7. 
   Сервис самарадорлигини қандай тушунасиз?
   
8. 
   Сервис самарадорлигига қандай омиллар таъсир кўрсатади?
   
9. 
   Сервиснинг ижтимоий самарадорлигини қандай тушунасиз?
   
10. 
    Сервиснинг иқтисодий самарадорлигини қандай тушунасиз?
    
11. 
    Мижознинг қониқиш даражасини таҳлил қилишда “Сифатнинг қониқиш даражасига нисбати” матрицасини тушунтириб беринг.
    

1-Топшириқ:
“Тушунчалар таҳлили” жадвали асосида қуйидаги тушунчалар моҳиятини тушунтиринг

Тушунчалар	Сизнинг фикрингизча ушбу тушунча нимани англатади?	Қўшимча маълумотлар
Хизмат	Marketing xizmatlari - maxsus tayyorgarlik koʻrgan marketologlar guruhi, uyushmasi, boʻlimi va boshqarmasining faoliyat majmui. Marketing xizmatlari isteʼmolchilarga xizmat qiladi va ularning manfaatlarini koʻzlab ish yuritadi
Сервис	маҳсулотни сотиш ва эксплуатация қилиш билан боғлиқ хизматлар комплекси (мажмуаси) тушунилади
Маркетинг	Marketing (inglizcha: market — bozor, bozordagi harakat, faoliyat) — korxonaning tovarlar ishlab chiqarish va sotishini tashkil etish hamda boshqarish shakli. Marketing atamasi isteʼmolga 19-asrning 60-yillarida Makkovern tomonidan kiritilgan
Хизматлар маркетинги
Маркетинг-мих	Marketing miks - bu kompaniyaning o'z mahsulotlarini reklama qilish uchun tadbirlarda foydalanadigan marketing vositalarining to'plamidir. Ushbu kontseptsiya 1964 yilda Nil Borden tomonidan nashr etilgan "Marketing aralashmasi kontseptsiyasi" nomli maqolada paydo bo'ldi.
Савдо маркетинги	Mahsulotlarni sotishni rag'batlantirish har qanday savdo tashkilotining asosiy vazifalaridan biri bo'lib, odatda taniqli tovarlar va xizmatlar to'g'ridan-to'g'ri reklamasi orqali amalga oshiriladi. Ushbu uslubga munosib alternativ - savdo marketing faoliyati majmuasi, dunyodagi qaysi uslublar ommaviyligi kundan-kunga o'sib boradi. Keling, savdo marketingi va uning qanday ishlashini tushunishga harakat qilaylik.