Axborot texnologiyalari tizimi

1.6. Axborot texnologiyalari tasnifi
Zamonaviy turizm industriyasi so'nggi yillarda yangi kompyuter texnologiyalarining joriy etilishi tufayli juda muhim o'zgarishlarga duch keldi. Har qanday kompaniyaning turizm biznes bozorida muvaffaqiyatli ishlashini zamonaviy axborot texnologiyalaridan foydalanmasdan tasavvur qilib bo'lmaydi. Turistik mahsulotni ishlab chiqish va amalga oshirish texnologiyasining o'ziga xosligi eng qisqa vaqt ichida transport vositalarining mavjudligi va turistlarni joylashtirish imkoniyatlari to'g'risida dolzarb ma'lumotlarni taqdim etadigan, joylarni tezda bron qilish va bron qilishni ta'minlaydigan tizimlarni talab qiladi. shuningdek, turistik xizmatlar ko'rsatishda yordamchi vazifalarni hal qilishni avtomatlashtirish (chiptalar, hisob-kitoblar va yo'riqnomalar kabi hujjatlarni parallel ravishda rasmiylashtirish, hisob-kitob va ma'lumotnoma ma'lumotlarini taqdim etish va boshqalar).
Turizmda foydalaniladigan axborot texnologiyalari tizimlarini axborot tizimlarining quyidagi funktsional guruhlariga bo‘lish mumkin:
• bron qilish va bron qilish tizimlari;
• turizm virtual hamjamiyatlari;
• axborotni boshqarish tizimlari
(sayohat agentliklari va mehmonxonalarni moliyaviy boshqarish paketlari);
• elektron tijorat;
• geoaxborot tizimlari;
• mehmonxona kompleksini boshqarish tizimlarida axborot texnologiyalari;
• Internetda turizm biznesini qo'llab-quvvatlash tizimlari.
1.7. Axborot texnologiyalarining ijtimoiy-madaniy xizmatlar va turizm rivojlanishiga ta'siri
Iqtisodiyotning eng dinamik tarmoqlaridan biri bo'lgan turizm biznesi boy axborot sanoati hisoblanadi. Boshqacha aytganda, har qanday turizm korxonasi faoliyatining eng muhim va zaruriy sharti bo‘lib, dolzarb ma’lumotlarni to‘plash, saqlash, qayta ishlash va uzatishdir. Iqtisodiyotning ayrim tarmoqlarida biznesning muvaffaqiyati bevosita axborotni uzatish va almashish tezligiga, uning dolzarbligi, o'z vaqtida olinishi, etarliligi va to'liqligiga bog'liq. Shu munosabat bilan turizm biznesining muvaffaqiyatli rivojlanishi turistik mahsulotni yaratish sohasida ham, uni xizmat ko‘rsatish bozoriga ilgari surish sohasida ham eng yangi texnologiyalardan keng foydalanishni nazarda tutadi.
Bugungi kunga kelib turizmda global kompyuter rezervlash tizimlari, integratsiyalashgan aloqa tarmoqlari, multimediya tizimlari, Smart kartalar, boshqaruv axborot tizimlari va boshqalar faol qo'llanilmoqda.Yuqorida sanab o'tilgan axborot texnologiyalari turli darajadagi faollik bilan qo'llaniladi va teng taqsimlanmagan. Ularning turizm industriyasi rivojiga ta'sir darajasi ham har xil.
Axborot texnologiyalarining turizmga ta'siri turistik mahsulotni yaratish va ilgari surishning turli bosqichlarida seziladi (2-rasm).

2-rasm. Axborot texnologiyalarining ijtimoiy-madaniy xizmat ko‘rsatish va turizmni rivojlantirishga ta’siri
Zamonaviy kompyuter texnologiyalari turistik mahsulotni (tarqatish va sotish) rag'batlantirishga eng katta ta'sir ko'rsatadi. Bu, birinchi navbatda, turistik mahsulotni ilgari surish va sotish uchun yangi marketing kanallarini shakllantirish imkoniyatiga tegishli. Shunday qilib, reklama sohasida turistik ma'lumotlarni elektron pochta (direkt-mail) orqali to'g'ridan-to'g'ri yuborish keng tarqaldi. So'nggi yillarda ko'pchilik turistik korxonalar Internetda o'z veb-saytlarini yaratdilar, shuningdek, bannerli reklamadan foydalanmoqdalar.
