7- mavzu. Iste’molchilar bilan o‘zaro munosabatlarni boshqarish Turayev o marketingda mijozlar bilan o`zaro munosabatlarni boshqarish (crm)

7- Mavzu. Iste’molchilar bilan o‘zaro munosabatlarni boshqarish

Turayev O

Marketingda mijozlar bilan o`zaro munosabatlarni BOSHQARISH (CRM)

НАВЫКИ ИССЛЕДОВАНИЯ
ОБЩЕНИЕ
ЛЮБОЗНАТЕЛЬНОСТЬ

CRM (Customer relationship management), nima?

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) bu mavjud, shuningdek o'tmishdagi va potentsial mijozlar bilan o'zaro aloqalarni boshqarish jarayoni. Bu kompaniyaning o'tmishi, hozirgi va potentsiali bilan o'zaro aloqalarini boshqarish va tahlil qilish imkoniyatini beradigan turli xil yondashuvlardan biridir xaridorlar.[1] Bu foydalanadi ma'lumotlarni tahlil qilish mijozlar bilan ishbilarmonlik munosabatlarini yaxshilash uchun kompaniya bilan mijozlarning tarixi haqida, xususan e'tiborni qaratish mijozni ushlab qolish va oxir-oqibat haydash sotish o'sish.[2]

• Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) bu mavjud, shuningdek o'tmishdagi va potentsial mijozlar bilan o'zaro aloqalarni boshqarish jarayoni. Bu kompaniyaning o'tmishi, hozirgi va potentsiali bilan o'zaro aloqalarini boshqarish va tahlil qilish imkoniyatini beradigan turli xil yondashuvlardan biridir xaridorlar.[1] Bu foydalanadi ma'lumotlarni tahlil qilish mijozlar bilan ishbilarmonlik munosabatlarini yaxshilash uchun kompaniya bilan mijozlarning tarixi haqida, xususan e'tiborni qaratish mijozni ushlab qolish va oxir-oqibat haydash sotish o'sish.[2]

CRM yondashuvining muhim jihatlaridan biri bu CRM kompilyatsiya tizimlari ma'lumotlar turli xil aloqa kanallaridan, shu jumladan kompaniyaning veb-sayti, telefon, elektron pochta, jonli suhbat, marketing materiallari va yaqinda ijtimoiy tarmoqlar.[3] CRM yondashuvi va uni engillashtirish uchun foydalaniladigan tizimlar orqali korxonalar o'zlarining maqsadli auditoriyalari va ularning ehtiyojlarini eng yaxshi qondirish haqida ko'proq bilib olishadi.

• CRM yondashuvining muhim jihatlaridan biri bu CRM kompilyatsiya tizimlari ma'lumotlar turli xil aloqa kanallaridan, shu jumladan kompaniyaning veb-sayti, telefon, elektron pochta, jonli suhbat, marketing materiallari va yaqinda ijtimoiy tarmoqlar.[3] CRM yondashuvi va uni engillashtirish uchun foydalaniladigan tizimlar orqali korxonalar o'zlarining maqsadli auditoriyalari va ularning ehtiyojlarini eng yaxshi qondirish haqida ko'proq bilib olishadi.