Инновации в туризме

Определение целей. При определении целей инноваций самое сложное состоит в прогнозировании последствий и значимости различных новшеств. Без сомнения желательно достичь техноло­гического лидерства, однако всегда сложно определить, что важ­нее: сотня незначительных, но применимых немедленно усовершенствований продукта или одна фундаментальная разработка, которая через несколько лет в корне изменит природу бизнеса. Предприниматели ответят на этот вопрос по-разному. Предприя­тие в условиях жесткой конкуренции на рынке за потребителя должно одновременно работать над товарами (услугами) уже су­ществующими и перспективными.
В организационной схеме предприятия инновация не может считаться отдельной от маркетинга функцией. Инновационный процесс распространяется на весь бизнес, на все его функции и виды деятельности, включая и сам маркетинг. Чтобы определить инновационные цели, во-первых, необходимо прогнозировать потребности рынка, во-вторых, учитывать обстоятельства, воз­никающие или могущие возникнуть в связи с технологическим прогрессом во всех сферах бизнеса.
Типичными инновационными целями компании могут быть: новые продукты и услуги; усовершенствование продукта и произ­водственного процесса; внедрение новшеств во всех видах орга­низационной и управленческой деятельности.
Инновации, внедряемые в компании, можно классифициро­вать как организационные, предполагающие развитие компании; технические, вызванные внедрением передовых технологий; про­дуктовые, связанные с ассортиментом и качеством продукта; уп­равленческие, требующие совершенствования методов управле­ния компанией; маркетинговые; социальные, связанные с полез­ностью для потребителя и сотрудников компании; экономические и финансовые, направленные на улучшение устойчивости компа­нии.
Сознательный упор на инновации больше всего необходим там, где технологические изменения наименее эффективны. Например, развитие и выживание страховой компании зависит от введения новых форм страхования, видоизменения существующих и посто­янного поиска лучших и более дешевых способов продавать стра­ховые полисы и улаживать претензии.
Установление инновационных целей необходимо для всех ком­паний независимо от их размера. В небольшой компании проще проанализировать потребности и цели, чем в крупной, однако это не означает, что в малом бизнесе инновационных целей мень­ше — просто их легче установить. Одно из преимуществ неболь­ших компаний — сравнительная простота планирования иннова­ций. Небольшая компания достаточно близка к рынку и поэтому быстрее узнает, какие новые продукты необходимы. Сотрудники таких предприятий внимательно следят за любыми усовершен­ствованиями, которые можно эффективно использовать.
Для того чтобы определять цели компании, необходимо разра­ботать инновационную политику. К ее основным принципам можно отнести:
обеспечение увеличения спроса на продукты и услуги посто­янных и потенциальных клиентов через освоение принципиально новых видов или улучшенных товаров и услуг, а также расшире­ние сферы сбыта;
непрерывное развитие инновационного потенциала предприя­тия (постоянное обучение и самоисследование) и создание усло­вий, необходимых для реализации новшеств;
комплексный подход, когда технические, экономические, со­циальные инновации тесно взаимосвязаны между собой и взаим­но продвигают друг друга;
мобилизация персонала;
экономическое стимулирование работников;
учет рисков (чем выше риск, тем выше потенциальный эконо­мический эффект от реализации инновации).
Нововведение должно быть ориентировано на более полное удовлетворение потребностей клиентов компании в условиях по­стоянно меняющейся рыночной конъюнктуры. Каждый произво­димый продукт следует рассматривать как объект постоянных из­менений. Однако решение о внедрении инновации не всегда оз­начает ликвидацию старого продукта. Инновацию порождает и стремление продлить жизненный цикл продукта, совершенствуя его характеристики. Такая инновация сводится к модификации или внедрению новой функции уже существующего продукта. При разработке нового или улучшении существующего продукта (ус­луги) главными составляющими элементами являются его пре­имущества по сравнению с аналогичными продуктами и возмож­ными продуктами-заменителями; целевой сегмент рынка; разви­тие и возможные изменения систем сбыта; общие затраты на раз­работку, производство и сбыт.
Эти элементы позволяют оценить коммерческие перспективы разрабатываемых продуктов с разных точек зрения: рыночной (по­требности в новом продукте, уровень конкуренции, степень ста­бильности рынка и глубина его сегментации); товарной (техни­ческие характеристики нового продукта, цена, дизайн, оформле­ние); сбытовой (состояние и возможности существующих систем сбыта, открытие новых каналов продвижения, реклама, совмес­тимость нового продукта с ассортиментом уже производимого); производственной (состояние производственного оборудования, профессионализм и уровень квалификации работников предпри­ятия, ресурсы и материальное обеспечение).