Internet vositalari bilan qurollangan firmalar iste'molchilarni jalb qilish va o'z xizmatlarini ilgari surishning nostandart va tejamkor usullarini amalga oshirish uchun qo'shimcha imkoniyatlarga ega bo'ladilar [7].
Turizm bozorida elektron tijorat faol joriy etilmoqda. Elektron sayyohlik ofislari allaqachon mavjud, masalan, Microsoft-ning Expedia sayyohlik agentligi, kredit kartasi bo'lgan har bir kishiga dunyoning istalgan nuqtasida tur sotib olish, parvoz yoki mehmonxona bron qilish, ko'ngilochar tadbirlarga chiptalar sotib olish va avtomobil ijarasini bron qilish imkonini beradi. Travelocity elektron sayyohlik ofisi ham juda mashhur. Rossiyada "Expedia" va "Travelocity" sayyohlik byurolari mashhur. Mamlakatimizdagi eng mashhur sayyohlik saytlari: Travel.ru, Turizm.ru, TEZtour (www.teztour.com), 1001Tour (www.1001tur.ru), Neva sayti (www.nevatravel.ru), Tours.ru (www. .tury.ru).
Nemis ekspertlarining fikricha, yaqin kelajakda turistik mahsulotlarning 25 foizga yaqinini elektron tijorat orqali amalga oshirish mumkin. Shunday qilib, kompyuter texnologiyalari turistik mahsulotlarni ilgari surish va sotish uchun mutlaqo yangi elektron marketing kanallarini yaratish va qo'llashni qo'zg'atdi.
60-yillarning o'rtalarida paydo bo'lgan CRS (Computer Reservation System) kompyuter rezervlash tizimlari. XX asr aviachiptalarni bron qilish jarayonini tezlashtirish va uni real vaqt rejimida amalga oshirish imkonini berdi. Buning natijasida mijozlarga xizmat ko‘rsatish vaqtini qisqartirish, taklif etilayotgan xizmatlar hajmi va turlarini ko‘paytirish va hokazolar, shuningdek, avialaynerlarni yuklashni optimallashtirish, moslashuvchan narx strategiyasini amalga oshirish, boshqaruvning yangi usullarini qo‘llash, xizmatlar sifatini oshirish, xizmatlar ko‘rsatish sifati yaxshilandi. va boshqalar. Ushbu ortiqcha tizimlarning yuqori ishonchliligi va qulayligi ularning tez va keng qo'llanilishiga yordam berdi.
Hozirgi vaqtda turistik mahsulotni shakllantirish transportda chiptalarni tez va qulay bron qilish, mehmonxonalarni bron qilish, avtomobil ijarasi, valyuta ayirboshlash, ko'ngilochar va sport dasturlari uchun chiptalarni bron qilishni ta'minlaydigan global distribyutorlik tizimlari (Global Distribution System) dan foydalanishni nazarda tutadi. , va boshqalar. Hozirda xorijiy turistik korxonalarning 98 foizi bronlash tizimidan foydalanmoqda. Rossiya bozori asosan Amadeus, Galileo, Worldspan kabi global bronlash tizimlari bilan ifodalanadi.
Yildan yilga ko'proq sayyohlik kompaniyalari mehmonxona va aviakompaniyalarni bron qilish tizimlaridan foydalanadilar. Bunday tizimlar ofisingizdan chiqmasdan turib, butun dunyo bo‘ylab mehmonxonalarda joylarni bron qilish, bron qilish shartlari, narxlar, chegirmalar haqida eng so‘nggi ma’lumotlarni minimal vaqtga olish imkonini beradi. Ilgari bunga ko'proq vaqt va pul sarflangan.
