64 теоретические основы

Journal of Economy, Tourism and Service
Vol. 2, No. 4, 2023 ISSN:
2181-435X 
65 
сокращающих продолжительности жизни и снижающих качество жизни, так и экономическое 
значение, поскольку здоровая рабочая сила основа экономического прогресса в процессе 
исследования надо рассмотреть экономические, социальные аспекты качества услуг в системе 
здравоохранения. 
Исследованию вопросов качества медицинских услуг посвящены работы таких ученых 
Е.Г.Евдокимовой, Д.В.Рожкова, В.Г.Куранова, А.Шамсиева, Р. У. Амираев, А. С. Дудов, В. Н. 
Кораблев, Е. Л. Дементьева, О. П. Маслова, М.К.Пардаева и др. 
Пандемия коронавируса показала неготовность и уязвимость системы здравоохранения к 
серьѐзным потрясениям и ее неспособность быстрого реагирования на вызовы человечества, 
что привело к огромных потерям. На фоне турбулентности в сфере медицины государственным 
медицинским учреждениям перестраивать стратегию и тактику работы организаций, 
вырабатывать новые направления развития учреждения с учетом влияния новых штаммов 
коронавируса и других заболеваний. 
Качество медицинской услуги, оказываемой населению в медицинских организациях, 
представляет собой совокупность свойств процесса оказания медицинской услуги, 
способствующих удовлетворенности в ходе взаимодействия с медицинскими работниками, при 
достаточном ресурсном, квалификационном и технологическом обеспечении. Основой 
качественного оказания медицинских услуг являются ресурсы стандартизации в системе 
здравоохранения. Учеными определяется будущее здравоохранения, ориентированное на 
человека-пациента, но не только пациенты являются основными заинтересованными сторонами 
в здравоохранении. Следовательно, инновационные медицинские технологии должны быть 
ориентированы, прежде всего, на интересы пациента, а не становится объектами прибыльного 
бизнеса или сфер влияния.
Понимание качества услуг в различных научных дисциплинах различны. Ученые-юристы
1
, 
определяя данное понятие, учитывают критерии качественной оценки товара, работы,
По мнению зарубежного исследователя Войса Д.
2
при анализе качества медицинских услуг 
необходимо основываться на модели качества медицинских услуг Донабедиана А., который 
предложил исследовать качество медицинского обслуживания по трем параметрам. Модель 
Донабедиана предполагает наличие трех существенных факторов при оценке качества оказания 
медицинских услуг: структура, процесс и результат.
В числе основополагающих методологических подходов к понятию качество медицинской 
услуги выделяются такие подходы:
 подход потребителя (качество услуг определяет потребитель, следовательно, услугами 
высокого качества считаются те, которые в большей степени удовлетворяют запросы 
потребителя); 
 подход поставщика услуг (качество услуг определяется как соответствие требованиям, 
следовательно, чем выше соответствие предъявляемым требованиям, тем выше качество 
услуг).
1
Куранов, В. Г. Методологические подходы к определению понятия «Качество медицинской услуги» в 
гражданско-правовом аспекте / В. Г. Куранов // Медицинское право: теория и практика. – 2019. – № 1 (9). – С. 74-
80. – ISSN 2658-6312. 
2
Voyce, J. A Donabedian model of the quality of nursing care from nurses` perspectives in a Portuguese hospital: a pilot 
study / J. Voyce, Maria J. B. Gouveia, M. A. Medinas, A. S. Santos, R. F. Ferreira // Journal of nursing measurement. – 
2015. – № 23 (3). – P. 474-484. – ISSN 10-1891-3749. 

---