Biznyes-jarayonlarni boshqarish
Download 63.57 Kb.
|
Biznyes-jarayonlarni boshqarish
|
Biznyes-jarayonlarni boshqarish Reja: Biznyes-jarayonlarni boshqarish tizimi Biznes jarayonining bajarilishi 3. Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish Biznes jarayonlarini boshqarish (BPM) bu odamlar turli xil usullardan foydalanadigan intizom kashf qilish, model, tahlil qilish, o'lchash, takomillashtirish, optimallashtirish va avtomatlashtirish biznes jarayonlari.[1][2] Kompaniyaning biznes jarayonlarini boshqarish uchun ishlatiladigan usullarning har qanday kombinatsiyasi BPM hisoblanadi.[3] Jarayonlar tuzilgan va takrorlanadigan, tuzilmasiz va o'zgaruvchan bo'lishi mumkin. Garchi talab qilinmasa ham, BPM-da ko'pincha yoqish texnologiyalari qo'llaniladi.[1] Buni farqlash mumkin dasturlarni boshqarish ushbu dasturda boshqarish o'zaro bog'liq bo'lgan loyihalar guruhini boshqarish bilan bog'liq. Boshqa nuqtai nazardan, jarayonni boshqarish dasturlarni boshqarishni o'z ichiga oladi. Yilda Loyiha boshqaruvi, jarayonni boshqarish - bu loyihaning natijasini yaxshilash uchun takrorlanadigan jarayondan foydalanish.[4] Jarayonni boshqarish va loyihani boshqarish o'rtasidagi asosiy farqlar takrorlanuvchanlik va bashorat qilishdir. Agar ishning tuzilishi va ketma-ketligi noyob bo'lsa, demak bu loyiha. Biznes jarayonlarini boshqarishda ishlarning ketma-ketligi har bir instansiyada o'zgarishi mumkin: shlyuzlar, shartlar mavjud; biznes qoidalari va hk. Muhimi, bashorat qilish mumkin: yo'lda qancha vilkalar bo'lishidan qat'i nazar, biz ularning barchasini oldindan bilamiz va jarayonning u yoki bu yo'lni bosib o'tish shartlarini tushunamiz. Agar ushbu shart bajarilsa, biz jarayon bilan shug'ullanamiz.[iqtibos kerak ] Yondashuv sifatida, BPM jarayonlarni tashkilotning muhim aktivlari deb biladi, ular tushunilishi, boshqarilishi va rivojlangan bo'lishi kerak, deb e'lon qilinadi va mijozlarga yoki mijozlarga qo'shimcha mahsulot va xizmatlarni etkazib beradi. Ushbu yondashuv boshqalarga o'xshaydi umumiy sifat menejmenti yoki doimiy takomillashtirish jarayoni metodologiyalar. ISO 9000 boshqaruv jarayoniga yondashishni rag'batlantiradi tashkilot. ... samaradorligini ishlab chiqishda, amalga oshirishda va takomillashtirishda jarayon yondashuvini qabul qilishga yordam beradi sifat menejmenti takomillashtirish uchun tizim mijozlar ehtiyojini qondirish uchrashuv orqali mijozlar talablari.[5] BPM tarafdorlari, shuningdek, ushbu yondashuvni texnologiya yordamida qo'llab-quvvatlashi yoki yoqishi mumkinligini da'vo qilmoqda.[6] Shunday qilib, BPM-ning ko'plab maqolalari va olimlari BPM-ni ikki nuqtai nazardan tez-tez muhokama qilishadi: odamlar va / yoki texnologiyalar. BPM ish oqimlarini avtomatlashtirish orqali biznesni qayta ishlashni soddalashtiradi; esa RPA inson tomonidan amalga oshiriladigan takrorlanadigan harakatlar majmuasini yozib olish orqali vazifalarni avtomatlashtiradi. Tashkilotlar yanada yaxshi natijalarga erishish uchun ikkala texnologiyadan foydalangan holda o'z bizneslarini