Guruh: 170-19 Bajardi: Boymurodov D

Hozirgi vaqtda ISO 9000 seriyasi quyidagi standartlardan iborat.

ISO 9000: 2015 sifat menejmenti tizimi. Asoslar va lug'at "- bu SMS uchun kirish, shuningdek atamalar va ta'riflar lug'ati.

ISO 9001: 2015 sifat menejmenti tizimi. Talablar "- sifat menejmenti tizimlariga talablarni belgilaydi va jarayonlar asosida Sifat standartlarini belgilaydi.

ISO 9004: 2009 “Barqaror tashkiliy muvaffaqiyat uchun boshqaruv. Sifatni boshqarish yondashuvi”.

ISO 19011: 2011 Auditni boshqarish tizimlari bo'yicha ko'rsatmalar.

Ushbu hujjatlarning barchasi standartlar deb ataladi, garchi ularning ba'zilari ko'rsatmalar yoki tavsiyalar to'plamidir va faqat ISO 9001 sifat menejmenti tizimlariga talablarni belgilaydi va tashqi sertifikatlash amalga oshiriladigan yagona standartdir.

ISO 9001 standartidan, faoliyat sohasidan qat'i nazar, har qanday katta yoki kichik tashkilot foydalanishi mumkin. Biroq, ushbu xalqaro standart barcha korxonalarning boshqaruv tizimini birlashtirishga qaratilgan deb o'ylash xato. Tizimni yaratish, qurish va amalga oshirishga har doim maqsadlar ta'sir qiladi, tashqi omillar, ma'lum bir korxonaning mahsulotlari, tajribasi, jarayonlari. Garchi 9001 sifat menejmenti tizimida qanday talablarni amalga oshirish kerakligini aniqlasa-da, korxona ularni qanday bajarishi kerakligini belgilamaydi.

ISO 9001 standartining asosini sifat menejmentining bir qator tamoyillari tashkil etadi:

Iste'molchiga (xaridorga) yo'naltirish. Sifat menejmentida asosiy e'tibor mijozlar talablarini qondirish va ularning kutganidan oshib ketishga intilishdir. Shu sababli, tashkilot har tomonlama o'z e'tiborini ishlab chiqarilayotgan mahsulotda olingan ma'lumotni keyinchalik amalga oshirish uchun iste'molchining ehtiyojlari va kutishlarini o'rganishga qaratishi kerak. Mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunish tashkilotning barqaror muvaffaqiyatiga hissa qo'shadi.

Etakchilik. Barcha darajadagi rahbarlar maqsad va yo'nalish birligini o'rnatadilar va odamlar tashkilotning sifatli maqsadlariga erishishda ishtirok etadigan muhit yaratadilar. Maqsad, yo'nalish va hamkorlikning birligiga erishish tashkilotga o'z maqsadlariga erishish uchun strategiya, siyosat, jarayonlar va resurslarni muvofiqlashtirishga imkon beradi.

Sertifikatlash - mahsulot, xizmat yoki tizim belgilangan talablarga javob berishini mustaqil organ tomonidan yozma tasdiqlash (muvofiqlik sertifikati).

1C franchayzing firmalarining ISO 9001: 2015 va GOST R ISO 9001-2015 standartlariga muvofiq ixtiyoriy sertifikatini taqdim etadi.

Sertifikatlash 1C: Franchayzer ISO akkreditatsiyasiga ega sertifikatlashtirish organlari tomonidan amalga oshiriladi. Akkreditatsiya - mustaqil tashkilot (akkreditatsiya organi) tomonidan sertifikatlash tashkilotining sertifikatlashtirish faoliyatiga haqli ekanligini rasmiy tan olish. Akkreditatsiya ixtiyoriy, ammo yana bir ishonch qatlamini qo'shadi.

Eng nufuzli va yirik xalqaro sertifikatlash tashkilotlari - Det Norske Veritas (DNV GL) va Bureau Veritas Certification - 1C tomonidan SMS sertifikatlashtirish organlari sifatida tasdiqlangan.

Sifat menejmenti tizimini yaratish juda mashaqqatli jarayondir. Shubhasiz, barcha franchayzing kompaniyalari bir vaqtning o'zida firmaning tuzilishi, mintaqaviy xususiyatlar, xodimlarning malakasini oshirish kabi ob'ektiv holatlar tufayli sertifikatlashtirishga yaqinlasha olmaydi. Ammo 1C 1C kompaniyasining barcha sheriklarini: o'z kompaniyalarini axborot xizmatlari bozorida raqobatdosh qilishni istagan franshizalarni sifat menejmenti tizimini yaratish yoki uning alohida muhim elementlarini ishga tushirishga taklif qiladi.

Sifat menejmenti tizimining modelini tavsiflovchi ISO 9000 seriyali standartlar tashkilotlarga xaridorlarga va boshqa manfaatdor tomonlarga ularning talablari va kutishlariga javob beradigan mahsulotlar yoki xizmatlarni doimiy ravishda taqdim etishda yordam berish uchun ishlab chiqilgan. Ushbu standartlar seriyasi Xalqaro standartlashtirish tashkiloti - ISO qo'mitasi tomonidan yaratilgan; ushbu standartlarga asoslanib milliy tashkilotlar standartlashtirish uchun milliy hamkasblar ishlab chiqilishi mumkin, xususan, Rossiyada bu GOST R ISO 9000 seriyali standartlar.

ISO 9000 standarti sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va qo'llab-quvvatlash uchun asos bo'lgan sifat menejmentining asosiy qoidalari va tamoyillarini belgilaydi, aniq talablar ISO 9001 standartida ishlab chiqilgan.