Foydalanuvchiga dasturiy ta’minotni mustaqil o‘zgartirishga ruxsat berilmaydi;
Foydalanuvchi xizmat ko‘rsatish bo‘yicha harakatlar uchun mashina vaqtini taqdim qiladi;
Foydalanuvchi uzoqlashtirilgan xizmat uchun modem kirish yo‘li yoki VPN-tunelini (agar bu kelishilgan bo‘lsa) ishga soladi;
Shartnoma sirini oshkor qilmaslik ikki tomonlama majburiyat belgilab olinadi;
Bu bo‘limda shuningdek xizmat ko‘rsatish vaqti va reaksiya javob vaqti kelishilgan bo‘lishi kerak.
Javob vaqti – bu foydalanuvchining xati haqidagi xabari bilan xatoni bartaraf qilishning boshlanishi o‘rtasidagi xatdir. Ba’zi bir shartnomardagi “kengaytirish senariylari”da javobning tegishlicha har xil vaqtlari bilan ajratiladi.
Qurshab oluvchi xatolar (javob vaqti 24 soatdan kamroq)
Fojeali xatolar
Tashqi turdagi nuqsonlar
Xizmat ko‘rsatish vaqti- bu xato haqidagi xabar qabul qilinadigan va ishlov beriladigan vaqt. Qoidaga ko‘ra, u byuroning odatdagi ish vaqtiga mos keladi. Bir nechta smena bilan (almashuv bilan) ishlaydigan ishlab chiqaruvchi korxonalarda ko‘pincha kunu-tun xizmat ko‘rsatish ma’qul. Bu alohida kelishib olinishi kerak.
Texnik xizmat ko‘rsatish shartnomalarining bundan keyingi mazmuni (shartnomaning kuchga kirishi, shartnomaning amal qilish muddati, shartnomaning bekor qilinishi) umumiy AT – shartnomalariga muvofiq keladi. To‘lov sifatida paushal miqdor yoki xizmat qilishi lozim dasturiy ta’minotning xarid narxidan foiz miqdori qabul qilingan va AQSHda kelishilgan xizmatlar hajmiga bog‘liq ravishda xizmatga yillik to‘lov sifatida dasturiy ta’minot narxining 8 %idan 25 % igacha miqdori qabul qilingan.
Xizmat uchun to‘lovni oldindan undirish va AKT xizmat ta’minotchisi foydalanuvchi tomonidan to‘lov kechiktirilgan holda xizmatni cheklashi yoki to‘xtalishi mumkinligi haqida kelushuv to‘g‘risida shartlashib olish tavsiya qilinadi.
Shartnoma bitimlarining texnik dasturiy ta’minoti (tahrirlovchi, takomillashtiruvchi va moslashtiruvchi) xizmat ko‘rsatish shartnomalari va qo‘llab quvvatlovchi (foydalanuvchi yordami Hotline) shartnomalari farq qiladi. Servis xizmati ko‘rsatish shartnomalari xizmat ko‘rsatishdan ham, yordam ko‘rsatishdan ham iborat. Texnik xizmat ko‘rsatish shartnomalari mijozni foydalanilayotgan dasturiy ta’minot ishlash layoqati bilan ta’minlaydi va dasturiy ta’minot xizmat ko‘rsatishni rejalashtirish va xarajatlari byudjetini tuzish uchun yaxshi asos bo‘ladi.
Do'stlaringiz bilan baham: |
