Построение омниканальной маркетинговой стратегии для сервисов электронного правительства санкт- петербурга

Этап информационного поиска

Этап знакомства

• 
  SMM
  

Social Media Marketing (SMM) — процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы[37]. На данный момент работа с контентом в социальных сетях протекает на высоком уровне. В группе VK число подписчиков постоянно растет, выкладывается актуальная информация об услугах, активно работает модераторы группы, отвечая на вопросы пользователей. На данный момент значительные изменения не нужны в социальных сетях, однако, как говорилось в прошлой главе, Санкт-Петербургскому Порталу необходимо вести свою группу, так как децентрализация социальных групп позволит облегчить работу модераторам и удовлетворить специфичные потребности граждан данного региона[38]. Как было установлено в прошлой главе, Санкт-Петербург по сравнению с другими регионами имеет самое глубокое проникновение социальных сетей среди населения. Поэтому так необходимо акцентировать внимание на работе контентом в социальных сетях.

Этап получения услуги

При получении услуги важно уделить особо внимание выгодам от использования сервисов. Как было установлено ранее существует связь между осознаваемыми функциональными выгодами и взаимодействием граждан с сервисами госуслуг. Расширение функций, интеграция дополнительных сервисов вовлечёт пользователей в процесс использования сервисов. Для привлечения более молодой аудитории до 25 лет следует делать акцент на нужды данной возрастной категории. Интересным решением было бы кооперация сервисов государственных услуг с Министерством Обороны, где взаимодействие с военный комиссариатом происходило от части электронным способом. Запись на прохождение Военной Комиссии, подача заявления на отсрочку возможно было бы благодаря электронному документообороту, что облегчило работу как государственных сотрудников, так и граждан РФ.

Этап «постобслуживания»

В электронные сервисы электронного правительства в будущем необходимо учитывать пользовательский опыт путём использования возможностей сквозной аналитики. Применение данной технологии на всех субъектах оказания государственных услуг даст объективную картину использования сервисов: определит предпочтения пользователей, моменты отказа пользователей, даст аналитику по структуре пользователей с возможностью сегментации по географическим, демографическим и другим признакам. В результате, государство получит возможность отказаться от государственного опроса по использованию ИКТ, к методологии которого существует большое количество вопросов у экспертов данной области. Государство будет получать реальные, объективные данные, на основе которым можно будет принимать эффективные управленческие решения