1. Приоритеты в конкуренции товаров на современном рынке

Стратегия 3 – Рыночная ориентация бизнеса.

Стратегия заключается в отслеживании рыночных тенденций, анализе и последующей координации бизнеса.
Рыночная ориентация предполагает:

• 
  Постоянное изучение потребностей потребителей с целью наиболее правильного планирования бизнеса.
  
• 
  Постоянное наблюдение за конкурентами.
  
• 
  Отслеживание рыночных тенденций.
  
• 
  Анализ полученной информации и последующая координация бизнеса.
  
• 
  Планирование и контроль всех аспектов качества в процессах от формирования идей до поставки продукции потребителю. Использование методов развертки параметров качества (см. Рис. 22) .
  

Рис. 22 Принцип метода развертки параметров качества (Схема Л. Сендхолма)

Стратегия 4 - Разработка программ в целях постоянного улучшения качества.

Стратегия заключается в постоянном проведении, регулярном анализе результатов деятельности, и координации направлений совершенствования.
Разработка программы по улучшению качества основана на следующих положениях:

• 
  Совет качества является высшим органом управления по вопросам установления приоритетов и координации деятельности по улучшению качества. Председателем совета качества является руководитель предприятия.
  
• 
  Разработка и реализация корректирующих воздействий направлена в первую очередь на разрешение проблем хронического характера. Проблемы хронического характера приводят к гораздо более тяжелым последствиям, чем проблемы, возникающие случайно. Должны быть разработаны специальные программы по выявлению и устранению проблем хронического характера.
  
• 
  Обязательным направлением деятельности предприятия является проведение общих учебных программ и дискуссий по вопросам совершенствования качества.
  
• 
  Регулярно проводятся определение суммы потерь от низкого качества и анализ явно и неявно выраженной стоимости низкого качества. Неявно выраженная стоимость низкого качества имеет тенденцию к постоянному увеличению.
  
• 
  Регулярно проводится обзор и оценка качества всех аспектов коммерческой деятельности.