Energi til overskud


Download 220.89 Kb.
Pdf ko'rish
bet1/3
Sana14.08.2017
Hajmi220.89 Kb.
  1   2   3

Personlig KompetenceUdvikling 

 

ENERGI TIL OVERSKUD



Kursusprogram 2009

VIDEN

 

FREMTID

UDVIKLING

2009


K ARRIERE

2  

  Forsikringsakademiet

På  Forsikringsakademiet  mærker  vi 

øget  efterspørgslen  på  kurser,  som 

beskæftiger  sig  med  de  mere  bløde 

sider  af  arbejdslivet.  Derfor  tilbyder  vi 

en  række  kurser,  der  er  rettet  mod  at 

styrke og udvikle dine personlige og so-

ciale kompetencer. Det kan være inden 

for  kommunikation,  coaching,  stres-

shåndtering,  forhandlingsteknik  eller 

formidling.

Vi  lægger  vægt  på  faglig  funderet  un-

dervisning,  som  giver  dig  energi  til  at 

vende tilbage på jobbet og til hverdagen 

med fornyet overskud til at skabe posi-

tive resultater.

Nye kurser indenfor Personlig  

KompetenceUdvikling

Vi  arbejder  hele  tiden  med  at  forbed-

re  vores  udbud  med  nye  og  revide- 

rede  produkter.  I  kataloget  finder  du  

præsentation  af  vores  2  helt  nye  pro-

dukter:  0.74  ”Kundekontakt  –  Gør  det 

effektivt!” og 0.75 ”Personlig Power – få 

budskabet ud!”. Kurserne er rettet mod  

nye  medarbejdere  i  branchen,  der  evt. 

er  i  gang  med  en  forsikringsfaglig  ud-

dannelse, og som samtidig ønsker at få 

redskaber til optimal kundebetjening og 

personlig effektivitet.

”Professionelt telesalg” 0.97 er ligeledes 

et nyt produkt, der giver dig, der arbej-

der med kundekontakt nye muligheder 

for  at  styre  samtalen,  stille  skarpt  på 

kundens behov og øge salget!

De  eksisterende  kurser  bliver  jævnligt 

opdateret.  Eksempelvis  tilbyder  vi  nu 

4.82  ”Skadekonsulentens  kundekon-

takt”  i  en  ny  og  mere  effektiv  udgave 

over 3 dage.

Eksternat - internat

Når  du  vælger  kursus  skal  du  være 

opmærksom  på,  at  nogle  kurser  nu 

udbydes  som  eksternat.  På  eksternat-

kurserne  slutter  undervisningen  sidst 

på  eftermiddagen  og  overnatning  er 

ikke inkluderet i prisen. Når du tilmelder 

dig kurset er der mulighed for at booke 

overnatning på Rungstedgaard. Kontakt 

vores booking på 45 86 44 22 eller boo-

king@rungstedgaard.dk.

Velkommen til et nyt år med endnu flere 

muligheder  for  at  få  styrket  dine  per-

sonlige  kompetencer  på  Forsikrings-

akademiet.

 

Personlig KompetenceUdvikling



 

 

– kurser, der giver overskud i hverdagen!



Bemærk! 

Flere af vores kurser  gennemføres nu 

som eksternatkurser, hvilket betyder at 

overnatning ikke er inkluderet i prisen. Når 

du tilmelder dig kurset er der mulighed for 

at booke overnatning på Rungstedgaard. 

Kontakt vores booking på 45 86 44 22 

eller booking@rungstedgaard.dk.

Forsikringsakademiet  

  3

Kontakt til kunden

0.74 Kundekontakt – Gør det effektivt!  

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  8


0.97 Professionelt telesalg  

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  9

0.95 Konfliktløsning 



 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  10 

0.98 Forhandlingsteknik 

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  11 

4.82 Skadekonsulentens kundekontakt 

 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  12


Dialog på arbejdspladsen

9.97 Introduktion til coach på TeamUddannelsen 

 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  14


9.98 Coach på TeamUddannelsen 

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  15

0.93 Coaching I 

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  16


0.94 Coaching II 

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  17

Personlige kompetencer

0.75 Personlig Power – få budskabet ud! 

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  19


0.87 Stress, produktivitet og trivsel 

 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  20

0.88 Assertiv kommunikation 

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  21


0.91 Glæde i arbejdsliv og privatliv 

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side 22

Undervisning og formidling

0.80 Præsentationsteknik 

 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  24


0.71 Uddannelse for undervisere 1 

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  27

0.72 Uddannelse for undervisere 2 

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  28


0.73 Uddannelse for undervisere 3 

 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side  29

Vil dit selskab noget særligt? 

