Инструкция по работе с новым программным продуктом, но также общие принципы работы подразделения, должностная инструкция специалиста и т д

Никогда не сжигайте мосты!

Помните, что к финальной стадии проекта устают все. И вы устали, и заказчик, и его сотрудники. Люди утомились от повышенных нагрузок, от перемен, от обучения, от необходимости решать спорные моменты, сложно перестроить свои принципы работы и т.д. и т.п. А потому в конце проекта время от времени случаются недоразумения и размолвки с клиентом.

Это вы понимаете, сколько вы сделали на самом деле, это вы уверены, что все будет работать «как часы». Для вас проект закончен, а вот для клиента все только начинается. Ваш клиент все еще во многом сомневается, хотел бы, чтобы вы были под рукой подольше на случай каких-то проблем, не очень понимает, в чем плюсы нового варианта работы, ведь для анализа прибыли и эффективности работы у него пока недостаточно данных. А вы уже уходите.

Конечно, подобные размолвки происходят далеко не всегда. Скорее, это исключения из правила, так как с большинством клиентом, например, у меня, отношения очень хорошие. Но, тем не менее, в жизни случается и такое.
А потому я вас предупреждаю: даже если у вас с клиентом случились какие-то недоразумения, если человек высказался излишне эмоционально, не спешите отвечать ему тем же и ни в коем случае не сжигайте после себя все мосты.

Да, вам уже оплатили. Да, вы также устали и вам также неприятно слышать необоснованные обвинения или даже оскорбления. Но не забывайте, что этот человек вам заплатил. И заплатит еще, возможно, не один раз. А потому всегда оставляйте возможность к примирению, не отказывайтесь от сопровождения и т.д. В моей практике случалось и не один раз, когда через время такие эмоциональные люди мне звонили, извинялись за прошлый инцидент, после чего давали мне новые заказы, по которым мы работали еще эффективнее.