Interkulturelle kommunikation: was ist das?

Praktische Beispiele für interkulturelle Kommunikation

Interkulturelle Kompetenz umfasst ein großes Feld, das von sprachlichen Aspekten bis hin zu sozialen und kulturellen Konventionen reicht.
Sprachliche Unterschiede können es globalen Unternehmen erschweren, geeignete Produktnamen für ihre Zielmärkte zu finden, die keine Anstößigkeit verursachen. Coca-Cola versuchte zum Beispiel einmal, für den chinesischen Markt eine phonetische Entsprechung ihrer Marke zu finden und kam auf KeKou-KeLa. Aber sie haben nicht bedacht, dass dieser angenehm klingende Name auf Chinesisch „beiße den Wachstumskeimling“ übersetzt. Unnötig zu sagen, dass der Markenname geändert werden musste.
Es ist wichtig zu beachten, dass jede Kultur unterschiedliche soziale Konventionen haben kann. Amerikanische Geschäftspartner bevorzugen zum Beispiel Small Talk, um zuerst eine Beziehung aufzubauen, während Briten vielleicht Humor versuchen und Deutsche tendenziell direkt auf den Punkt kommen, ohne um den heißen Brei herumzureden. Thailänder finden es dagegen nichts Ungewöhnliches, was im westlichen Kulturkreis als recht persönliche Fragen angesehen wird, zum Beispiel nach Ihrem Familienstand oder Ihrem Beruf, zu fragen. Ebenso verwenden Amerikaner gerne Vornamen, während in Österreich Titel verwendet werden sollten, um nicht respektlos zu klingen. Deutsche möchten die Hand schütteln, während Menschen in Thailand ihre Handflächen auf Brusthöhe zusammenlegen und sich verbeugen.

Soziale Konventionen	USA	UK	Deutschland	Thailand
Gespräch	Kleines Gespräch	Humor	Direkter Ansatz	Persönliche Fragen
Begrüßung	Vorname, informell	Vorname, informell	Hände schütteln, formell	Hände zusammenlegen und respektvoll verbeugen.

Im Geschäftskontext ist es auch interessant zu beachten, dass verschiedene Kulturen einen unterschiedlichen Präsentationsstil bevorzugen. Beachten Sie dies, wenn Sie oder Ihr Personal eine Präsentation im Ausland planen. Westliche Kulturen wie Australien und die USA sind zukunftsorientierter und konzentrieren sich gerne auf potenzielle zukünftige Vorteile von Produkten und Kampagnen. Im Gegensatz dazu bevorzugen Vertreter aus Ländern wie China oder Indien, vergangene Leistungen zu überprüfen, um Glaubwürdigkeit aufzubauen. Dieses Wissen kann Beziehungen und Geschäftsabschlüsse entscheidend beeinflussen.
Nonverbale Kommunikation kann genauso schwierig zu navigieren sein wie verbale Kommunikation. In vielen Ländern ist das Zeigen des Daumens nach oben ein positives Signal, das Zustimmung signalisiert. Aber in einigen Kulturen wie Japan, Indonesien und Lateinamerika wird es als beleidigend angesehen.
Ebenso ist das Essen mit den Händen in der indischen Kultur eine völlig akzeptable Art zu essen, wird jedoch in vielen anderen Kulturen als unhöflich angesehen.