avtomatlashtirishni maksimal darajaga ko'taradilar. BPM instituti biznes jarayonlarini boshqarishni quyidagicha ta'rifladi. ... natijalarga asoslangan, mijozlar tomonidan boshqariladigan firma uchun juda muhim uchta natijaga erishish uchun firmaning oxiridan oxirigacha bo'lgan biznes-jarayonlarini aniqlash, takomillashtirish va boshqarish: 1) strategik yo'nalish bo'yicha aniqlik, 2) muvofiqlashtirish firma resurslari va 3) kundalik ishlarda intizomni oshirish.[7] Ish oqimini boshqarish koalitsiyasi,[8] BPM.com[9] va boshqa bir qancha manbalar[10] quyidagi ta'rifdan foydalaning: Biznes jarayonlarini boshqarish (BPM) - bu korxona chegaralarini tashqarisida va tashqarisida korxona maqsadlarini, qamrab oluvchi tizimlarni, xodimlarni, mijozlarni va sheriklarni qo'llab-quvvatlash uchun biznes faoliyati oqimlarini modellashtirish, avtomatlashtirish, bajarish, boshqarish, o'lchash va optimallashtirishning har qanday kombinatsiyasini o'z ichiga olgan intizom. Biznes jarayonlarini boshqarish bo'yicha mutaxassislar assotsiatsiyasi[11] BPM ni quyidagicha belgilaydi: Biznes jarayonlarini boshqarish (BPM) - bu tashkilotning strategik maqsadlariga mos keladigan izchil, maqsadli natijalarga erishish uchun avtomatlashtirilgan va avtomatlashtirilmagan ish jarayonlarini aniqlash, loyihalashtirish, bajarish, hujjatlashtirish, o'lchash, nazorat qilish va boshqarish uchun intizomiy yondashuv. BPM biznes natijalarini qo'zg'atadigan, qiymat yaratadigan va tashkilotga o'z biznesining maqsadlariga ko'proq chaqqonlik bilan erishishga imkon beradigan, oxir-oqibat biznes jarayonlarini ataylab, hamkorlikda va tobora ko'proq texnologik yordam bilan aniqlash, takomillashtirish, innovatsiya va boshqarishni o'z ichiga oladi. BPM korxonaga o'z biznes-jarayonlarini o'z biznes strategiyasiga moslashtirishga imkon beradi, bu esa ma'lum bir ish bo'limlarini, korxona bo'ylab yoki tashkilotlar o'rtasida aniq ish faoliyatini takomillashtirish orqali kompaniyaning samarali umumiy ko'rsatkichlariga olib keladi. Gartner biznes jarayonini boshqarishni quyidagicha belgilaydi: "jarayonlarni boshqarish intizomi (vazifalar o'rniga) biznes samaradorligi natijalari va operativ epchillikni oshirish vositasi sifatida. Jarayonlar tashkiliy chegaralarni qamrab oladi, mijozlar va tarkibiy qismlarga qiymat yaratish va etkazib berish uchun odamlar, axborot oqimlari, tizimlar va boshqa aktivlarni birlashtiradi. "[12] BPMni BPM to'plami (BPMS) bilan aralashtirish odatiy holdir. BPM - bu odamlar tomonidan amalga oshiriladigan professional intizom, BPMS - bu BPM mutaxassislariga o'z maqsadlarini amalga oshirishda yordam beradigan texnologik vositalar to'plami. BPM-ni ma'lum bir jarayonni qo'llab-quvvatlash uchun ishlab chiqilgan dastur yoki echim bilan aralashmaslik kerak. Suite va echimlar biznes-jarayonlarni avtomatlashtirish usullarini anglatadi, ammo avtomatlashtirish BPMning faqat bitta jihati hisoblanadi. O'zgarishlar Biznes jarayoni kontseptsiyasi kabi tushunchalar kabi an'anaviy bo'lishi mumkin vazifalar, Bo'lim, ishlab chiqarish va natijalar, kelib chiqishi ish do'konlarini rejalashtirish 20-asr boshlaridagi muammolar.