Energi til overskud
Download 220.89 Kb. Pdf ko'rish
|
Personlig KompetenceUdvikling
Kursusprogram 2009 VIDEN FREMTID UDVIKLING 2009
K ARRIERE 2 Forsikringsakademiet På Forsikringsakademiet mærker vi øget efterspørgslen på kurser, som beskæftiger sig med de mere bløde sider af arbejdslivet. Derfor tilbyder vi en række kurser, der er rettet mod at styrke og udvikle dine personlige og so- ciale kompetencer. Det kan være inden for kommunikation, coaching, stres- shåndtering, forhandlingsteknik eller formidling. Vi lægger vægt på faglig funderet un- dervisning, som giver dig energi til at vende tilbage på jobbet og til hverdagen med fornyet overskud til at skabe posi- tive resultater.
Vi arbejder hele tiden med at forbed- re vores udbud med nye og revide- rede produkter. I kataloget finder du præsentation af vores 2 helt nye pro- dukter: 0.74 ”Kundekontakt – Gør det effektivt!” og 0.75 ”Personlig Power – få budskabet ud!”. Kurserne er rettet mod nye medarbejdere i branchen, der evt. er i gang med en forsikringsfaglig ud- dannelse, og som samtidig ønsker at få redskaber til optimal kundebetjening og personlig effektivitet. ”Professionelt telesalg” 0.97 er ligeledes et nyt produkt, der giver dig, der arbej- der med kundekontakt nye muligheder for at styre samtalen, stille skarpt på kundens behov og øge salget! De eksisterende kurser bliver jævnligt opdateret. Eksempelvis tilbyder vi nu 4.82 ”Skadekonsulentens kundekon- takt” i en ny og mere effektiv udgave over 3 dage.
Når du vælger kursus skal du være opmærksom på, at nogle kurser nu udbydes som eksternat. På eksternat- kurserne slutter undervisningen sidst på eftermiddagen og overnatning er ikke inkluderet i prisen. Når du tilmelder dig kurset er der mulighed for at booke overnatning på Rungstedgaard. Kontakt vores booking på 45 86 44 22 eller boo- king@rungstedgaard.dk. Velkommen til et nyt år med endnu flere muligheder for at få styrket dine per- sonlige kompetencer på Forsikrings- akademiet.
Personlig KompetenceUdvikling
– kurser, der giver overskud i hverdagen! Bemærk! Flere af vores kurser gennemføres nu som eksternatkurser, hvilket betyder at overnatning ikke er inkluderet i prisen. Når du tilmelder dig kurset er der mulighed for at booke overnatning på Rungstedgaard. Kontakt vores booking på 45 86 44 22 eller booking@rungstedgaard.dk. Forsikringsakademiet 3
0.74 Kundekontakt – Gør det effektivt! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 8
0.97 Professionelt telesalg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 9 0.95 Konfliktløsning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 10 0.98 Forhandlingsteknik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 11 4.82 Skadekonsulentens kundekontakt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 12
Dialog på arbejdspladsen 9.97 Introduktion til coach på TeamUddannelsen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 14
9.98 Coach på TeamUddannelsen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 15 0.93 Coaching I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 16
0.94 Coaching II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 17
0.75 Personlig Power – få budskabet ud! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 19
0.87 Stress, produktivitet og trivsel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 20 0.88 Assertiv kommunikation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 21
0.91 Glæde i arbejdsliv og privatliv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 22
0.80 Præsentationsteknik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 24
0.71 Uddannelse for undervisere 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 27 0.72 Uddannelse for undervisere 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 28
0.73 Uddannelse for undervisere 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 29 Vil dit selskab noget særligt? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 30
Individuel coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . side 30 KURSUSBESKRIVELSER – INDHOLD 4 Forsikringsakademiet Forsikringsakademiet 5
Forsikringsakademiet tilbyder en lang række kurser, som støber fundamen- tet for dine muligheder, når du ønsker at styrke og udvikle dine personlige kompetencer. Vi har delt kurserne ind i fire kategorier, som alle beskæftiger sig med den måde vi bruger os selv på i vo- res arbejdsliv. Kontakt til kunden Kurserne i denne kategori er målrettet til dig, som sidder i en sælgende, service- rende eller rådgivende stilling, hvor det er vigtigt at kunne fastholde en god og tillidsfuld kontakt til kunderne. Kunder er her defineret, som både de eksterne kunder f.eks. forsikringstageren, og de interne kunder, som er dine kolleger i andre af virksomhedens afdelinger. På kurserne træner vi forskellige former for samtaler mellem dig og kunden. Det kan være den rådgivende samtale, hvor du både skal kunne afdække og udvikle kundens behov, men der er også fokus på de vanskelige samtaler, der opstår, når du er i tæt daglig kontakt med andre mennesker. Dialog på arbejdspladsen Ethvert godt samarbejde hviler på en konstruktiv og frugtbar dialog mellem mennesker. Kurserne i denne kategori er rettet mod dig, som står for den in- terne dialog på arbejdspladsen. Du har lyst til at styrke de kompetencer, som du allerede bruger i hverdagen samt få nye redskaber til den gode dialog. Enkelte af kurserne har fokus på coa- ching, som er et vigtigt element i mo- derne ledelse og sikrer dig et godt fundament i din rolle som coach på ar- bejdspladsen. Det er også i denne kategori, du finder kurserne for dig, der har valgt at funge- re som coach for en medarbejder som deltager på TeamUddannelsen. Personlige kompetencer Din trivsel og dit forhold til andre men- nesker betyder meget for den indsats, du yder på dit arbejde. De fleste af os har travlt både hjemme og på job. Vi glemmer ofte at stoppe op for at få pu- sten og reflektere over, hvor vi er på vej hen.
