Javob berish uchun savollar

Case stady
"Men siz bilan gaplashishni xohlamayman. Meni AQShdagi rahbaringiz bilan bog'lang, - deb qattiq ohangda amerikalik telefonda. Bangalordagi qo'ng'iroqlar markazidagi yosh qiz imkon qadar xushmuomala bo'lishga harakat qildi. Call-markaz rahbarlari va soha mutaxassislari Hindiston va Filippin kabi mamlakatlarda ish o'rinlari qisqarganidan norozilik kuchayib borayotgan bir paytda, g’azabli ohangdagi qo'ng'iroqlar va xatlar tez-tez uchrab turishini ko’p ta’kidlashadi. Ularning so’zlariga ko’ra, G‘arblik ko‘plab qo‘ng‘iroq qiluvchilar hindistonliklar bilan gaplashishdan bosh tortishadi. Qo'ng'iroq qiluvchilar ish o'rinlarini arzon ish xaqi evaziga ishlaydigan davlatlarga topshirilayotganidan norozi bo'lsada, ular ko'pincha irqchilik munosabatlariga aylantirishadi.
Call markazdagi yosh qiz Londonlik bir kishining "Yosh xonim, siz hindlar tufayli biz ishdan ayrilayotganimizni bilasizmi?" kabi so’zlarini eslaydi. Call-markaz xodimlariga bunday vaziyatlarda "sovuqqon bo'lish" tavsiya etiladi. Ularga ko'pincha neytral urg'ulardan qanday foydalanish va "zed" o'rniga "zee" deb aytishni o'rgatadi va ba'zi qo'ng'iroq markazlari hatto o'z xodimlarini Amerika turmush tarzi va madaniyati haqida o'qitishga harakat qilishadi. Ba'zi qo'ng'iroq markazlari o'z xodimlariga g'azablangan yoki irqchi qo'ng'iroqlar natijasida duch keladigan stressga qarshi turishga yordam berish uchun sport zallarini taqdim etadi.
G'arb ommaviy axborot vositalarining outsorsing tufayli ish o'rinlarining yo'qolishi haqida ko'targan shov-shuvi ko'plab fuqarolarning qo'ng'iroqlariga chet eldagi odamlar tomonidan javob berilayotganidan norozi bo'lishga olib keldi. "Bunday holatlar tez-tez sodir bo'ladi buni tan olamiz, lekin bu biznesga hech qanday ta'sir qilmaydi " deydi Gurgaon qo'ng'iroq markazining direktori.
Javob berish uchun savollar:
1. Aytaylik, siz Osiyodagi qo'ng'iroqlar markazida operator bo'lib ishlayapsiz amerikalik va g'arbiy yevropaliklardan g'azablangan qo'ng'iroqlarni olyapsiz. Bunday qo'ng'iroqlarga qanday munosabatda bo'lar edingiz? Vaziyatni tasavvur qiling va javobingiz qanday bo'lishini ayting.
2. “Sovuqqon bo’ling”. Bu biznesdagi xushmuomalalik nuqtai nazaridan nimani anglatadi?
3. Telefonda bunday haqoratli suhbatlar biznesga hech qanday ta'sir ko'rsatmaydi degan fikrga qo'shilasizmi? Javobingizning sabablarini keltiring.