[13] 2010 yildagi boshqaruv va takomillashtirish yondashuvi, rasmiy ta'riflar va texnik modellashtirish bilan 1990-yillarning boshidan beri mavjud (qarang.) biznes jarayonlarini modellashtirish ). E'tibor bering, "biznes-jarayon" atamasi ba'zan IT-amaliyotchilari tomonidan menejment bilan sinonim sifatida ishlatiladi o'rta dastur jarayonlar yoki integratsiya bilan dasturiy ta'minot vazifalar.[iqtibos kerak ] Dastlab BPM axborot texnologiyalaridan foydalangan holda ish jarayonlarini avtomatlashtirishga e'tibor qaratgan bo'lsa-da, u kengaytirildi[kim tomonidan? ] inson o'zaro ta'sirini ketma-ket yoki texnologiyadan foydalangan holda parallel ravishda amalga oshiradigan inson tomonidan boshqariladigan jarayonlarni birlashtirish. Masalan, ish oqimini boshqarish tizimlari inson sezgi yoki mulohazasini tegishli odamlarga tarqatishni talab qiladigan individual qadamlarni va ish jarayonidagi boshqa vazifalarni tegishli avtomatlashtirilgan tizimga tayinlashi mumkin.[14] "Odamlarning o'zaro ta'sirini boshqarish" kabi so'nggi farqlar[15][16] vazifani bajaradigan inson ishchilari o'rtasidagi o'zaro bog'liqlik bilan bog'liq.[iqtibos kerak ] 2010 yildan boshlab, texnologiya BPM ni boshqa metodologiyalar bilan birlashtirishga imkon berdi, masalan Olti sigma.[17] Kabi ba'zi BPM vositalari SIPOCs, jarayon oqimlari, RACIlar, CTQ va gistogrammalar foydalanuvchilarga quyidagilarga ruxsat berish: tasavvur qilish - funktsiyalar va jarayonlar o'lchov - muvaffaqiyatni aniqlash uchun tegishli o'lchovni aniqlang tahlil qilish - optimal takomillashtirishni aniqlash uchun har xil simulyatsiyalarni taqqoslash takomillashtirish - takomillashtirishni tanlang va amalga oshiring boshqarish - ushbu dasturni ishga tushirish va foydalanuvchi tomonidan aniqlangan boshqaruv panellari yordamida real vaqt rejimida yaxshilanishni kuzatib borish va keyingi takomillashtirish iteratsiyasiga tayyorgarlik jarayonida ishlash ma'lumotlarini simulyatsiya modeliga qaytarish. qayta muhandis - yaxshi natijalarga erishish uchun jarayonlarni noldan yangilang Bu o'z-o'zidan biznes jarayonlaridagi o'zgarishlarni real ma'lumotlar asosida (faqat qabul qilingan bilimlarga emas) taqlid qilish imkoniyatini yaratadi. Shuningdek, BPM-ni sanoat metodologiyalari bilan bog'lash foydalanuvchilarga jarayonni doimiy ravishda optimallashtirish va uning bozor ehtiyojlariga mos kelishini ta'minlash uchun optimallashtirishga imkon beradi.[18][to'liq iqtibos kerak ] 2012 yildan boshlab BPM bo'yicha tadqiqotlar biznes-jarayonlarning muvofiqligiga tobora ko'proq e'tibor qaratdi. Garchi biznes jarayonlarining asosiy jihati moslashuvchanlik bo'lsa-da, chunki biznes jarayonlari doimiy ravishda atrof-muhit o'zgarishiga moslashishi kerak, shuningdek, biznes strategiyasi, siyosati va hukumat qoidalariga muvofiqligi ta'minlanishi kerak.[19]BPM-da muvofiqlik jihati davlat tashkilotlari uchun juda muhimdir. 