■ программу нужно усиливать брендами партнеров; ■ правильно выбирать подарки и призы участнику программы

1 4 . Укажите виды гостиничных пакетов:
а) круглогодичные;
б) зимний пакет;
в) пакет выходного дня.
1 5 . На какие классы делятся автоматизированные системы управле­
ния в отелях:
а) системы службы приема и размещения, управления коммер­
ческим отделом, управления кассовыми аппаратами, интернет- 
бронирование, управление финансово-хозяйственной деятельно­
стью;
б) системы службы приема и размещения, управления потоками, 
управления коммерческим отделом, управления кассовыми аппа­
ратами, интернет-бронирование;
в) системы службы приема и размещения, управления потоками, 
управления коммерческим отделом, управления кассовыми аппа­
ратами, работа с жалобами клиентов, управление складами, по­
ставщиками?
1 6 . Укажите информацию, содержащуюся в карте гостя:
а) фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания, националь­
ность, курящий или некурящий номер;
б) фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания;
в) фамилия гостя, номер комнаты, национальные особенности, при­
вычки, образ жизни, курящий или некурящий номер.
1 7 . Укажите, на чем основаны программы вознаграждения постоян­
ного клиента:
а) система накопления очков;
б) система покупки услуг;
в) система взаимного обмена льготами.
1 8 . Укажите задачи, которые позволяет решать модуль автоматизации 
службы портье:
а) контроль предоставленных услуг;
б) контроль состояния номерного фонда;
в) периодичность;
г) контроль загрузки гостиницы.
1 9 . Укажите рекомендации, которые необходимо учитывать при соз­
дании программ повышения лояльности клиентов:
а) продуманная стратегия маркетинга;
99

---

: i - _ 
: :
е
: : - . - erie::
E -e ::e -:
z . - r i
va
: r : eee::: .
e
:
z - : : - : ; ' : : : r : : - : .
e ;e 
E-e::e-. - . ccy-e-/? "
e x g
-
e
:
e
. : 
e