■ программу нужно усиливать брендами партнеров; ■ правильно выбирать подарки и призы участнику программы

---

■ программу нужно усиливать брендами партнеров;
■ правильно выбирать подарки и призы участнику программы;
■ необходимо избегать простаивания поощрительных программ 
и гостиничных пакетов и обновлять их хотя бы раз в три года;
■ улучшать сервис, менять пакет привилегий, упрощать условия 
программ, но главное, не забывать поддерживать обратную 
связь с гостями.
I 
АВТО М АТИЗИ РО ВАН НЫ Е СИСТЕМЫ 
В СЛУЖ БЕ ПРИЕМ А И РАЗМ Е Щ ЕН И Я _______
Специфика гостиничного сервиса не терпит медлительности. 
Ни одна технологическая операция в гостинице не должна быть 
утомительной и занимающ ей у клиентов много времени. Большая 
роль в ускорении процесса работы принадлежит системам автома­
тизации гостиниц. На сегодняшний день большая часть гостиниц 
автоматизированы, ведь преимущества данных систем очевидны 
не только отельерам, но и гостям.
Многие специалисты по организации гостиничного дела реко­
мендуют внедрять передовые технологии обслуживания, а в каче­
стве примера приводят опыт работы одной из гостиниц в Токио, в 
которой максимальное время, необходимое на оформление при 
заезде гостя, предварительную оплату, получение ключей и про­
чее не превыш ает 45 с. Во многих гостиницах эта процедура за­
нимает 10— 15 мин.
В Российской Федерации в настоящее время существует до­
вольно много систем автоматизации гостиничных комплексов. 
Отличаясь по ряду характеристик друг от друга, они тем не менее 
имеют единый ряд компонентов, которые повторяют основные 
функции любого гостиничного предприятия. Рассматривая гости­
ничное предприятие как совокупность функциональных отделов, 
получим структуру автоматизированной системы управления:
■ база данных на сервере;
■ модуль портье (модуль номерного фонда);
■ модуль ресторана;
■ административный модуль;
■ модуль бухгалтерии;
■ дополнительные функциональные модули.
Посредством находящихся на рабочем станции каждого кон­
кретного отдела наборов форм и изменения текущей инф орм а­
84

---

ции сотрудник гостиницы получает возможность оперативно по­
лучать доступ к виртуальной модели средства размещ ения, позво­
ляющей регистрировать бронь, заселять и выселять гостей, 
устанавливать и изменять тарифы, вести архив событий и про­
граммными средствами анализировать текущ ее состояние и ди­
намику работы отеля.
А втоматизированны е системы управления (АСУ) позволяю т 
забыть о бумаж ной волоките с картами гостей, но имеют в этой 
области один значительный минус — карты содерж али подписи 
гостей, являю щ иеся доказательством закрепления договора и 
обоюдных обязательств и ответственности. Электронная версия 
часто не содерж ит такой функции, и несмотря на долгую работу 
над технологией электронной подписи (в Российской Ф едера­
ции даж е был принят соответствующ ий закон), компьютерный 
ры нок так и не получил достаточного развития в этой сфере.
В соврем енны х условиях на ры нке представлены как зару­
беж ны е разработки, адаптированны е для прим енения в Россий­
ской Ф едерации, так и отечественны е системы. Они эксплуати­
руются как в средствах разм ещ ения, действующ их в рамках 
иностранны х гостиничных цепей, так и в наиболее передовых 
российских предприятиях. Это такие системы, которые приве­
дены далее.
Fidelio V8 (дистрибьютор — компания HRS) -— единая база дан­
ных под управлением Oracle, адаптированной к отечественно­
му рынку системы, позволяет отелю значительно ускорить и 
упростить выполнение функций: индивидуального и группово­
го резервирования номеров, регистрации, размещ ения и выпи­
ски гостей, управления номерным фондом, организации кон­
ференций и банкетов и управления связями с клиентами до 
предоставления полных данных для финансового контроля и 
управленческого учета деятельности предприятия, получения 
отчетности и статистики за любой период работы гостиницы, 
управления службами и поддержания эффективной работы 
всей гостиницы.
Это универсальная компьютерная система для автоматизации 
гостиниц с разным номерным фондом, пансионатов и санаториев 
и т.д. На сегодняшний день используется в гостиницах Санкт- 
Петербурга — «Прибалтийская», «Астория», «Англетер», «Грант 
Отель Европа», «Достоевский», в гостинице «Антик» в Москве, 
Central Park в Баку, Miran International в Ташкенте;
85