2010 yildan boshlab Hukumat kontekstidagi BPM yondashuvlari asosan operatsion jarayonlar va bilimlarni namoyish etishga qaratilgan.[20]Davlat va xususiy sektorda tezkor biznes jarayonlari bo'yicha ko'plab texnik tadqiqotlar o'tkazilgan, ammo tadqiqotchilar kamdan-kam hollarda qonuniy muvofiqlik faoliyatini hisobga olishadi - masalan, davlat boshqaruvi organlarida qonunlarni amalga oshirish jarayonlari.[iqtibos kerak ] Hayot davrasi Biznes jarayonlarini boshqarish faoliyati o'zboshimchalik bilan loyihalash, modellashtirish, ijro etish, monitoring va optimallashtirish kabi toifalarga birlashtirilishi mumkin.[21] Dizayn
Taklif qilinayotgan takomillashtirish insondan odamga, tizimdan tizimga yoki tizimdan ish oqimlarida bo'lishi mumkin va korxonalar duch keladigan tartibga solish, bozor yoki raqobatbardosh muammolarni maqsad qilib qo'yishi mumkin. Mavjud jarayonlar va turli xil dasturlar uchun yangi jarayonni loyihalashtirish sinxronlashtirishi va katta ishlamay qolishiga yoki jarayonning uzilishiga olib kelmasligi kerak. Modellashtirish Modellashtirish nazariy dizaynni oladi va o'zgaruvchilarning kombinatsiyalarini kiritadi (masalan, ijara narxi yoki materiallar narxining o'zgarishi, bu jarayon turli sharoitlarda qanday ishlashini belgilaydi). Shuningdek, bu jarayonda "nima bo'lsa - tahlil qilish" (Shartlar - qachon, agar, boshqa) ishlashni o'z ichiga olishi mumkin: "Agar menda xuddi shu vazifani bajarish uchun 75% resurs bo'lsa?" "Agar men xuddi shu ishni hozirgi narxning 80 foiziga bajarishni xohlasam nima bo'ladi?". Ijro Biznes jarayonining bajarilishi keng ma'noda kashf etilgan va modellashtirilganlarni qabul qilish bilan bog'liq biznes jarayoni. Ish jarayonini kuchga kiritish qo'lda yoki avtomatik ravishda yoki qo'lda va avtomatlashtirilgan biznes vazifalari kombinatsiyasi bilan amalga oshiriladi. Qo'lda ish jarayonlari inson tomonidan boshqariladi. Avtomatlashtirilgan ish jarayonlari dasturiy ta'minot asosida ishlaydi. Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish biznes-jarayonlarni avtomatlashtirish uchun qo'llaniladigan usullar va dasturlarni o'z ichiga oladi. Biznes jarayonlarini avtomatlashtirish biznes jarayoni darajasida amalga oshiriladi va tashkil etiladi[22] yoki iste'molchilarning taqdimot qatlami[23] SOA mos yozuvlar arxitekturasi. BPMS yoki iBPMS yoki past kodli platformalar kabi BPM dasturiy ta'minot to'plamlari ish jarayoni darajasida joylashgan. Rivojlanayotgan paytda robotlashtirilgan jarayonlarni avtomatlashtirish dasturiy ta'minot taqdimot darajasida biznes jarayonlarini avtomatlashtirishni amalga oshiradi, shuning uchun mavjud dastur tizimlari uchun invaziv bo'lmagan va qo'shilmagan deb hisoblanadi. Jarayonlarni avtomatlashtirish usullaridan biri bu ishlab chiqish yoki sotib olishdir dastur jarayonning kerakli bosqichlarini bajaradigan; ammo, amalda, ushbu dasturlar kamdan-kam hollarda jarayonning barcha bosqichlarini aniq yoki to'liq bajaradilar. Yana bir yondashuv - dasturiy ta'minot va inson aralashuvi kombinatsiyasidan foydalanish; ammo bu yondashuv yanada murakkab