Capítulo Fotometria

5.4.1 Organización 
La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y 
mejorar continuamente su eficacia donde: 
a. determinar las necesidades y expectativas de los clientes
b. establecer la política y objetivos de la calidad de la organización
c. determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de 
los objetivos de la calidad
d. determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos 
de la calidad
e. establecer los métodos para medir la eficacia de cada proceso y aplicar las 
medidas correspondientes.
f. determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas; 
establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC
a. Determinar las necesidades y expectativas de los clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tabla 5.8 Necesidades y expectativas de los clientes. 
No. Necesidad 
Expectativa 
1 
Evaluación de lámparas Led 
Buen costo 
2 
Evaluación de luminarios Led Rapidez en el servicio 
3 
Confiabilidad 
4 
Trato respetuoso 

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Capítulo 5. El laboratorio de pruebas fotométricas 
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b. establecer la política y objetivos de la calidad de la organización
 
Política: 
“Nuestra empresa, tiene como compromiso, constituirse como la 
mejor opción para probar luminarios de estado sólido, para garantizar 
permanente la satisfacción de nuestros clientes, a través de la realización de 
métodos seguros en concordancia con la concordancia en la legislación 
vigente, guiándonos por la Innovación y excelencia
”