1. Marketing tushunchasi, maqsadi va vazifalari. Korxonada marketing xizmatini tashkil etish

2. Korxonada marketing xizmatini tashkil etish.

Kompaniyalar resurslari hajmi, ular ishlab chiqaradigan mahsulotlar, ular faoliyat yuritadigan bozorlardagi mumkin bo'lgan farqlarni hisobga olgan holda, barcha korxonalar uchun ma'lum bir standart shaklida tavsiya etilgan yagona tashkiliy tuzilma bo'lishi mumkin emasligi ayon bo'ladi. Bundan tashqari, har bir kompaniyaning rivojlanish tajribasini hisobga olish kerak.

Firma barcha marketing ishlarini o'z zimmasiga oladigan marketing tuzilmasini ishlab chiqishi kerak. Agar firma juda kichik bo'lsa, barcha marketing mas'uliyati bir kishiga berilishi mumkin. Unga marketing tadqiqotlari, savdoni tashkil etish, reklama, mijozlarga xizmat ko'rsatish va hokazolar ishonib topshiriladi. Bu shaxsni marketing menejeri yoki marketing direktori deb atash mumkin. Agar firma yirik bo'lsa, unda odatda bir nechta marketing bo'yicha mutaxassislar ishlaydi: savdo menejerlari, bozor tadqiqotchilari, reklama bo'yicha mutaxassislar, umumiy va brend mahsulot menejerlari, bozor segmenti menejerlari va mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlari.
Tarixan, marketingdan oldingi funktsiyalarni amalga oshirish bilan bog'liq bo'lgan kompaniyadagi birinchi lavozim tijorat direktori (savdo bo'yicha direktor o'rinbosari) lavozimi bo'lgan va ba'zan shunday bo'ladi.
Bozor munosabatlarining rivojlanishi va sotish jarayonining murakkablashishi bilan asta-sekin marketing funktsiyalarining bir qismi va birinchi navbatda reklama uning vazifalariga kira boshladi. Bu muqarrar ravishda tuzilmada tijorat xizmatining barcha boshqa xodimlari singari bitta vazifani bajaradigan mustaqil bo'linmalarning paydo bo'lishiga olib keldi: ishlab chiqarilgan hamma narsani maksimal foyda bilan sotish. Ammo marketing xizmatlari butunlay mustaqil tarkibiy bo'linmalarga aylangan joylarda ham, bir xil savdo ko'rsatkichlari ularning ish samaradorligi ko'rsatkichlari bo'lib qoladi.
Bundan tashqari, mustaqil marketing xizmati savdo xizmati bilan parallel ravishda mavjud bo'lib, ularning funktsiyalarining parchalanishining asosiy kamchiliklariga ega, bu esa savdoni samarali tashkil etishga to'sqinlik qiladi va ikkala menejer o'rtasidagi ziddiyatlarning amalda muqarrarligi, ularning har biri o'z faoliyatini amalga oshirishni xohlaydi. kompaniya mahsulotlarining marketing siyosatida etakchi rol o'ynaydi. Ushbu holatning noqulayligi shundaki, ularning funktsiyalari mustaqil ravishda amalga oshiriladi.
Marketing xizmati va ta'minot xizmati o'rtasidagi munosabatlarni tashkil etish, ayniqsa, xom ashyo barter sxemalari bo'yicha va o'zaro asosda sotib olinsa, alohida muhokamaga loyiqdir. Bu bo'limlar bilan bir qatorda mustaqil reklama va ko'rgazmalar bo'limi mavjud bo'lgan vaziyatda vaziyat yanada og'irlashishi mumkin. Natijada, yaxlit marketing kontseptsiyasini yaratish g'oyasi eng yaxshi holatda qog'ozda qoladi.
Marketing instrumental bosqichdan kompaniyaning bozorga kirishi bilan bog'liq barcha funktsiyalarni o'zida mujassam etgan umumiy tushuncha bosqichiga o'tishi bilan marketing bo'limi boshlig'ining mas'uliyati ham sifat jihatidan o'zgaradi. U nafaqat sotish fakti va bo'limlarning sotishga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan barcha harakatlari o'rtasidagi asosiy hakam bo'libgina qolmay, balki korxonaning bozor maqsadlari va ularga erishish uchun javobgar bo'ladi, shuning uchun ham kompaniyaning bozorga olib keladigan omillari uchun javobgardir. ushbu maqsadlarga erishish.
Ko'rinib turibdiki, ma'lum bir marketing tashkiliy tuzilmasi faoliyatining samaradorligi ko'p jihatdan korxonada marketing bilan shug'ullanadigan xodimlar tomonidan belgilanadi. Va bu erda biz nafaqat ularning kasbiy tayyorgarligini, balki ularga ishonib topshirilgan mas'uliyat o'lchovini, korxonada qabul qilingan mehnatini rag'batlantirish tizimini ham nazarda tutamiz.
Shunday qilib, har bir holatda korxona rahbari marketing xizmati oldiga qo'ymoqchi bo'lgan maqsad va vazifalar to'g'risidagi tasavvuridan kelib chiqib, uning korxona tashkiliy tuzilmasidagi o'rnini belgilaydi . Korxonada marketing xizmatlari tuzilmalarini qurishning ba'zi variantlarini ko'rib chiqaylik, uning asosiy vazifalari dastlabki ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish, rejalashtirish va prognozlash, operativ ishlarga to'g'ri keladi.
"Funktsiyalar" bo'yicha tashkil etish - barcha bozorlar va mahsulot turlarini ma'lum bir hilliklar shaklida ko'rib chiqish mumkinligini anglatadi, buning uchun uning bo'linmalarini sohalar bo'yicha aniq ixtisoslashtirish etarli. Bu mahsulot turlari va bozorlar kam bo'lganda tuzilmani optimal tashkil etishdir.
Bunday holda, mustaqil soha sifatida quyidagi faoliyat turlari tavsiya etilishi mumkin:

• bozorni o'rganish, assortimentni rejalashtirish va yangi xizmat ko'rsatish;

  
  

• reklama, ko'rgazmalar va jamoatchilik bilan aloqalar ;

  
  

• tovarlarni taqsimlashni tashkil etish va dilerlik tarmog'ini yaratish.