bo'lib, hujjatlashtirish jarayonini qiyinlashtiradi. Ushbu muammolarga javoban kompaniyalar to'liq biznes jarayonini belgilaydigan dasturiy ta'minotni ishlab chiqdilar (jarayonni loyihalashtirish jarayonida ishlab chiqilganidek) a kompyuter tili kompyuter to'g'ridan-to'g'ri bajarishi mumkin. Jarayon modellari to'g'ridan-to'g'ri modeldan jarayonlarni avtomatlashtiradigan ijro etuvchi dvigatellar orqali boshqarilishi mumkin (masalan, qarzni to'lash rejasini hisoblash) yoki qadam avtomatlashtirish uchun juda murakkab bo'lganida, Biznes jarayonlarini modellashtirish yozuvlari (BPMN) inson tomonidan kirish uchun oldingi imkoniyatlarni taqdim etadi.[24] Oldingi yondashuvlarning har ikkalasi bilan taqqoslaganda, jarayonning ta'rifini to'g'ridan-to'g'ri bajarish yanada sodda bo'lishi mumkin va shuning uchun uni yaxshilash osonroq. Shu bilan birga, jarayon ta'rifini avtomatlashtirish uchun moslashuvchan va keng qamrovli infratuzilma talab qilinadi, bu odatda ushbu tizimlarni eski AT muhitida amalga oshirishni istisno qiladi. Biznes qoidalari tizimlar tomonidan boshqariladigan xatti-harakatlar uchun ta'riflarni berish uchun ishlatilgan va biznes qoidalari dvigatelidan jarayonning bajarilishi va hal qilinishini boshqarish uchun foydalanish mumkin. Monitoring Monitoring individual jarayonlarni kuzatishni o'z ichiga oladi, shunda ularning holati to'g'risidagi ma'lumotlarni osongina ko'rish mumkin va bir yoki bir nechta jarayonlarning bajarilishi bo'yicha statistik ma'lumotlar berilishi mumkin. Ushbu kuzatuvning misoli mijoz buyurtmasi holatini aniqlashga qodir (masalan, buyurtma keldi, etkazib berishni kutmoqda, hisob-fakturani to'lash), shunda uning ishlashidagi muammolar aniqlanishi va tuzatilishi mumkin. Bundan tashqari, ushbu ma'lumotlar mijozlar va etkazib beruvchilar bilan bog'langan jarayonlarini yaxshilash uchun ishlash uchun ishlatilishi mumkin. Masalan, mijozlar buyurtmasi qanchalik tez bajarilishi yoki oxirgi oyda qancha buyurtma bajarilganligi to'g'risida o'lchovlarni yaratish. Ushbu choralar uchta toifaga to'g'ri keladi: tsikl vaqti, nuqson darajasi va unumdorlik. Monitoring darajasi korxonaning qaysi ma'lumotni real vaqtda, real vaqt rejimida yoki vaqtincha yoki real vaqtda, qanday baholashni va tahlil qilishni xohlayotganiga va qanday qilib uni kuzatishni xohlashiga bog'liq. Bu yerda, tadbirkorlik faoliyati monitoringi (BAM) odatda BPMS tomonidan taqdim etilgan monitoring vositalarini kengaytiradi va kengaytiradi. Texnologik qazib olish bu jarayonni monitoring qilish bilan bog'liq usul va vositalar to'plamidir. Jarayonni qazib olishning maqsadi jarayonni kuzatish orqali chiqarilgan voqealar jurnallarini tahlil qilish va ularni an bilan taqqoslashdir apriori jarayon modeli. Jarayonlarni qazib olish jarayoni tahlilchilariga jarayonning haqiqiy bajarilishi va o'rtasidagi farqlarni aniqlashga imkon beradi apriori model, shuningdek, to'siqlarni tahlil qilish. Prognozli biznes jarayonini kuzatish[25] biznes jarayonining misollari bilan nima sodir bo'lishini bashorat qilish uchun ma'lumotlarni qazib olish, mashinalarni o'rganish va boshqa prognozlash usullarini qo'llash bilan bog'liq bo'lib, kelajakdagi tsikl vaqtini, muvofiqlik masalalarini va boshqalarni prognoz qilish imkonini beradi. Vektorli mashinalarni qo'llab-quvvatlash,[26] Chuqur o'rganish yondashuvlari,[27] va tasodifiy o'rmon.