Kurserne går tæt på dig og den måde, du forholder dig til både arbejdsliv og privatliv. Du får stillet skarpt på dine egne ressourcer, handlemønstre og re- lationer, og får samlet en værktøjskasse fuld af personlige redskaber, som kan bruges på både gode og dårlige dage.
Her finder du kurser, som styrker dine kompetencer inden for undervisning og formidling. Netop formidling er en vigtig del af de fleste menneskers dagligdag. Men det er ikke ligegyldigt, hvordan vi formulerer os. Tungt fagsprog lægger distance til din modtager, ligesom du måske har brug for at få endnu bedre kontakt til dine tilhørere ved din næste store præsentation. For dig, som har ansvaret for at under- vise kolleger, tilbyder Forsikringsaka- demiet tretrins uddannelsen ”Uddan- nelse for undervisere”, hvis formål er at styrke dine undervisningsteknikker og præsentere dig for en række pædagogi- ske teorier og metoder til voksenunder- visning. ØNSKER DU AT STYRKE DINE PERSONLIGE KOMPETENCER?
6 Forsikringsakademiet Forsikringsakademiet 7
Personlig kompetenceudvikling hænger tæt sammen med udviklingen og styr- kelsen af vores faglige kompetencer. Det er grunden til, at Forsikringsakade- miet udbyder en række kurser, der er rettet specifikt mod at træne, udvikle og styrke dine personlige egenskaber. Du er måske i en situation, hvor du har fået et helt nyt ansvarsområde, som kræver at du skal flytte dit arbejds- mæssige fokus mod coaching og for- midling. Det kan også være, at du har brug for et redskab til at håndtere en stresset hverdag, hvor du føler dig pres- set mellem kravene på jobbet og ønsket om at have tid til familien. Eller også er du bare interesseret i at styrke og få sat ord på det, du foretager dig i hverdagen. Uanset hvilken dagsorden du møder op med, er Forsikringsakademiets kurser inden for personlig kompetenceudvik- ling sammensat, så de møder de udfor- dringer, som du støder på i din hverdag. Vores mangeårige erfaring i branchen har rustet vores undervisere til at op- bygge kursusforløb med relevante pro- blemstillinger for dig, så du kan vende tilbage til dit arbejde med ny inspiration og et større overskud. For gennem arbej- det med dine personlige kompetencer skaber du værdien i en travl hverdag! VEND TILBAGE MED NY INSPIRATION OG STØRRE OVERSKUD!
8 Forsikringsakademiet Målgruppe Kurset henvender sig til dig, der er ny i branchen og/eller startet på niveau 3 og har kundekontakt som en del af din hverdag.
Efter kurset kan du: nikation til en konstruktiv dialog med kunden • bruge samtalens faser i dine kundesamtaler • anvende spørgeteknik og lytte aktivt til kundens behov • formulere målsætning for dine udviklingsområder
• Kommunikationsmodel • Aktiv lytning • Spørgeteknik • Kropssprogets betydning • Samtalens faser • Assertiv kommunikation
Varighed: 2 dage Dag 1 kl. 10:00 – 17:30. Dag 2 kl. 8:30 – 17:00. Undervisere: Forsikringsakademiets faste undervise- re fra Personlig KompetenceUdvikling.
Kurset vil være en blanding af oplæg og øvelser. Der lægges vægt på at alle får mulighed for at træne relevante situa- tioner.
Du kan tilmelde dig til kurset via din ud- dannelsesafdeling eller ved at skrive en mail til uddannelse@foak.dk Se mere på www.foak.dk KUNDEKONTAKT - gør det effektivt 0.74
Se mere om kursusdatoer og priser på www.forsikringsakademiet.dk Dette kursus giver dig grund- læggende viden og færdigheder, som kan fremme din gode dialog med kunden. Gennem teoretiske oplæg og træning arbejder vi hen mod en mere optimal kunde- betjening. Vores fokus vil være det, du selv kan gøre for at fordre en god kommunikation. EKSTERNAT
Forsikringsakademiet 9
PROFESSIONELT TELESALG 0.97
Målgruppe Kurset henvender sig både til dig, der arbejder direkte med salg, og til dig, der arbejder som rådgiver, skadesbe- handler, policemedarbejder eller i en funktion, hvor salg / mersalg er rele- vant.
