Capítulo Fotometria

 
Objetivos de la calidad 

Compromiso : Ofrecer un servicio de atención al cliente y asistencia técnica de gran 
calidad. 

Confianza: Ganar la confianza de los clientes a través del apoyo y la rapidez en 
nuestros servicios. 

Valor : El valor es la combinación de calidad, eficacia y precio justo.
c. determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro 
de los objetivos de la calidad
 
No. Proceso 
Responsabilidad 
1 
Ingreso 
de 
muestras 
Recibir al cliente, otorgarle un contrato de servicios, 
registrarlo, tomar sus datos informar sobre tarifas, 
formas de pago y tiempo de espera 
2 
Realización de 
pruebas 
Realizar la prueba correspondiente, archivar la muestra 
y realizar el informe respectivo 
3 
Entrega 
de 
resultados 
Entregar al cliente el informe de resultados y su 
respectiva muestra 
4 
Planificación 
Organización y planeación de actividades y horarios 
Tabla 5.9 Procesos y responsabilidades 
 
d. determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los 
objetivos de la calidad
 
No. Recurso 
Infraestructura como: 
1 
- 
Equipo de cómputo 
2 
- 
Equipo de seguridad 
3 
- 
Equipo de oficina| 
4 
- 
Equipo para realizar las pruebas 
 
Tabla 5.10 Recursos necesarios para lograr objetivos 
 

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Capítulo 5. El laboratorio de pruebas fotométricas 
67 
e. establecer los métodos para medir la eficacia de cada proceso y aplicar 
las medidas correspondientes.