Elektron tijoratning an’anaviy savdoga nisbatan afzalliklari yaqqol ko‘rinib turibdi – ular agentlik komissiyalarini tejash, reklama va axborot materiallarini chop etish xarajatlarini kamaytirish, reklama kampaniyalarining yangi turlarini yaratish, noan’anaviy savdo kanallarini yaratish va hokazo. O'z veb-saytlariga ega bo'lgan va Internetda bron qilish tizimlaridan foydalanadigan kompaniyalar o'z xizmatlarini ilgari surish uchun yangi yuqori samarali marketing kanallarini oladilar.
Turizmda axborot texnologiyalarini qo‘llashning asosiy yo‘nalishlaridan biri multimedia texnologiyalarini, xususan ma’lumotnoma va kataloglarni joriy etish hisoblanadi. Hozirda turistik qoʻllanmalar va kataloglar kitob holida, videokasetlarda, CD-ROM lazer disklarida va internetda chop etilmoqda. Elektron kataloglar taklif etilayotgan yo‘nalishlar bo‘yicha virtual sayohat qilish, ushbu marshrutlarni faol rejimda ko‘rish, mamlakat, marshrut bo‘ylab ob’ektlar, mehmonxonalar, kempinglar, motellar va boshqa joylashtirish vositalari haqida ma’lumot olish, imtiyozlar tizimi bilan tanishish imkonini beradi. va chegirmalar, shuningdek, turizm sohasidagi qonun hujjatlari.
Multimedia texnologiyalaridan foydalanish potentsial mijozga uni qiziqtirgan har qanday tur haqida tezkor ma'lumot beradi va shu bilan tegishli turistik mahsulotni tez va aniq tanlash imkonini beradi. Shu bilan birga, turoperator (sayohat agenti) zarur hollarda ushbu turga o'zgartirishlar kiritish yoki yangi eksklyuziv tur yaratish, bron qilish va yaratilgan turistik xizmatni onlayn sotish imkoniyatiga ega.
Turizm biznesida menejment sohasida ham keskin o'zgarishlar yuz berdi. Sayyohlik biznesining hozirgi rivojlanish darajasi va bu boradagi keskin raqobat sayyohlik agentliklarining axborot tizimlariga alohida ahamiyat bermoqda. Ushbu tizimlarning funksionalligi turlar, mehmonxonalar, mijozlar, arizalar holati to'g'risidagi ma'lumotlarni kiritish, tahrirlash va saqlashni ta'minlashi, turli hujjatlar ko'rinishidagi ma'lumotlarning chiqarilishini ta'minlashi kerak: anketalar, vaucherlar, turistlar ro'yxati, tavsiflar. sayohatlar, mehmonxonalar; valyuta kursini, chegirmalarni hisobga olgan holda turlar narxini hisoblash, turlar uchun to‘lovni nazorat qilish, moliyaviy hisobotlarni tuzish, eksport-import ma’lumotlarini boshqa dasturiy mahsulotlarga (Microsoft Word, Excel, buxgalteriya dasturlari) o‘tkazish va boshqa xususiyatlar. Turistik ofisni avtomatlashtirish uchun noyob axborot tizimini ishlab chiqish uchun buyurtma juda qimmat. Turizm biznesi uchun ixtisoslashtirilgan dasturiy mahsulotlarni ishlab chiqish hozirda bir qancha Rossiya kompaniyalari tomonidan amalga oshirilmoqda: Megatek (dasturiy tizimlar Master-Tour, Master-Web, MasterInterlook, Master-Agent), Arim-Soft (Bronni.ru qidiruv tizimi, Worldhotels). .ru mehmonxonani bron qilish tizimi, 100 Roads turistik portali, Bilet.ru onlayn bron qilish tizimi), SAMO-SOFT (SAMO-Tour, SAMO-TourAgent, SAMO dasturiy ta'minot tizimlari) -Incoming, SAMO-Hotel Booking Center, Andromeda qidiruv tizimi), Rec -Yumshoq (Edelveys kompleksi) va boshqalar.
Sayyohlik agentliklarini avtomatlashtirish bilan bir qatorda mehmonxonalar, restoranlar va boshqa turizm korxonalari faoliyatini avtomatlashtirish dasturlarini ishlab chiqish davom etmoqda. Ushbu sohada axborot tizimlaridan foydalanish boshqaruvda sezilarli o'zgarishlarga olib keladi, shuningdek, xizmat ko'rsatish sifatini oshiradi.