[28] Optimallashtirish Jarayonni optimallashtirish modellashtirish yoki monitoring bosqichidan jarayonning samaradorligi to'g'risidagi ma'lumotlarni olishni o'z ichiga oladi; potentsial yoki haqiqiyni aniqlash to'siqlar xarajatlarni tejash yoki boshqa yaxshilanishlarning potentsial imkoniyatlari; so'ngra ushbu qo'shimcha qurilmalarni jarayonni loyihalashda qo'llang. Jarayonni qazib olish vositalari muhim biznes va to'siqlarni topishga qodir, bu esa ko'proq biznes qiymatini yaratadi.[29] Qayta muhandislik Jarayon o'ta murakkablashganda yoki samarasiz bo'lib qolganda va optimallashtirish kerakli natijani olmayotgan bo'lsa, odatda prezident / bosh direktor boshchiligidagi kompaniya boshqaruv qo'mitasi tomonidan butun jarayon tsiklini qayta qurish tavsiya etiladi. Biznes jarayonlarini qayta tashkil etish (BPR) tashkilotlar tomonidan ishda samaradorlik va unumdorlikka erishishga urinish uchun ishlatilgan. Suite Uchun bozor rivojlandi korporativ dasturiy ta'minot jarayonlarni tartibga solish va avtomatlashtirish uchun biznes jarayonlarini boshqarish kontseptsiyalaridan foydalanish. Yaqinda ushbu dasturiy ta'minotning turli xil qismlardan yaqinlashuvi biznes qoidalari mexanizmi, biznes jarayonlarini modellashtirish, tadbirkorlik faoliyati monitoringi va Human Workflow integratsiyalashgan Business Process Management Suite-larini tug'dirdi.Forrester tadqiqotlari, Inc BPM to'plamini uch xil linzalar orqali taniydi: insonga yo'naltirilgan BPM integratsiyalashgan BPM (Enterprise Service Bus) hujjatlarga asoslangan BPM (Dynamic Case Management) Biroq, mustaqil integratsiyalashgan va hujjatlarga asoslangan takliflar alohida, mustaqil bozorlarga aylandi. Tezkor dastur ishlab chiqish kodsiz / past kodli printsiplardan foydalanish BPMS platformalarining doimo keng tarqalgan xususiyatiga aylanib bormoqda.[iqtibos kerak ] RAD korxonalarga dasturlarni tezroq va tejamkorroq joylashtirishga imkon beradi, shu bilan birga takomillashtirilgan o'zgarishlar va versiyalarni boshqarishni taklif etadi.[iqtibos kerak ] Gartner ta'kidlashicha, korxonalar ushbu tizimlarni qabul qilganda, ularning byudjeti mavjud tizimlarning texnik xizmatiga kamroq ishonadi va ularni o'stirish va o'zgartirishga ko'proq sarmoyalar namoyish etadi.[iqtibos kerak ] Amaliyot Biznes jarayonlarini boshqarish (BPM) xizmatining namunasi: Ushbu naqsh biznes jarayonlarini boshqarish vositalari (BPM) odamlar va tizimlar o'rtasidagi faoliyatni orkestrlash orqali ish jarayonlarini amalga oshirish uchun qanday ishlatilishini ko'rsatadi.