Классификация икт в маркетинговой деятельности современных предприятий. Влияние икт на эффективность работы


Download 0.97 Mb.
Pdf ko'rish
bet2/5
Sana23.06.2022
Hajmi0.97 Mb.
#773101
1   2   3   4   5
Bog'liq
klassifikatsiya-ikt-v-marketingovoy-deyatelnosti-sovremennyh-predpriyatiy-vliyanie-ikt-na-effektivnost-raboty-predpriyatiy
ochiq dars 24.10.2020 (2), Ўзбекистон Республикаси ҳудуди ва чет мамлакатлардаги аккредитивлар, 555555555(1) (16), 555555555(1) (16), Espanov Almas
Классификация ИКТ, используемых 
в маркетинговой деятельности современных предприятий 
Класс ИКТ 
Примеры 
Назначение 
CRM-системы 
«Мегаплан», «1С-Битрикс: Кор-
поративный портал», amoCRM 
(exqCRM), Worksectio, Highrise, 
«Клиентская база», SugarCRM, 
Microsoft Dynamics CRM, index. 
CRM, Quick Sales, Решения «1С», 
Terrasoft, Vtiger, «Битрикс24», 
Fresh Office, «Клиент-Коммуника-
тор», Sales Max, Oracle CRM, Team 
Lab 
Автоматизация взаимоотношений с кли-
ентами (хранение контактной информа-
ции, поддержка email-рассылки, шабло-
ны документов и их автоматическое за-
полнение, хранение и анализ данных по 
всем сделкам в разрезе клиентов, регио-
нов, продуктов, периодов и т.п.) 
МRM-системы 
Adnovate, Alterian, Aprimo, Asset-
link, Brandmaker, Brand Wizard, 
Capital ID, Direxxis, Elateral, Ko-
dak, MarketingPilot Software, Orac-
le Siebel, Orbis Global, Saepio Tech-
nologies, SAS, SAP, Unica (IBM), 
VYRE, Teradata,Unica (IBM) 
Автоматизация планирования и контро-
ля выполнения работ в области марке-
тинга (в т.ч. рекламных кампаний) 
Help Desk / Service 
Desk-системы 
OTRS – Open Ticket Request Sys-
tem: Crafty Syntax Live Help Craf-
ty Syntax Live Help v2.13.1 Help 
Center Live v2.0.6 Help Center Li-
ve: Help Center Live – OS Ticket 
v1.6 
Автоматизация обработки запросов (жа-
лоб, вопросов, просьб) клиентов (их фик-
сация, мониторинг выполнения, исполь-
зование шаблонов для ответов и т.п.). 
BI-системы (в об-
ласти анализа про-
даж и продуктов) 
Касатка, БЭСТ-маркетинг, Марке-
тинг-Микс 3, КонСи – SWOT-ана-
лиз Галактика Zoom, Text Analyst 
и др. 
Автоматизация анализа больших объѐ-
мов неструктурированной информации, 
включая поиск статистических зависи-
мостей, прогнозирование и моделиро-
вание для принятия тех или иных реше-
ний, а также анализ больших массивов 
текстов 


ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В XXI ВЕКЕ: ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ 
36 
Продолжение табл. 1 
Класс ИКТ 
Примеры 
Назначение 
Системы интернет-
статистики / анали-
тики 
Google Analytics, Яndex.Mетрика 
Автоматическое отслеживание посещае-
мости интернет-сайта, источников тра-
фика, межстраничных переходов, време-
ни нахождения на сайте, показателей кон-
версии и т.п. 
Системы аналити-
ки мобильных при-
ложений и мобиль-
ных сайтов 
Flurry, Google Analytics, Mixpanel, 
Localytics 
Автоматическое отслеживание посещае-
мости мобильных интернет-сайтов и 
приложений, источников трафика, меж-
страничных переходов, времени нахож-
дения на сайте / в приложении, показа-
телей конверсии и т.п. 
Системы поддержки 
креатива и реклам-
ной деятельности 
Galileo, Palo MARS, TV Planet, Su-
per Nova, (TNS Gallup Media). 
AGB Work Station (AGB Televisi-
on), PROBA-Media, CRATE, Data 
Friend (Comcon), Opti Media (Кли-
ент Сервис), Медиа-Планер (Ex 
Мedia), Advego Plagiatus, eTXT 
Антиплагиат 
Помощь в создании слоганов и заголов-
ков, программы для медиапланирования, 
программы для проверки уникальности 
текста 
Системы связи оф-
флайна с онлайном 
RFID-технологии, NFC-техноло-
гии, QR-коды 
Средства «привязки» онлайн-конента 
(сайтов, сервисов) к оффлайн-объектам 
и мероприятиям 
Геоинформацион-
ные системы (ГИС) 
ГИС-решние от СТТ групп, GIS-
LAB, ГИС «Панорама» 
Визуализация (в виде цифровой карты) 
большие объемы статистической инфор-
мации и анализ продаж, потребителей, 
конкурентов – в привязке к их террито-
риальному месторасположению 
Маркетинговые 
пакеты «полного 
цикла» 
Marketing Analytic 
Полная автоматизация процессов марке-
тинга 
Сервисы автомати-
зации e-mail рассы-
лок 
UniSender, MarketPro, ePochta 
Автоматизация e-mail рассылок по боль-
шому списку получателей (до несколь-
ких тысяч и более), включая автомати-
ческую подстановку необходимого тек-
ста в заголовок и «тело» письма, рассыл-
ку на определенную дату и т.п. 
«Офисные» сис-
темы 
Microsoft Office Word, Excel 
Работа с «традиционными» офисными 
документами 
Системы управле-
ния контентом сай-
та (Web Content Ma-
nagement Systems) 
X3M, Joomla, Wordpress, AstroCMS 
Администрирование веб-сайта компании: 
создание, редактирование, контроль и ор-
ганизация / реорганизация веб-страниц 
Системы монито-
ринга бренда и со-
циальных медиа 
(онлайн-репутации, 
sentiment analysis) 
Brand Spotter, Brand Analytics 
Мониторинг упоминаний о бренде, то-
варах и услугах компании в социаль-
ных медиа, на сайтах отзывов, в об-
суждениях на тематических форумах. 
‒ Статистические отчеты с графиками 
и табличными данными: по источни- 


Маркетинг, рекламное дело и PR 
37 
Продолжение табл. 1 
Класс ИКТ 
Примеры 
Назначение 
кам, авторам, тональности, популяр-
ным словам, тегам, географии и др. 
Сигнальная система, экспорт данных 
в форматах Excel, PDF и др., отчеты 
на e-mail. 
‒ Автоматическое определение тональ-
ности сообщений (отрицательные / по-
ложительные упоминания). 
Пакеты создания 
визуального контен-
та (графика, видео, 
gif-файлы) 
Corel Draw, Photoshop, InDesign, 
Web Illustrator 
Создание и редактирование изображений, 
2D- и 3D-графики, фотографий, видео, 
аудио, мультипликации и т.п. 
Автоматизирован-
ный онлайн-помощ-
ник (Automated on-
line assistant) 
Ikea, eBay, PayPal, Twitter, Windows 
Live Messenger и др. используют 
на своих сайтах 
Специальные программы-помощники, 
которые частично берут на себя функции 
Service Desk / Help Desk и помочь поль-
зователям с решением множества вопро-
сов и задач на нескольких наиболее ис-
пользуемых языках, а также для обеспе-
чения онлайн-продаж 
Рекомендательные 
системы (Recom-
mender system) 
Amazon.com, Netflix, Rotten Toma-
toes, Internet Movie Database, Jin-
ni, Rovi Corporation, Jaman, See 
This Next; социальные виджеты 
различных социальных сетей 
Системы (как правило, встроенные в он-
лайн-каталог или интернет-магазин) ге-
нерирующие список рекомендованных 
товаров или контента для пользователя 
на основе анализа его прошлых дейст-
вий, покупок; 
Рекомендательные виджеты различных 
социальных сетей 
Cервисы для разме-
щения контекстной 
рекламы 
Googgle.Adwords, Яndex.Direct 
Специализированные программные он-
лайн-средства для создания, планирова-
ния, контроля за онлайн-рекламными 
кампаниями 
Дополненная реаль-
ность (Augmented 
reality) 
Viewdle, Project Glass от Google 
Дополнение реальных свойств товаров 
виртуальными (видимыми, например, 
только в специальной программе в смарт-
фоне или планшете), позволяющие по-
чувствовать и увидеть возможные свой-
ства товара или продукта 
Инструменты для 
разработки новых 
продуктов 
PD-Trak™, Daptiv PPM for NPDI 
Поддержка процессов по созданию но-
вых продуктов, помощь в подборе идей 
и выявление идей 
Все перечисленные ИКТ имеют свою историю применения и показали 
определенные результаты и статистику применения на реальных предприя-
тиях, как положительную, так и отрицательную. Тем не менее, самыми вос-
требованными и применимыми в настоящее время являются следующие ИКТ 
для маркетинга, несмотря на то, что многие из них не приводят к значитель-
ному улучшению эффективности работы предприятий: 


ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В XXI ВЕКЕ: ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ 
38 

Download 0.97 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   2   3   4   5




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2022
ma'muriyatiga murojaat qiling