---

OPERA Enterprise Solution (дистрибьютор — компания HRS) — 
это новая концепция управления, уникальная по своей идее и 
замыслу. В отличие от традиционных систем для гостиниц, 
OPERA Enterprise Solution представляет собой самое полно- 
функциональное реш ение управления, предназначенное как 
для независимых отелей, так и для гостиничных сетей; как для 
небольших отелей с ограниченным набором услуг, так и для 
шикарных гостиниц категории «5 звезд». Система OPERA 
Enterprise Solution совместима с такими мировыми системами 
бронирования, как Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan.
На сегодняшний день она используется в гостиницах «Голден 
Ринг Москва», «Бургер Кинг МДМ Москва», «Азимут Нижний 
Новгород», «Космос» в Москве, «Кемпински Никольская», «Ази­
мут Moscow Tulskaya Hotel».
На данный момент OPERA PMS используется более чем в 22 
тыс. отелей. Система является корпоративным стандартом для 
большинства гостиничных цепочек, в частности, Radisson Blu, 
Marriott, Sheraton, Hilton и др.
Am adeus PMS (компания Hospitality Technologies Image Point) — 
гибкое реш ение для отелей любого типа и размера. Набор мо­
дулей и функций можно настроить индивидуально под конкрет­
ный отель. Это позволяет небольшим частным отелям сокра­
тить затраты, выбрав только необходимые функции. Для 
крупных гостиничных сетей разработана уникальная версия 
Amadeus M ultiproperty PMS, которая позволяет одновременно 
работать в единой базе данных нескольким отелям.
Amadeus PMS поддерживает большое число интерфейсов с 
другими системами — ресторанными, телефонными, платного те­
левидения, контроля доступа, управления жизнеобеспечением 
здания, адаптирована под условия работы в Российской Федера­
ции и странах СНГ. Система является мультиязычной и поддержи­
вает 18 языков.
На сегодняшний день используется в московских отелях «Мак­
сима Заря», «Максима Ирбис», «Максима Славия», «Максима Па­
норама», «Президент-отель», «Планерное», в 20 отелях гостинич­
ной цепи «Азимут».
Epitome PMS (фирма Libra International) — предназначена для 
автоматизации предприятий гостиничной отрасли, включает 
следующие подсистемы: системы управления гостиницей
86

---

epitome PMS, система управления ресторанами epitome POS, 
система корпоративного управления epitome CIS, система цен­
трального бронирования epitome CRS, система Интернет- 
бронирования epitome WebRes, система бизнес-аналитики 
epitome BI, интерфейсы с внешними приложениями.
На сегодняшний день система используется уже более чем в
3 тыс. отелей по всему миру, включая такие известные сети, как 
Best W estern, Holiday Inn, Choice Hotels, OMNI и др. В Российской 
Федерации одними из первых гостиниц, выбравших данную си­
стему для комплексной автоматизации гостиничной и ресторан­
ной деятельности, стали такие гостиницы, как «Савой», «Катери­
на», «Домодедово Аэротель», «Космос» и другие гостиницы разно­
го типа, уровня и размера;
«Эдельвейс» (дистрибьютор — фирма «Рексфорт», Санкг-Пе- 
тербург) — разработанная российскими программистами систе­
ма, изначально создавалась для швейцарских отелей (1996 г.)
В 2000 г. после значительных переделок система была установле­
на в российском отеле. С лета 2003 г. права на систему принадлежат 
фирме Soft Brands, США. Система предназначена для комплексной 
автоматизации всех рабочих мест гостиницы: службы портье, ком­
мерческого отдела, отдела бронирования, горничных, сервис-бюро, 
бизнес-центра, бухгалтерии, телефонной службы гостиницы. Она 
позволяет быстро создавать групповое бронирование, корректно