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side 30 


Individuel coaching

 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

side 30

KURSUSBESKRIVELSER – INDHOLD



4  

  Forsikringsakademiet



Forsikringsakademiet  

  5


Forsikringsakademiet  tilbyder  en  lang 

række  kurser,  som  støber  fundamen-

tet  for  dine  muligheder,  når  du  ønsker 

at  styrke  og  udvikle  dine  personlige 

kompetencer. Vi har delt kurserne ind i 

fire kategorier, som alle beskæftiger sig 

med den måde vi bruger os selv på i vo-

res arbejdsliv.



Kontakt til kunden

Kurserne i denne kategori er målrettet til 

dig, som sidder i en sælgende, service-

rende eller rådgivende stilling, hvor det 

er vigtigt at kunne fastholde en god og 

tillidsfuld  kontakt  til  kunderne.  Kunder 

er her defineret, som både de eksterne 

kunder f.eks. forsikringstageren, og de 

interne  kunder,  som  er  dine  kolleger  i 

andre af virksomhedens afdelinger.

På kurserne træner vi forskellige former 

for samtaler mellem dig og kunden. Det 

kan være den rådgivende samtale, hvor 

du både skal kunne afdække og udvikle 

kundens behov, men der er også fokus 

på  de  vanskelige  samtaler,  der  opstår, 

når du er i tæt daglig kontakt med andre 

mennesker. 



Dialog på arbejdspladsen

Ethvert  godt  samarbejde  hviler  på  en 

konstruktiv  og  frugtbar  dialog  mellem 

mennesker.  Kurserne  i  denne  kategori 

er rettet mod dig, som står for den in-

terne dialog på arbejdspladsen. Du har 

lyst til at styrke de kompetencer, som 

du allerede bruger i hverdagen samt få 

nye redskaber til den gode dialog.

Enkelte  af  kurserne  har  fokus  på  coa-

ching,  som  er  et  vigtigt  element  i  mo-

derne  ledelse  og  sikrer  dig  et  godt 

fundament i din rolle som coach på ar-

bejdspladsen.

Det er også i denne kategori, du finder 

kurserne for dig, der har valgt at funge-

re som coach for en medarbejder som 

deltager på TeamUddannelsen.



Personlige kompetencer

Din trivsel og dit forhold til andre men-

nesker betyder meget for den indsats, 

du  yder  på  dit  arbejde.  De  fleste  af  os 

har  travlt  både  hjemme  og  på  job.  Vi 

glemmer ofte at stoppe op for at få pu-

sten og reflektere over, hvor vi er på vej 

hen.


Kurserne går tæt på dig og den måde, 

du  forholder  dig  til  både  arbejdsliv  og 

privatliv.  Du  får  stillet  skarpt  på  dine 

egne ressourcer, handlemønstre og re-

lationer, og får samlet en værktøjskasse 

fuld  af  personlige  redskaber,  som  kan 

bruges på både gode og dårlige dage.

Undervisning og formidling

Her finder du kurser, som styrker dine 

kompetencer inden for undervisning og 

formidling. Netop formidling er en vigtig 

del af de fleste menneskers dagligdag. 

Men  det  er  ikke  ligegyldigt,  hvordan  vi 

formulerer  os.  Tungt  fagsprog  lægger 

distance  til  din  modtager,  ligesom  du 

måske  har  brug  for  at  få  endnu  bedre 

kontakt til dine tilhørere ved din næste 

store præsentation. 

For dig, som har ansvaret for at under-

vise  kolleger,  tilbyder  Forsikringsaka-

demiet  tretrins  uddannelsen  ”Uddan-

nelse for undervisere”, hvis formål er at 

styrke dine undervisningsteknikker og 

præsentere dig for en række pædagogi-

ske teorier og metoder til voksenunder-

visning. 

ØNSKER DU AT STYRKE 

DINE PERSONLIGE KOMPETENCER?


6  

  Forsikringsakademiet



Forsikringsakademiet  

  7


Personlig kompetenceudvikling hænger 

tæt sammen med udviklingen og styr-

kelsen  af  vores  faglige  kompetencer. 

Det er grunden til, at Forsikringsakade-

miet  udbyder  en  række  kurser,  der  er 

rettet  specifikt  mod  at  træne,  udvikle 

og styrke dine personlige egenskaber.

