Беседа как метод исследования

Виды и последовательность вопросов. Правила формулировки вопросов беседы
Существуют различные виды вопросов, каждый из которых обладает своей спецификой и возможностями, что и определяет целесообразность использования их в отдельных ситуациях проведения беседы. 68
Прежде всего, можно выделить два вида: открытые и закрытые вопросы.
Открытые не предполагают заранее подготовленных ведущим беседу ответов, а закрытые включают один-два или несколько возможных вариантов ответов. Следует учитывать, что чем ниже образовательный уровень и выше тревожность опрашиваемого, тем труднее ему бывает отвечать на открытые вопросы. В этом случае целесообразно применять закрытые вопросы.
Вопросы также могут носить характер прямых, косвенных, проективных, личных и безличных.
В прямом вопросе звучит именно то, что хочет узнать исследователь, т. е. цель ведущего беседу не скрывается. Косвенные вопросы предполагают сокрытие цели беседы от опрашиваемого. Такие вопросы целесообразно использовать для выяснения мотивов, ценностных ориентаций. В проективных вопросах речь идет не о самом опрашиваемом, а о другом человеке или группе лиц, может быть, воображаемых. В ответе на такие вопросы человек, не сознавая того, раскрывает собственные взгляды, мнения. Однако сложность интерпретации таких ответов требует от исследователя очень высокой квалификации.
Личный вопрос предполагает обращение к личности опрашиваемого: «Как ВЫ считаете?», а безличный предполагает подтверждение или отрицание мнения других людей: «Все думают...», «Некоторые считают...» и т. д.
Чем проще, очевиднее и менее личностно значима получаемая информация, тем лучше работают прямые и личные вопросы. Чем больше вероятность, что информация вольно или невольно будет искажена, тем целесообразнее использовать все формы косвенных вопросов.
Существуют определенные требования и к последовательности предлагаемых в беседе вопросов, от которой во многом зависит успешность применения данного метода. Главный принцип построения беседы – рост интереса и желания отвечать. Поэтому первые вопросы должны приковывать внимание, заинтересовывать, но не должны быть дискуссионными. Сложность (и по содержанию, и по форме) вопросов должна постепенно нарастать. Однако вопросы, требующие размышления, глубокого сосредоточения, все-таки должны располагаться в середине, а не в конце беседы, т. к. обычно через 15–25 минут содержательного разговора наступает утомление. Интимные вопросы должны располагаться ближе к концу так же, как и более частные. Очень важно продумать внутреннюю, психологическую последовательность беседы: с одной стороны, вопросы должны логически вытекать один из другого, с другой – собеседник не должен почувствовать, каковы же цели исследователя. В связи с этим в беседу целесообразно вводить «буферные» (смягчающие) вопросы, относящиеся к другой теме или линии беседы.
Результаты беседы зависят не только от того, о чем и когда спрашивает обследуемого ведущий беседу, но и как формулируются сами вопросы.
При формулировке вопросов рекомендуется пользоваться следующими правилами:
1.Вопросы не должны быть составными, т. е. каждый вопрос должен содержать отдельную, логически завершенную мысль.
2.Это правило может быть нарушено лишь в том случае, когда испытуемый не может или не хочет отвечать или ведущий получает ответ по невербальным признакам.
3.Следует избегать в беседе многозначных, иностранных, профессиональных или узкоспециальных, мало употребляемых терминов.
4.Нецелесообразно задавать длинные вопросы, превращая тем самым беседу в монолог.
5.Необходимо избегать слов, которые могут вызвать сами по себе негативную реакцию со стороны опрашиваемого.
6.Вопроси не должны носить внушающего характера. Чаще всего такие вопросы начинаются с фраз: «Почему ты хотел бы поступить так-то?» или «Не кажется ли Вам...?».
7.Нельзя задавать вопросы «в лоб». Лучше детализировать ситуацию и задать целую серию вопросов.
8.В том случае, если вопрос касается отрицательной оценки чего-либо, каких-то негативных сторон, то лучше сначала выяснить положительное отношение опрашиваемого к ситуации, а уже потом формулировать вопрос на отрицание.
9.Следует формулировать вопросы таким образом, чтобы исключить стереотипные, шаблонные ответы.
10.Вопросы нужно задавать так, чтобы избежать включения защитных реакций, т. е. собеседник не должен почувствовать, что его ответы могут принизить, умалить его в глазах ведущего беседу, а наоборот, дать ему понять, что любой ответ «нормален»
ине подлежит осуждению.
11.Для смягчения ситуации полезно включать в беседу спе-циальные «спасительные» слова и выражения типа «возможно…, вероятно…, случайно»