Efter kurset kan du: • opstille mål for, styre og afslutte samtalen
• spørge ind og lytte til kundens behov
• målrette din kommunikation i forhold til kunden • sikre dig kundens forståelse og accept
• afslutte kundesamtalen eventuelt med et mersalg • vurdere egen salgs- og kommu- nikationsstil, samt have indsigt i hvordan denne kan videreudvikles
• Kundetilpasset kommunikation • Mål og struktur i samtalen • Behovsanalyse, herunder spørgeteknik • Indvendinger og købssignaler • Afslutningsteknikker • Personlig salgsstil Form: Eksternat Varighed: 2 dage + 1 opfølgningsdag: Dag 1 kl. 10:00 – 17:30. Dag 2 kl. 8:30 – 16:00. Opfølgningsdag kl. 10:00 – 16:00. Opfølgningsdagen ligger typisk 5-6 uger efter de to kursusdage.
Forsikringsakademiets faste under- visere fra Personlig KompetenceUd- vikling.
Forløb Undervisningen vil tage afsæt i ak- tuelle eksempler fra din hverdag og veksle mellem teori og træning i at anvende metoderne.
Du kan tilmelde dig til kurset via din uddannelsesafdeling eller ved at skri- ve en mail til uddannelse@foak.dk Se mere på www.foak.dk Hver gang du har kontakt til en kunde, åbner det mulighed for et salg eller et mersalg. Det stiller krav til dine kompetencer både at kunne afdække og udvikle kundens behov, men også at kunne rådgive kunden bedst muligt. EKSTERNAT Se mere om kursusdatoer og priser på www.forsikringsakademiet.dk 10
Forsikringsakademiet Målgruppe Kurset henvender sig til teamledere, sagsbehandlere, assurandører, kunde- betjenere og taksatorer, der ønsker at blive bedre til at fastholde en god pro- fessionel kundebetjening – også i van- skelige situationer.
Efter kurset kan du: • adskille person og problem • fastholde den professionelle styring af samtalen • analysere årsager til konflikt • håndtere og rumme følelsesmæssige reaktioner • kende egne grænser og reaktions- mønstre
Hovedemner • Konfliktfyldt kommunikation • Dine forventningers indflydelse på samtalen
• Dine egne og samtalepartnerens forsvarsmekanismer • Transaktionsanalyse • Hvordan håndterer du dine følelser i din kommunikation? • Hvordan kommunikerer du empa- tisk? • Analyse af din konflikthåndteringsstil Form: Eksternat Varighed: 3 dage: Dag 1 kl. 10:00 – 17:30 Dag 2 kl. 8:30 – 17:30 Dag 3 kl. 8:30 – 16:00
Forsikringsakademiets faste undervise- re fra Personlig KompetenceUdvikling.
Kursets indhold baseres i et vist om- fang på, hvad der er aktuelt for den enkelte deltager, og teorien knyttes an hertil. Som deltager må du således være indstillet på, at der arbejdes med egne erfaringer og problemstillinger, og det er en fordel, at du er villig til at dele disse med andre.
Du kan tilmelde dig til kurset via din ud- dannelsesafdeling eller ved at skrive en mail til uddannelse@foak.dk Se mere på www.foak.dk KONFLIKTLØSNING – Professionel håndtering af vanskelige samtaler.
0.95 Vanskelige samtaler er en del af hverdagen, når man har en tæt kontakt til kunder, kolleger og samarbejdspartnere. Hvordan man undgår, at en vanskelig samtale udvikler sig til en reel konflikt, er det vigtigste formål med dette kursus. EKSTERNAT
Forsikringsakademiet 11
FORHANDLINGSTEKNIK – Nå dit mål og bevar den gode relation! 0.98
Kurset henvender sig til dig, der i dit arbejde skal forhandle og forholde dig til flere forskellige og måske modstri- dende interesser. F.eks. som teamleder, taksator, assurandør, sagsbehandler, skadekonsulent, projektleder eller pro- jektdeltager. Uddannelsesmål Efter kurset kan du: • forberede dig på forhandling gennem interesseanalyse • afdække modpartens interesser gennem spørgeteknik • inddele forhandlingen i forskellige faser og anvende de processer, der er knyttet til hver enkelt fase • indbygge objektive kriterier for for- handling • udforske alternative løsningsforslag identificere egen forhandlingsstil
• Faserne i en god forhandling • Interessebegrebet i forhandlings- sammenhæng • Kriteriefastsættelse i forhandlings- processen • Personlige barrierer i forhandlings- situationen • Egen håndtering af konfrontationer • Den gode stemnings betydning for forhandlingsprocessen • Skelnen mellem person og problem Form: Eksternat Varighed: 3 dage: Dag 1 kl. 10:00 – 17:30 Dag 2 kl. 8:30 – 17:30 Dag 3 kl. 8:30 – 16:00
Forsikringsakademiets faste undervise- re fra Personlig KompetenceUdvikling.
Download 220.89 Kb. Do'stlaringiz bilan baham: |
ma'muriyatiga murojaat qiling