Автоматическое предоставление услуг

Модуль позволяет:

• 
  создавать черновики ответов;
  
• 
  Разговаривайте с посетителями сайта от лица ваших реальных сотрудников;
  
• 
  Распознавайте существующих клиентов прямо из окна чата;
  
• 
  Сохраняйте диалоги как тикеты для дальнейшего общения и т.д.
  

Билетная система

Помимо онлайн-чата, клиент может задать вопрос через тикет. При создании тикета пользователи указывают тему, подробное описание своих проблем и услуги, на которые она влияет. Также можно выбрать ответственный отдел и прикрепить скриншоты, лог-файлы или другую полезную информацию.
Каждый ответ ваших сотрудников может быть оценен клиентами для лучшего анализа работы службы поддержки. Заявка с пометкой «Решено» отправляется в архив, но при необходимости ее можно снова открыть в любое время.
Вы также можете предложить платную поддержку. Можно брать деньги за каждый отдельный билет или продавать их пакетом.

Объявления и часто задаваемые вопросы

Биллинговая система имеет встроенную систему отправки уведомлений пользователям. Уведомления могут быть отправлены сотрудникам или клиентам, когда происходит определенное событие. Например, новый ответ службы поддержки, автопродление услуги, формирование нового счета.

Три способа уведомления:

• 
  Меню уведомлений в биллинговой системе
  
• 
  Эл. адрес. Необходимо будет настроить ваш почтовый сервер;
  
• 
  SMS-сообщения.
  

Часто задаваемые вопросы

Любой провайдер может создать свою базу знаний или FAQ. Например, сделать статью о выборе и настройке SSL-сертификата. Клиенты прочитают статью на странице заказа и выберут сертификат, соответствующий их потребностям.

Дополнительные возможности

Запуск нескольких проектов с одного портала

Некоторые провайдеры создают отдельные проекты под разными брендами для продажи разных услуг. Например, предоставлять виртуальный хостинг и домены в рамках одного проекта, а продавать VPS и выделенные серверы под другим брендом.

С биллинговой системой Corporate провайдерам не нужно развертывать отдельные биллинговые системы для каждого проекта. Конфигурации платежей и документов, тарифные планы, служба поддержки — всем этим можно управлять из единой панели для всех ваших проектов.