Инструкция по работе с новым программным продуктом, но также общие принципы работы подразделения, должностная инструкция специалиста и т д

Промышленная эксплуатация. Сопровождение

Если вы работали над проектом хорошо, то сопровождение практически сводится к нулю. Более того, лично я сопровождение провожу практически всегда удаленно.

Каким образом это происходит:

• 
  Я обучаю одного или двух специалистов заказчика, как нужно описывать задачи. Для этого я использую программу jing. Если нужно, в задачу добавляется скриншот или видео с текстом описанием проблемы. После чего этот пакет информации отправляется мне.
  
• 
  Все сопровождение идет через письменно, через систему багтрекинга. Я применяю для этого систему Redmine. Конечно, это не обязательно, просто мне лично так удобно.
  

Итак, если появляется потребность что-то доработать, специалисты со стороны клиента ставят в письменном виде мне задачу, я ее реализую. А в конце месяца (или 2 раза в месяц) отправляю отчет о проделанной работе и выставляю счет.

Еще раз напомню. Если вы хорошо выполнили работу по проекту, то таких доработок либо не будет вообще, либо они будут единичными. А потому сопровождение не приносит особой прибыли.

С другой стороны, и это очень важно, сопровождение и не должно быть особо прибыльным процессом. Если вы ориентируетесь на постоянное сопровождение, то вы просто плохо выполнили свою работу.

Как говорил один мой клиент о подобной работе: «Если я купил автомобиль, то я понимаю необходимость периодически ставить его на ТО, но все остальное время я должен просто ездить, причем, ездить без проблем и без постоянного присутствия механика у меня в машине на заднем сиденье».

Так и сопровождение: если работа выполнена хорошо, то какое-то техническое обслуживание, какие-то доработки могут быть нужны изредка. И не волнуйтесь о том, что вы недополучите какую-то прибыль. Вы получите даже больше благодаря таким факторам:

• 
  Благодарный клиент будет обращаться к вам еще не раз, не за доработками, а с новыми проектами.
  
• 
  Благодарный клиент будет вас рекомендовать знакомым. А такая реклама дорогого стоит.
  
• 
  Благодаря тому, что вам не придется постоянно отвлекаться на мелкие доработки, вы сможете активнее заниматься текущим проектом, что также большой плюс.
  

Есть еще один важный момент при завершении сотрудничества, о котором я хотел бы предупредить.