Эффективности

N 
Раздел 
дисциплины/ 
модуля 
Се
ме
стр
Виды и часы 
контактной работы, 
их трудоемкость 
(в часах) 
Сам
ос
тоят
ельн
ая работа
Л
ек
ц
и
и
Пр
ак
ти
ч
ес
к
и
е 
заняти
я 
Л
абор
атор
н
ые
 
р
аботы
1. 
Тема 1. Система KPI и ее взаимосвязь со 
стратегическим управлением. 
7 
6 
6 
0 
9 
2. 
Тема 2. Формирование причинно-следственных 
связей между ключевыми показателями 
эффективности. 
7 
4 
4 
0 
9 
3. 
Тема 3. Ключевые показатели эффективности 
по перспективам: финансы и клиенты. 
7 
4 
6 
0 
9 
4. 
Тема 4. Ключевые показатели эффективности 
по перспективам: бизнес-процессы и персонал. 
7 
4 
4 
0 
9 
5. 
Тема 5. Применение ключевых показателей 
эффективности в построении системы 
мотивации. 
7 
4 
4 
0 
9 
6. Тема 6. Внедрение KPI на практике. 
7 
4 
4 
0 
9 
Итого 
26 
28 
0 
54 
 
 

---

6 
ТЕМА 1. СИСТЕМА KPI И ЕЕ ВЗАИМОСВЯЗЬ СО СТРАТЕГИЧЕСКИМ 
УПРАВЛЕНИЕМ
1. 
Понятие KPI. Место KPI в стратегическом управлении.
2. 
Требования к формулировке KPI. Примеры некорректных KPI. 
3. 
Виды KPI. Два подхода к разработке KPI. 
4. 
Отличие KPI от ключевых показателей результата (KRI) и от 
показателей деятельности (PI). 
5. 
Семь характеристик KPI по Д.Парментеру. 
6. 
Balanced Scorecard (BSC) - система стратегического управления 
компанией на основе измерения и оценки ключевых показателей.
7. 
Четыре перспективы (направления) Balanced Scorecard.
Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicator, KPI) – 
это набор взаимосвязанных показателей, используемых современными 
компаниями для эффективного управления и реализации стратегических и 
тактических целей организации. 
Перевод Key Performance Indicators как «ключевые показатели 
эффективности», или аббревиатура «КПЭ» считается не совсем корректным. 
Эффективность – это понятие, которое определят оправданность затраченных 
средств для достижения цели. Тогда как слово Performance – это 
результативность, понятие более широкое, охватывающее и степень 
эффективности потраченных ресурсов. Правильный перевод термина KPI 
«ключевой показатель результатов деятельности». 
Внедрение KPI жизненно необходимо для реализации стратегии. Еще 
Ф.У. Тейлор отмечал «что мы не может управлять тем, что не можем 
измерить». Руководителям, так или иначе, нужны конкретные показатели, 
которые они используют в процессе управления. Набор этих показателей всегда 
индивидуален, их число и содержание неповторимы для каждой организации. 
Стратегия остается гипотезой без конкретных показателей для ее 
реализации. Суть реализации стратегии заключается в доведении ее до каждого 
исполнителя ответственного за определенную задачу. Система KPI выступает 

---

7 
как инструмент реализации стратегии, поскольку переводит стратегию в 
конкретные, измеримые действия, таким образом, доводит стратегию до 
каждого сотрудника организации. 
Ключевые показатели результативности должны напрямую быть связаны 
с тактическими и стратегическими целями организации и целями конкретного 
функционального отдела компании. Какими бы не были амбициозными цели 
руководителей и собственников, не допускаются недостижимые показатели. 
Сотрудники, в задачах которых стоит достижение определенных целей, должны 
обладать соответствующей компетенцией. Нормативы должны быть 
реальными, чтобы побуждать к деятельности. Ключевые показатели 
эффективности деятельности организации внедряют поэтапно, учитывая сферу 
деятельности компании. 
Ключевые показатели эффективности позволяют оценить эффективность 
выполняемых действий организацией в целом, отдельными структурными 
подразделениями и каждым конкретным сотрудником. KPI играет важную роль 
в построении объективной и эффективной системы мотивации.
Рис. 1.1. Место системы KPI в структуре бизнес-процессов [1, с. 6] 
На рис. 1.1. показано соотношение KPI, целей, стратегии и понимания 
бизнес-процессов, место показателей KPI в структуре бизнес-процессов с 
применением управления по целям, то есть с использованием принципов 
формирования, постановки, контроля и анализа достижения целей. Из рисунка 
видно, что сначала необходимо определить цель, и только потом определяются 
KPI.