Du er måske i en situation, hvor du har 

fået  et  helt  nyt  ansvarsområde,  som 

kræver  at  du  skal  flytte  dit  arbejds-

mæssige  fokus  mod  coaching  og  for-

midling.  Det  kan  også  være,  at  du  har 

brug  for  et  redskab  til  at  håndtere  en 

stresset hverdag, hvor du føler dig pres-

set mellem kravene på jobbet og ønsket 

om at have tid til familien. Eller også er 

du bare interesseret i at styrke og få sat 

ord på det, du foretager dig i hverdagen.

Uanset hvilken dagsorden du møder op 

med,  er  Forsikringsakademiets  kurser 

inden  for  personlig  kompetenceudvik-

ling sammensat, så de møder de udfor-

dringer, som du støder på i din hverdag.

Vores  mangeårige  erfaring  i  branchen 

har  rustet  vores  undervisere  til  at  op-

bygge kursusforløb med relevante pro-

blemstillinger for dig, så du kan vende 

tilbage til dit arbejde med ny inspiration 

og et større overskud. For gennem arbej-

det  med  dine  personlige  kompetencer 

skaber du værdien i en travl hverdag!

VEND TILBAGE MED NY INSPIRATION  

OG STØRRE OVERSKUD!


8  

  Forsikringsakademiet



Målgruppe

Kurset  henvender  sig  til  dig,  der  er  ny 

i branchen og/eller startet på niveau 3 

og har kundekontakt som en del af din 

hverdag.

Uddannelsesmål

Efter kurset kan du:

anvende din viden om kommu- 

nikation til en konstruktiv dialog  

med kunden

• bruge samtalens faser i dine  

kundesamtaler

• anvende spørgeteknik og lytte aktivt

til kundens behov

• formulere målsætning for dine  

udviklingsområder

Hovedemner

• Kommunikationsmodel

• Aktiv lytning

• Spørgeteknik

• Kropssprogets betydning

• Samtalens faser

Assertiv kommunikation

Form: Eksternat

Varighed: 2 dage

Dag 1 kl. 10:00 – 17:30. 

Dag 2 kl.  8:30 – 17:00.



Undervisere:

Forsikringsakademiets faste undervise-

re fra Personlig KompetenceUdvikling.

Forløb

Kurset vil være en blanding af oplæg og 

øvelser. Der lægges vægt på at alle får 

mulighed  for  at  træne  relevante  situa-

tioner.

Tilmelding

Du kan tilmelde dig til kurset via din ud-

dannelsesafdeling eller ved at skrive en 

mail til uddannelse@foak.dk



Se mere på www.foak.dk

KUNDEKONTAKT 

- gør det effektivt

0.74


Se mere om kursusdatoer og priser på www.forsikringsakademiet.dk

Dette kursus giver dig grund- 

læggende viden og færdigheder, 

som kan fremme din gode dialog 

med kunden. Gennem teoretiske 

oplæg og træning arbejder vi hen 

mod en mere optimal kunde- 

betjening. Vores fokus vil være  

det, du selv kan gøre for at fordre  

en god kommunikation.

EKSTERNAT


Forsikringsakademiet  

  9


PROFESSIONELT TELESALG

0.97


Målgruppe

Kurset henvender sig både til dig, der 

arbejder direkte med salg, og til dig, 

der arbejder som rådgiver, skadesbe-

handler, policemedarbejder eller i en 

funktion, hvor salg / mersalg er rele-

vant.

Uddannelsesmål

Efter kurset kan du:

• opstille mål for, styre og afslutte

samtalen


• spørge ind og lytte til kundens

behov


• målrette din kommunikation i

forhold til kunden

• sikre dig kundens forståelse og

accept


• afslutte kundesamtalen eventuelt

med et mersalg

• vurdere egen salgs- og kommu-

nikationsstil, samt have indsigt  i 

hvordan denne kan videreudvikles

Hovedemner

• Kundetilpasset kommunikation

• Mål og struktur i samtalen

• Behovsanalyse, herunder  

spørgeteknik

• Indvendinger og købssignaler

• Afslutningsteknikker

• Personlig salgsstil



Form: Eksternat

Varighed: 2 dage + 1 opfølgningsdag:

Dag 1 kl. 10:00 – 17:30. 

Dag 2 kl.  8:30 – 16:00.

Opfølgningsdag kl. 10:00 – 16:00. 

Opfølgningsdagen  ligger  typisk  5-6 

uger efter de to kursusdage.

Undervisere: 

Forsikringsakademiets  faste  under-

visere  fra  Personlig  KompetenceUd-

vikling.


Forløb

Undervisningen  vil  tage  afsæt  i  ak-

tuelle  eksempler  fra  din  hverdag  og 

veksle  mellem  teori  og  træning  i  at  

anvende metoderne.