  
  

"Mahsulot turlari bo'yicha" tashkilot iste'molchilarning turli toifalariga mo'ljallangan bir nechta turdagi mahsulotlarni ishlab chiqaradigan va qo'shimcha ravishda maxsus xizmatni tashkil qilishni talab qiladigan hollarda foydalidir. Bunday holda, har bir mahsulot turi bo'yicha menejerlarga, qoida tariqasida, alohida menejerga yuklangan reklama, ko'rgazma va jamoatchilik bilan aloqalar bundan mustasno, yuqorida ko'rsatilgan barcha faoliyatlar tayinlanadi.

"Bozorlar bo'yicha" tashkilot "bozor" atamasi ma'lum bir tarmoq yoki segmentga tegishli bo'lishi mumkinligini anglatadi. Bunday tuzilma , agar mahsulotlarni bozorga chiqarish uchun uni sanoatning muayyan tarmoqlarida qo'llash bo'yicha aniq bilim talab etilsa, maqsadga muvofiq hisoblanadi. Ushbu variantda ma'lum bir tarmoq korxonalari, shuningdek, geografik joylashuvidan qat'i nazar, menejerlarga yuklangan va reklamadan tashqari barcha vazifalar va boshqalar.
"Hududlar bo'yicha" tashkilot - tanlangan hududlarning har birida nomenklatura unchalik yuqori bo'lmaganda va iste'molchilar o'rtasidagi farqlar ahamiyatsiz bo'lsa, foydali hisoblanadi. Korxonaning marketing bo'limi tuzilmasida barcha menejerlar geografik mintaqalarga bo'lingan. Bu menejerga nafaqat mintaqadagi rasmni aniq tasavvur qilish, balki ulardagi ulgurji va chakana savdo aloqalari rahbarlari bilan shaxsiy aloqalarni saqlab qolish imkonini beradi. Amalda ko'pincha marketing xizmatini tashkil qilishning turli xil aralash sxemalari qo'llaniladi.
Loyiha guruhini yaratish (mobil venchur guruhi). Muayyan muammoni, masalan, yangi mahsulot yoki bozorni ishlab chiqishni hal qilish uchun vaqtinchalik loyiha jamoasi tuziladi. Vazifa bajarilgandan so'ng, guruh tarqaladi. Bunday guruhlarning yaratilishi firmaning tashkiliy tuzilishiga moslashuvchanlikni beradi.
Marketing bo'yicha maslahat. Ba'zi korxonalarda kompaniyaning barcha asosiy menejerlarini o'z ichiga olgan Marketing kengashlari tuziladi. Bu barcha bo'limlarni jalb qilgan holda boshqaruv darajasidagi muhim vazifalarni hal qilishga yordam beradi.
Men alohida e'tibor bermoqchi bo'lgan asosiy narsa - har qanday marketing xizmatining vazifalari ro'yxatiga assortimentni rejalashtirish bilan bog'liq masalalarni kiritish, yangi turdagi mahsulotlar va xizmatlarning yangi turlarini, shu jumladan xizmatlarni ishlab chiqish bo'yicha takliflarni ishlab chiqish. korxonada mahsulotlarni qabul qilish va jo'natishda mijozlarga xizmat ko'rsatishni tashkil etish tahlili. Har bir korxonada yagona metodologiya mavjud emasligi sababli marketing xizmati samaradorligini baholash masalasi mustaqil hal qilinadi. Aksariyat hollarda xizmat ishini baholashning asosiy mezoni ma'lum bir davrda korxona hisobvarag'iga mablag'larning haqiqiy kelib tushishi hisoblanadi. Bunday baholash marketing xizmati oldida turgan maqsad va vazifalarni to'liq aks ettirmaydi.
Marketing xizmati samaradorligini baholashning asosiy mezonlarini ko'rib chiqish mumkin:
1. Bozor kon’yunkturasini tahlil qilish bo‘yicha olib borilayotgan ishlarning sifati, o‘z vaqtida va chuqurligi hamda buning natijasida mahsulotning asosiy turlari va mahsulot guruhlari bo‘yicha qisqa, o‘rta va uzoq muddatli davrlar uchun ishlab chiqilgan sotish hajmi prognozlarining to‘g‘riligi;
2. Korxona mahsulotlarining asosiy turlari va mahsulot guruhlari iste'molchilarini izlash, etkazib berish shartnomalarini tuzishdan bosh tortishning asosiy sabablarini aniqlash (sifat, assortiment, narx, to'lov tartibi va shakli, etkazib berish va hisob-kitob shartlari, shartnoma shartlarini bajarish darajasi). korxonaning majburiyatlari, korxonaga mahsulotni jo'natishda iste'molchilarga xizmat ko'rsatish darajasi va xizmat ko'rsatishni tashkil etish), iste'molchilar bilan hisob-kitoblarning yangi turlari va shakllarini izlash va yangi bozor joylarini o'zlashtirish; 3. bilan aloqalar va savdoni rag'batlantirish dasturlari bo'yicha takliflar ishlab chiqish sohasidagi ishlarning sifati va o'z vaqtida bajarilishi. rejalar.