[30] Bosqichlarni tsikl sifatida ko'rish mumkin bo'lsa-da, iqtisodiy yoki vaqt cheklovlari jarayonni faqat bir necha takrorlash bilan cheklashi mumkin. Bu ko'pincha tashkilot tashkilot madaniyatini o'zgartirishga emas, balki qisqa va o'rta muddatli maqsadlarga yondashuvdan foydalansa bo'ladi. Haqiqiy takrorlash faqat jarayon ishtirokchilarining birgalikdagi sa'y-harakatlari bilan mumkin. Aksariyat tashkilotlarda murakkablik ushbu kundalik jarayonlarni boshqarish jarayonida ishtirokchilarni qo'llab-quvvatlash uchun texnologiyani (pastga qarang) talab qiladi. Bugungi kunga kelib, ko'plab tashkilotlar BPM loyihasini yoki dasturini yaxshilash uchun maydon sifatida belgilangan maydonni optimallashtirish bilan boshlashadi. Hozirgi kunda xalqaro standartlar BPM-ni IT sohasida qo'llash bilan cheklangan va ISO / IEC 15944 biznesning operatsion jihatlarini qamrab olgan. Biroq, ba'zi korporatsiyalar madaniyati bilan eng yaxshi amaliyotlar foydalanish standart operatsion protseduralar ularning operatsion jarayonini tartibga solish.[31] Hozirgi kunda BPMni amalga oshirishda yordam beradigan boshqa standartlar ishlab chiqilmoqda (BPMN, korxona me'morchiligi, Biznesni rag'batlantirish modeli ). Texnologiya BPM hozirda uning muhim tarkibiy qismi hisoblanadi tezkor razvedka (OI) echimlari real vaqtda, harakatga keltiriladigan ma'lumotlarni etkazib berish. Ushbu real vaqtda ma'lumot turli usullar bilan ishlanishi mumkin - ogohlantirishlar yuborilishi yoki real vaqtda boshqaruv panellari yordamida ijro etuvchi qarorlar qabul qilinishi mumkin. OI echimlari xavfsizlik choralari va yoki istisnolarni boshqarish jarayonlari boshlanishi uchun oldindan belgilangan qoidalar asosida avtomatlashtirilgan harakatlarni amalga oshirish uchun real vaqt ma'lumotidan foydalanadi. "Kundalik vazifalarning hajmi va murakkabligi ko'pincha samarali modellashtirish uchun texnologiyadan foydalanishni talab qilad Foydalanilgan adabiyotlar 1. O’zbekiston Respublikasi Vazirlar mahkamasining 8-avgust 1998 yildagi №346 «Turistik tashkilotlar faoliyatini takomillashtirish haqida»gi qarori. 2. В. Г. Гуляев. «Правовое регулирование туристической деятелности». 2003. 3. «Туризм как экономический приоритет» (Серия «Економика современной России»)», Проуорзин Л.Ю. 2004 г 4. Технология путешествий и организация обслуживания мижозов. Уч.пособие Черных Н.Б. 2002 г. 5. Жукова М.А. Индустрия туризма: М 2003г 6. Кварталнов В.А. Мировой туризм на пороге 2010 года: прогнозы и реалност. М.: Финансы и статистика.2003. 7. Лицензирование и сертификацие в туризме. Учебное пособие Дехтяр Г.М.: Финансы и статистика, 2003 г. 8. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления. Учебник Волошин Н.И., Исаева Н.В., Илина е.Н. 2004 г. 9. Kotter. P., Bowen J., Makens J. – Marketing For Hospitality and Tourism. – 2d. edit. – Upper Saddle River: Prentide Hall, 1998 2. В. Г. Гуляев. «Правовое регулирование туристической деятелности». 2003. 3. «Туризм как экономический приоритет» (Серия «Экономика современной России»)», Проуорзин Л.Ю. 2004 г 4. Технология путешествий и организация обслуживания мижозов. Уч.пособие Чернўх Н.Б. 2002 г. 5. Жукова М.А. Индустрия туризма: М 2003г Download 63.57 Kb. Do'stlaringiz bilan baham: 
|