Customer Service Problem-Solving Techniques to Improve Your Sales

Mijozlarga xizmat ko'rsatish muammolarini hal qilishning 9 ta texnikasi

Mijozlarga xizmat ko'rsatish mijozlarga ularning talablari yoki mahsulotingiz yoki xizmatingizdan foydalanishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan har qanday muammolarni hal qilishda yordam berish uchun mavjud. Shuning uchun xodimlarni mijozlarning shikoyatlari yoki muammolarini qanday hal qilishni o'rgatish kerak. Yuqori darajadagi mijozlarga xizmat ko'rsatishni ta'minlash uchun xizmat vakilining mijozlarga xizmat ko'rsatish muammosini hal qilish usullari haqida bilib oling!

• Mijozning ehtiyojlarini so'rang

Muammoning mohiyatini tushunish va mijozlarning qondirilmagan ehtiyojlarini aniqlash uchun savollarni bering . Ushbu savollarga berilgan javoblar amaliy yechim yaratish uchun ishlatilishi mumkin va bu maslahatchi yondashuv bo'lib, mijozlar bilan munosabatlarni mustahkamlaydi.

• Xaridorni tinglang

Asosiy sababni aniqlash uchun muammoni chuqurroq o'rganish uchun mijozni tinglang. Shundagina muammoni tubdan hal qila olasiz. Siz hatto kompaniyangizga kuchliroq SOP yoki qoidalarni ishlab chiqishda yoki kurs davomida muammosiz ishlashingizga xalaqit beradigan qattiq jarayonni bartaraf etishda yordam berishingiz mumkin.
Sizning mijozingiz va uning kompaniyasi haqida qanchalik ko'p bilsangiz, ularning daromadiga shunchalik ta'sir qila olasiz.

• bahslashmang

Biz xafa bo'lganimizda yoki noto'g'ri ekanligimiz isbotlanganda, bizda mudofaa tarzida munosabatda bo'lish moyilligi bor. Mijozlarga xizmat ko'rsatishda bu yo'q.
Vaziyatdan zararsiz o'tish uchun siz foydalanishingiz mumkin bo'lgan ikkita maslahat.
Maslahat 1: Mijozlarga gapirishga ruxsat bering
Mijozlaringiz o'z umidsizliklarini bo'shatib, tinchlanmaguncha gaplashishga ruxsat berishingiz kerak. 
Maslahat 2: Sizga g'amxo'rlik qilayotganingizni ko'rsating
Siz qila oladigan eng kam narsa bu ularni qo'llab-quvvatlash va mijozlar o'z hikoyalarini tushuntirishda davom etayotgan vaziyatga hamdard bo'lishdir. Ularga tasalli berish uchun tasalli beruvchi iboralardan foydalaning.

•