Деловой этикет : учебное пособие для студентов, обучающихся по программе бакалавриата по направлениям подготовки

ЭТИКЕТ ВНЕШНЕГО ВИДА
И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Общее впечатление от внешности зависит и от того, как мы
ходим, стоим, садимся, от характерных поз и жестов. Походка враз-
валку, манера горбиться может испортить впечатление от самой
красивой внешности. Более того, изящная осанка и гармоничность
телодвижений не только украшают внешний вид человека, но
и являются наглядными свидетельствами состояния его здоровья.
Люди общаются между собой не только при помощи слов.
Позы, взгляды, жесты, прикосновения – все это также призвано
передавать информацию. В совокупности все эти каналы передачи
значений образуют невербальную систему коммуникации.
Среди многих видов невербальной коммуникации для делово-
го этикета наиболее значимы проксемика, кинесика и ольфакция.
Проксемика – наука о пространстве коммуникации. Этикетная
проксемика определяет расположение участников взаимодействия
относительно друг друга. К ней можно отнести базовые оппозиции
«впереди – сзади», «справа – слева», «сидя – стоя», которые отра-
жают различия социальных статусов и зачастую национально спе-
цифичны. Так, «правое» обычно ассоциируется с правдой, правиль-
ным, правотой и соотносится с высоким социальным и возрастным
статусом, в то время как «левое» – с ложью, неправильным, непра-
вотой и низким общественным положением.
34
Жизнь в свете, дома и при дворе. Репринт. воспроизведение издания 1890 г.
М. : ИНТЕРБУК, 1990. С. 68.

---

104
Особое место среди требований этикетной проксемики зани-
мает дистанция общения. Американский антрополог Эдвард Холл
в начале 1960-х гг. выделил на основе анализа норм североамери-
канской культуры четыре типа личного пространства, или простран-
ственные зоны:
1. Интимная зона (от 15 до 46 см). Эта зона разделяет людей
достаточно близких и не желающих посвящать в свои дела треть-
их лиц. В эту зону разрешается проникнуть только тем, кто нахо-
дится в тесном эмоциональном контакте. Это дети, родители, суп-
руги, любовники, близкие друзья и родственники. Из всех зон эта
считается самой главной, поскольку именно ее человек охраняет
так, как будто это его собственность. В этой зоне имеется еще под-
зона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посред-
ством физического контакта. Это сверхинтимная зона человека.
2. Личная зона (от 46 см до 1,2 м). Эта зона, которая определя-
ется как дистанция, которую индивид склонен поддерживать меж-
ду собой и всеми другими в ситуациях повседневного общения,
на вечеринках, официальных приемах, встречах, в дружеских ком-
паниях и т. д.
3. Социальная зона (от 1,2 до 3,6 м). На таком расстоянии че-
ловек предпочитает держаться от посторонних людей, например
водопроводчика или плотника, пришедшего заняться ремонтом
в его доме, почтальона, нового служащего на работе и от людей,
которых он не очень хорошо знает.
4. Общественная зона (более 3,6 м). Эта зона определяется дис-
танцией, сохраняемой при встрече двух и более людей на публич-
ных собраниях, в аудитории, когда человек обращается к большой
группе людей.
Эти четыре зоны характерны для большинства культур, но кон-
кретные расстояния могут различаться в зависимости от многих
факторов. Так, сельские жители, как правило, предпочитают со-
хранять бóльшую дистанцию по сравнению с городскими. Заме-
чено также, что женщины при общении между собой находятся
ближе, нежели мужчины. Существуют и национальные различия.
Все это требует особого внимания к поведению собеседника. Если

---

105
во время разговора он делает шаг назад, отодвигает стул или от-
клоняется верхней частью корпуса, это недвусмысленно означает,
что общение происходит в той зоне, которую он считает непригод-
ной для данной ситуации. В этом случае не следует придвигаться
ближе, пытаясь восстановить исходную диспозицию. Нарушение
границы, предписанной отношениями собеседников, может быть
воспринято как оскорбление или угроза.
Объектом кинесики – науки о языке тела – выступают мимичес-
кие жесты, жесты головы и ног, позы и знаковые телодвижения.
Существует целый ряд поз, которые демонстрируют пренебре-
жение или безразличие к собеседнику или ситуации, а потому их
следует избегать. Недопустимо:

 стоять, опираясь на спинку стула и выпячивая нижнюю