Tilmelding

Du kan tilmelde dig til kurset via din 

uddannelsesafdeling eller ved at skri-

ve en mail til uddannelse@foak.dk



Se mere på www.foak.dk

Hver gang du har kontakt til 

en kunde, åbner det mulighed 

for et salg eller et mersalg. 

Det stiller krav til dine 

kompetencer både at kunne 

afdække og udvikle kundens 

behov, men også at kunne 

rådgive kunden bedst muligt.

EKSTERNAT



Se mere om kursusdatoer og priser på www.forsikringsakademiet.dk

10  


  Forsikringsakademiet

Målgruppe

Kurset  henvender  sig  til  teamledere, 

sagsbehandlere,  assurandører,  kunde-

betjenere  og  taksatorer,  der  ønsker  at 

blive bedre til at fastholde en god pro-

fessionel kundebetjening – også i van-

skelige situationer.

Uddannelsesmål

Efter kurset kan du:

• adskille person og problem

• fastholde den professionelle styring

af samtalen

• analysere årsager til konflikt

• håndtere og rumme følelsesmæssige

reaktioner

• kende egne grænser og reaktions-

mønstre


Hovedemner

• Konfliktfyldt kommunikation

• Dine forventningers indflydelse på

samtalen


• Dine egne og samtalepartnerens

forsvarsmekanismer

• Transaktionsanalyse

• Hvordan håndterer du dine følelser i

din kommunikation?

• Hvordan kommunikerer du empa-

tisk?

• Analyse af din konflikthåndteringsstil



Form: Eksternat

Varighed: 3 dage:

Dag 1 kl. 10:00 – 17:30 

Dag 2 kl.  8:30 – 17:30 

Dag 3 kl.  8:30 – 16:00

Undervisere

Forsikringsakademiets faste undervise-

re fra Personlig KompetenceUdvikling.

Forløb

Kursets  indhold  baseres  i  et  vist  om-

fang  på,  hvad  der  er  aktuelt  for  den 

enkelte  deltager,  og  teorien  knyttes 

an  hertil.  Som  deltager  må  du  således 

være indstillet på, at der arbejdes med 

egne erfaringer og problemstillinger, og 

det er en fordel, at du er villig til at dele 

disse med andre.

Tilmelding

Du kan tilmelde dig til kurset via din ud-

dannelsesafdeling eller ved at skrive en 

mail til uddannelse@foak.dk



Se mere på www.foak.dk

KONFLIKTLØSNING

– Professionel håndtering af vanskelige samtaler.

 

0.95



Vanskelige samtaler er en del af 

hverdagen, når man har  en tæt 

kontakt til kunder, kolleger og 

samarbejdspartnere. Hvordan  

man undgår, at en vanskelig 

samtale udvikler sig til en reel 

konflikt, er det vigtigste formål  

med dette kursus. 

EKSTERNAT


Forsikringsakademiet  

  11


FORHANDLINGSTEKNIK

– Nå dit mål og bevar den gode relation!

0.98

Målgruppe

Kurset  henvender  sig  til  dig,  der  i  dit 

arbejde  skal  forhandle  og  forholde  dig 

til  flere  forskellige  og  måske  modstri-

dende interesser. F.eks. som teamleder, 

taksator,  assurandør,  sagsbehandler, 

skadekonsulent,  projektleder  eller  pro-

jektdeltager.



Uddannelsesmål

Efter kurset kan du:

•  forberede dig på forhandling gennem

interesseanalyse

•  afdække modpartens interesser

gennem spørgeteknik

•  inddele forhandlingen i forskellige

faser og anvende de processer, der er 

knyttet til hver enkelt fase

•  indbygge objektive kriterier for for-

handling

•  udforske alternative løsningsforslag

   identificere egen forhandlingsstil

Hovedemner

•  Faserne i en god forhandling

•  Interessebegrebet i forhandlings-

sammenhæng

•  Kriteriefastsættelse i forhandlings-

processen

•  Personlige barrierer i forhandlings-

situationen

•  Egen håndtering af konfrontationer

•  Den gode stemnings betydning for

forhandlingsprocessen

•  Skelnen mellem person og problem



Form: Eksternat

Varighed: 3 dage: 

Dag 1 kl. 10:00 – 17:30

Dag 2 kl.  8:30 – 17:30 

Dag 3 kl.  8:30 – 16:00

Undervisere

Forsikringsakademiets faste undervise-

re fra Personlig KompetenceUdvikling.



Download 220.89 Kb.

Do'stlaringiz bilan baham:
  1   2   3




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2020
ma'muriyatiga murojaat qiling