4-mavzu. Marketing tizimi va sohasi (4 soat) 2-Mavzu. Marketingning ichki va tashqi muhiti. Reja

Bozorga o‘tish sharoitlarida marketing xizmatini tashkil qilish
Asosan harbiy mahsulotlar - mikrosxemalar chiqargan radiodetallar zavodida uch yil oldin xalq iste’moli tovarlari marketing guruhi tashkil etildi. U sotuv bo‘limi tarkibiga kirgan va ikki kishida iborat bo‘lgan. Guruh o‘zini ko‘rsata oldi. Uning taklifi bilan sexlardan birida yuqori sifatli maishiy audiotizimlar uchun muhim tarkibiy qism sanalgan ekvalayzerlar ishlab chiqarish kengaytirildi. Ekvalayzerlar sotuv hajmi juda tez o‘sdi.
Guruh xodimlari marketing tadqiqotlari vositalarini yaxshi bilgan, ma’muriyat tomonidan ularga ishonch yuqori bo‘lishi ko‘proq muvaffaqiyat keltiradi deb hisoblaydigan Kravchenko va uning hamkasblari bilan tanishdilar. Ular mustaqillikni zavodga o‘tish sharti sifatida qo‘ydilar. Ularning kelishi bilan marketing guruhi to‘g‘ridan-to‘g‘ri zavodning tijorat direktoriga bo‘ysunadigan mustaqil bo‘limga aylantirildi. Shuningdek, sotuv bo‘limi ham unga bo‘ysunadi.
Marketing bo‘limiga rahbarlik qiluvchi Kravchenko bo‘imni funksional tamoyil bo‘yicha tuzishni taklif etdi va bu zaruratni marketing faoliyati mahorat darajasi keskin o‘sishi bilan izohladi. U bilan kelgan hamkasbiga tadqiqotchilik-tahliliy guruhni boshqarishni topshirdi, o‘zi esa reklama ishlari bilan shug‘ullana boshladi, Volkov va Ebojenkoga esa narx siyosati va logistika yuklatildi.
Bunda sotuv muammosi amaldagi sotuv bo‘limida qoldi, unga esa ma’muriyatga yaxshi tanish bo‘lgan Fedorovskiy boshchilik qildi. Kravchenkoning hisoblashicha, vakolatlarni bunday taqsimlash zavodda uzoq vaqtdan beri ishlaydiganlar bilan nizolar yuzaga kelishining oldini olishi lozim edi. Bu yondashuv marketologlar tomonidan tayyorlangan Zavodda marketing xizmat xaqida Qoidalar loyihasiga asos qilib olindi.
Marketing xizmat xaqida Qoidalar loyihasi zavodning tijorat direktori huzurida majlisda muhokama qilindi. Loyihani marketing bo‘limi rahbari Kravchenko taqdim etdi. Bosh opponent – sotuv bo‘limi boshlig‘i Fedorovskiy keskin ohangda aytdi:
- Ha, buyurtmalar bilan ahvol og‘irashdi. Shu sababli sotuv bo‘limi hamkasblar – marketologlar unumli ishlashi va sotuvga yordam berishidan juda manfaatdor. Biroq bu yordam qanchalik amaliy bo‘ladi?
Sotuv bo‘limi o‘z shtatiga ikkita marketologni olgan bo‘lib, ular o‘zlariga topshirilgan ishlarni juda yaxshi bajarib kelmoqda. Bozorda bizning ekvalayzerlar muvaffaqiyati barchaga ma’lum. Biz bunday buyon ham keng iste’mol tovarlari bo‘yicha marketing ishlari yuritishni rejalashtirganmiz. Endi bizning xodimlar boshqa xizmatlar tomonidan olib ketilmoqda, lekin gap bunda ham emas.
Zavodda asosiy marketing muammosi asosiy mahsulot – radiodetallarni sotish hisoblanadi. Aynan shu mahsulotni na Kravchenko, na uning xodimlari yaxshi bilmaydi. Vaholanki, marketingda asosiysi – yaxshi tovar ekanligi hammaga ma’lum. Bizning marketologlar esa bu tovarni bilmaydi.
Marketing xizmati yangi Qoidalarga ko‘ra barchaga nimani ishlab chiqarish va qanday narx belgilash bo‘yicha tavsiyalar berishga shaylangan. Sotuv uchun esa men javobberaman. Bu yerda hamma yaxshi biladiki, men buning uchun jvob bera olaman ham. Demak, menda ularning tavsiyalariga ishonch bo‘lishi kerak! Men professional bo‘lmaganlarga qanday ishonishim mumkin?
Ularning «iste’molchilar anketalari», «joylashtirish sxemalari», «strategiya qurish matritsalari» chiroyli ko‘rinadi. Biroq bu jadvallarni kim to‘ldiradi va kim «muhimlik ballari»ni qo‘yadi? Bizni bu ishlardan ozod qiling, aks holda boshqa hech narsaga vaqt qolmaydi, barcha omborlarimiz esa mahsulotga to‘lib ketadi.
Umuman olganda, sotuv bo‘limi hozirda yangi xizmat, Qoidalarda ko‘zda tutilgan holida, zavodga ko‘p yaxshi narsa bera olmaydi deb hisoblaydi.
Majlisda loyiha sotuv bo‘limi rahbarining qat’iy pozitsiyasi tufayli ma’qullanmadi. Yuzaga kelgan nizo natijasida chetdan kelgan marketologlar ishdan bo‘shab ketdi, qolganlar esa yana sotuv bo‘limi xodimlariga aylandi.