64 теоретические основы

Journal of Economy, Tourism and Service
Vol. 2, No. 4, 2023 ISSN:
2181-435X 
66 
В сфере здравоохранения на основе данного инструментария сформировалось два следующих 
методологических подхода к оценке качества медицинских услуг:
 отраслевой подход, который основан на подходе производителя услуг. Оценка качества 
медицинских услуг в данном случае основана на внутренней или внешней экспертной 
оценке. Такой подход в большей степени ориентирован на оценку качества основной услуги 
медицинских организаций, под которой понимается медицинская услуга;
 потребительский подход, который ориентирован на потребителя. Оценка качества 
медицинских услуг основана на оценке со стороны потребителей.
Качественная медицинская услуга - важнейший результат социальной политики государства на 
всех уровнях. На современном этапе трансформации системы здравоохранения становятся 
актуальными вопросы повышения качества медицинских услуг.
Обобщая выделенные авторами специфические особенности медицинских услуг, можно 
сформулировать следующее определение качества медицинских услуг – комплекс свойств 
медицинской услуги, которая отражает ее способность удовлетворять потребности 
пациентов с учетом стандартов здравоохранения, соответствующих современному уровню 
медицинской науки и обеспечивающих достойный уровень жизни пациента.  
Предложенное определение качества медицинской услуги имеет рад погрешностей, поскольку 
показатели здоровья населения являются как экономическими, но больше социальными. 
Поэтому понятие качества в системе здравоохранения предполагает сочетание медицинской, 
социальной и экономической результативности. Кроме того, потребитель медицинских услуг 
оценивая качество услуг исходит прежде все из следующих аспектов: 
1. доступность цены услуги. Причем многие стремятся получить не только более дешевую, 
качественную, но и ту услугу, которая не покрывается медицинской страховкой в случае 
оказание услуг иностранным клиентам.
2. исключительность услуги. Отдельные клиники оказывают уникальные и редкие виды 
медицинских услуг. Это касается трансплантологии, суррогатного материнства. ЭКО.
3. приоритетность. По отдельным медицинским услугам бывает очередность и здесь клиники 
могут предоставить право пациентам, которые готовы оплатить услуги по завышенной цене, 
а это не возможно в государственных клиниках, где социальные программы 
предусматривают иной порядок предоставления услуг.

---