Future of e-Government: An integrated conceptual framework

Proposition 2. The successful implementation and diffusion of e- 
government will generate more tangible outcomes than intangible 
outcomes. 
4.4. Moderating factors 
Using grounded theory and triangulation based on marketplace ev-
idence, we identify the following boundary conditions as moderating 
factors: the digital divide, economic growth, political stability (as 
moderators between antecedents and e-government), shared under-
standing and perceived privacy (as moderators between e-government 
and outcomes). 
4.4.1. Digital divide 
The digital divide refers to the gap in information literacy, skill sets 
and access to technology, which creates social and economic inequality 
among groups (
Dewan & Riggins, 2005
; 
Zhao & Khan, 2013
). The col-
lective digital capabilities of a community influence the motivations and 
purpose of adopting e-government (
Helbig, Gil-García & Ferro, 2009
; 
Zhao, Collier & Deng, 2014
), which, in turn, can inhibit or enhance the 
ability of e-government to empower citizens. Therefore, we expect the 
digital divide to negatively moderate the association between citizen 
orientation and e-government. To bridge the gap in accessibility and 
technical literacy, governments focus on building networks of in-
termediaries, such as information kiosks and telecentres (
Wang & Shih, 
2009
). As discussed above, the role of intermediaries is to facilitate ac-
cess, and hence, the greater the digital divide, the greater the need for 
channel orientation. Therefore, we conclude that the digital divide 
negatively moderates the relationship between channel orientation and 
e-government. Finally, existing studies have demonstrated that the na-
tional digital divide significantly affects the technological prowess of a 
nation, which, in turn, affects the development and diffusion of e-gov-
ernment (Cuervo & Men´endez, 2006). Nations with a wide digital divide 
must invest heavily in IT infrastructure while enhancing citizens’ and 
officials’ skills to use IT; these investments leave fewer resources to 
invest in R&D and management capability. Therefore, the digital divide 
also negatively moderates the association between technology orienta-
tion and e-government. Based on the above arguments, we advance the 
following proposition: