1. Приоритеты в конкуренции товаров на современном рынке

Самооценка.

Самооценка проводится внутренними силами организации. При проведении самооценки для любой фирмы важно выбрать ту модель, с которой будет проводить­ся сравнение. Многие фирмы используют для это­го модели своих национальных или известных международных премий по качеству — премию США М. Болдриджа, японскую премию Деминга или Европейскую премию по качеству. Вместе с тем, все более широко практикуется использование упрощенных мо­делей, разрабатываемых фирмами самостоятельно. Согласно статистическим данным 99% организа­ций, проводивших самооценку, на­мерены осуществлять ее и в буду­щем. Самооценка проводится со следующими целями:

• 
  Сравнение фактических и планируемых показателей для анализа причин, проведения корректирующих действий и последующего планирования.
  
• 
  Определение сфер деятельности организации, нуждающихся в улучшении.
  
• 
  Расширение участия ру­ководителей и сотрудников в ТQМ.
  
• 
  Определение состоя­ния организации на текущий момент.
  
• 
  Улучшение координации взаимодействий руководства с сотрудниками.
  
• 
  Сравнение результатов работы различ­ных подразделений. Координация усилий по улучшению деятельности в области качества в рамках различных подразделений.
  

Метод TQM предусматривает самооценку, как обязательную частью бизнес-деятельности, которая должна проводиться регулярно с ведением всей соответствующей документации. Результаты проведения самооценки должны быть доведены до сведения руководства всех уровней. Каждый сотрудник должен иметь возможность познакомиться с ними. Результаты проведения самооценки наглядно отражают различные направле­ния бизнеса организации и бизнес-единиц и поэтому используются как основа для оценки и планирования направлений бизнес-деятельности.

Интересный опыт разработки и применения моделей для проведе­ния самооценки накоплен в швед­ской компании Vattenfall Group, со­стоящей из материнской компании и 80 филиалов. Сотрудники ком­пании поставили перед собой зада­чу завоевать Шведскую премию по ка­честву, для чего нужно было обеспе­чить соответствующий высокий уро­вень деятельности в большинстве своих филиалов. В компании была разработана и введена своя премия по качеству трех степеней — золотая, серебряная и бронзовая. При этом положение о "золотой" премии со­ответствовало модели националь­ной премии качества, при оценке соискателей на "серебро" учитыва­лись только 17 из 29 критериев, а для получения "бронзы" было доста­точно проведения самооценки и представления разработанной по ее итогам документированной про­граммы улучшений.

Основные стратегии TQM.³

В основе системы TQM лежат четыре стратегии:

• 
  Ведущая роль высшего руководства в управлении качеством.
  
• 
  Обучение качеству, привлечение к управлению, мотивация и изучение интересов сотрудников.
  
• 
  Ориентация на интересы покупателя и повышение производительности.
  
• 
  Разработка программ в целях постоянного улучшения качества и оценка результата.