3 Product problem s ( receipt ) satisfied refund model number Etectromics

Speaking

0   W ith   a  p a rtn e r,  a c t  o u t  th e   r o le s   b e lo w , 

b a s e d   o n   th e   d ia lo g u e   fro m   T ask  6.  T h e n  

s w itc h   ro le s .

USE  LANGUAGE  SUCH  AS:

I'd like  to  return  this  stereo.

I’ll n e e d   to  see  the  ...

Pick som ething  o ut in  the  showroom.

S tu d e n t  A:  You  are  a  custom er  service 

representative.  Student  В  w ants  to  return  a 

product.  Talk  to  Student  В  about:

•   receipt

•   reason  for  return

•   refunds  and  replacem ents

M ake  up  a  m odel  num ber  for  the  product.

S tu d e n t  B:  You  are  returning  a  product.  Answer 

Student  A’s  questions.

W riting

0   Y ou  a re   a  c u s to m e r  s e rv ic e   re p re s e n ta tiv e  

p ro c e s s in g   a  re tu rn .  U se  th e   c o n v e rs a tio n  

fro m   Task  7  to   f ill  o u t  a  re tu rn   fo rm .  Talk 

a b o u t:

•   The  m ake  and  m odel  num ber  of  the  item

•   W hether  the  custom er  has  the  receipt

•   W hy  the  custom er  w as  not  satisfied  with  the 

purchase