■ программу нужно усиливать брендами партнеров; ■ правильно выбирать подарки и призы участнику программы

4 . Сотрудник, предоставляющий гостю информацию об экскурсиях, му­
зеях, выставках и т.д. 5 . При оказании данной услуги гостя доставляют 
из аэропорта в отель.
По вертикали: 1. Бесплатная услуга, в обязательном порядке предо­
ставляемая в любой гостинице. 2 . Название отечественной автомати­
зированной системы управления в гостинице. 3 . Услуга, включенная в 
перечень спортивно-оздоровительного комплекса. 4. Данная услуга позво­
ляет привести одежду гостя в порядок. 5. Подразделение общественного 
питания, где обслуживают гостей согласно меню.
4 . 
Решите головоломку
[ключевое слово 1 по вертикали).
Вопросы к головоломке (по горизонтали): 1 . Самая востребованная 
гостями услуга после размещения. 2. Бесплатная услуга, включенная в 
стоимость проживания. 3. Результат проделанной работы службы в конце
96

---

смены. 4 . Дополнительная бесплатная услуга. 5 . Обязательная услуга 
за дополнительную плату. 
6
. 
Услуга, включенная в стоимость номера.
7. Вид полиграфической продукции, представленный в виде стандартно­
го бумажного листа определенного формата с воспроизведенной на нем 
постоянной информацией. 
8
. 
Платная дополнительная услуга для гостей 
приезжающих с детьми. 9 . Бытовая платная услуга. 1 0 . Бесплатная услу­
га в гостиничных номерах категории «5 звезд».
Ключевое слово
— основная услуга, предлагаемая гостям.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
5. Ответьте на тестовые задания.
1. Перечислите подходы к организации дополнительных услуг в отеле:
а) привлечения клиентов и формирования их лояльности;
б) внешние и внутренние условия организации дополнительных 
услуг;
в) получение прибыли от дополнительных услуг;
г) инновационный подход.
2. Укажите, что должно быть прописано в соглашении при заключении 
договора на гостиничное обслуживание:
а) порядок и сроки оплаты;
б) перечень должностных лиц, ответственных за регистрацию;
в) виды услуг и их стоимость;
г) срок проживания в гостинице.
3 . Выберите из представленного списка категории гостей, которые 
могут оказаться у стойки приема и размещения:
а) повторные гости;
б) семьи;
в) нежелательные гости;
г) молодожены.
97

---

4 . Выберите услуги, относящиеся к бытовым услугам:
а) заказ билетов и экскурсий;
б) сауна, турецкая баня;
в) заказ такси;
г) продажа сувениров, подарков, книг;
д) визовая поддержка.