At «Алоқабанк» Бошқаруви йили ишнинг

Контакт-маркази булими вазифалари

1. 
   Қунгироқлар/телефон қунгироқларини тезкор қабул қилиш ва қайта ишлаш орқали сотишни кўпайтириш ҳамда мижозларнинг банк хизматларидан розилик кўрсаткичини ошириш.
   
2. 
   Мақсадли аудитория олдида Банк обрўсини ошириш.
   
3. 
   Бозорни ўрганиш, маълумот тўплаш, истеъмолчилар сегментацияси орқали маусулот ва хизматлар бозорини кенгайтириш.
   
4. 
   Кирувчи ва чиқувчи телемаркетинг амалга ошириш (потенциал мижозларни хабардор қилиш, маслаҳат бериш, мурожаатларни қабул қилиш).
   
5. 
   Мижозлар бўйича маълумотлар базаси билан ишлаш (шакллантириш, хизмат кўрсатиш, кенгайтириш, янгилаш).
   
6. 
   Телефон орқали қўнғироқ қилиш (сотишни кўпайтириш ва мақсадли аудиторияни кенгайтиришга ёрдам беради).
   
7. 
   Маркетинг тадқиқотларини ташкил этиш ва ўтказиш.
   
8. 
   Банк маҳсулотлари тўғрисида истеъмолчиларига маслаҳат бериш.
   
9. 
   Хато ва камчиликларни қайта ишлаш ва тузатиш амалга ошириш: шикоятлар, хизматлар, банк маҳсулотлари сифатини яхшилаш бўйича таклифлар ишлаб чиқиш.
   
10. 
    Банкнинг таркибий бўлинмалари ўзаро алоқаларини мувофиқлаштириш.
    
11. 
    Мижозлар ва банк маҳсулотлари ва хизматлари статистикасини юритиш.
    
12. 
    Ҳap бир мижоз ҳақида мурожаат ва қунгироқлар тарихи, истаклар тўғрисида маълумотларни сакаш.
    
13. 
    Банк хизматлари бозорида Банк обрўсини ошириш: ходимлар, мижозлар, шериклар билан ҳамкорликда Банк обрўсини ошириш.
    
14. 
    Маркетинг тадқиқотларининг (сўровномалар, анкеталар) янги имкониятларини яратиш.
    

2. 
   Фуқаролар мурожаатлари билан ишлаш ва модераҳия булими
   

вазифалари

1. 
   Тушган мурожаатларни қабул қилиш, рўйхатга олиш ва кўриб чиқиш учун юбориш, шунингдек мурожаатларнинг ҳисобини юритиш ва кўриб чиқилишини назорат қилиш.
   
2. 
   Интернет ва медиа аудитория олдида Банк обрўсини ошириш.
   
3. 
   Бозорни ўрганиш, маълумот тўплаш, истеъмолчилар сегментацияси орқали маҳсулот ва хизматлар бозорини кенгайтириш.
   
4. 
   Банк мижозлари ва фойдаланувчиларга хизматлар ва банк маҳсулотлари тўғрисида масладат бериш.
   
5. 
   Банк мижозлари ва фойдаланувчиларининг OAB, интернет ва бошқа рақамли каналлар орқали мурожаатларини тезкор қабул қилиш ва қайта ишлаш орқали сотишни кўпайтириш ҳамда мижозларнинг банк хизматларидан розилик кўрсаткичини ошириш.
   
6. 
   Барча OAB, расмий веб-сайт/Телеграм/ижтимоий тармоқлар/бошқа рақамли каналлар фойдаланувчилари томонидан Банкка нисбатан билдирилаётган фикр-мулодазаларни назорат қилиш.
   
7. 
   Интернет ресурсларида фойдаланувчилар таркибини ва уларни Банкка ва банк маҳсулотларига муносабатини кузатиш.
   
8. 
   Банк мижозлари ва фойдаланувчиларнинг муносабат ва эътирозларнинг жиддийлигини объектив баҳолаш ва тегишли чораларни қўллаш.
   
9. 
   Банкнинг расмий веб-сайт/Телеграм/ижтимоий тармоқдар/бошқа рақамли каналлари сиёсатини ва pecypc администратори томонидан илгари сурилган «корпоратив маданият»ни қўллаб-қувватлаш.
   
10. 
    Банкнинг рақамли каналлари/веб-ресурсларини қўллаб-кувватлаш ва ривожлантиришда ёрдам бериш.
    
11. 
    Банкнинг рақамли каналларида/веб-ресурсларида форумлар тайинлаш ёки уларни ўзгартириш (белгилаш).
    
12. 
    Банк мижозлари ва фойдаланувчилар статистикасини тўплаш, тегишли реестрларни юритиш.
    
13. 
    Ўз фаолиятини Банк манфаатларини ҳисобга олган ҳолда амалга ошириш.
    
14. 
    Ваколатига кирувчи бошқа масалалар бўйича зарурий чораларни кўриш.
    

2.