Использование моделей для оценки качества туристических сайтов

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ТУРИСТИЧЕСКИХ САЙТОВ
Веб-сайты туристических дестинаций являются важным средством предварительного информирования гостей и рекламы, раскрывающим преимущества, которыми обладают отдельные населенные пункты, местности, регионы, маршруты. Отсутствие у дестинации страницы в сети Интернет сильно снижает ее конкурентоспособность.
В частности, Цицерон писал, что любая хорошая речь должна содержать набор из 6 свойств, используемых для определения полноты изложения (expositio). Эти свойства, или локусы, и их относительные вопросы представляют классический принцип риторики, который также может быть очень полезен для оценки веб-сайта во всех его аспектах.
QVIS (Who?) » IDENTITY
QVID (What?) » CONTENT
CVR (Why?) » SERVICES
VBI (Where?) » LOCATION
QVANDO (When?) » MANAGEMENT
QVOMODO (How?) » USABILITY
Это так называемая модель 2QCV2Q, взятая из начальных букв локусов Цицерона, на которых она основана, первоначально разработанная Луизой Мик и Марианжеллой Франк из Университета Тренто (Италия). Он основан на том факте, что дизайн веб-сайта тоже можно рассматривать как серию ответов на вопрос, содержащийся в правиле Цицерона. Фактически, исходная модель идентифицирует набор элементов оценки для каждого из 6 свойств, а итоговый контрольный список имеет 4 важных свойства:
-оно является общим, так что его можно применять к любому веб-сайту (корпоративному, электронной коммерции, отдельным портфолио, блогам и т. д.)
-оно не зависит от предметной области, что означает, что его можно легко применять, например, к туристическому сектору как к некоммерческим организациям, к автомобильному сектору и к государственному управлению.
-он прост в использовании, фактически он не требует узкоспециализированных знаний ни с технической, ни с маркетинговой / креативной точек зрения.
-он надежен, то есть содержит все основные элементы, необходимые для обеспечения качества веб-сайта.
Следующая презентация подводит итог всей методологии. Обратите внимание, что я обновил элементы оценки, чтобы включить некоторые современные принципы веб-дизайна и UX, которых не было при создании исходной модели.

Вопросы	Определения
QVIS (Persona: Who?) IDENTITY	Идентификация - Бренд (организация или компания); Харизма (индивидуальность) - изображение характеристика - дизайн - Персонализация
QVID (Factum: What?) CONTENT	Охват - Домен ссылается на цели владельца и пользователя - ценность информации и ссылок точность - качество информации
CVR (Causa: Why?) SERVICES	Функциональности - соответствие с целями создателей - соответствие с целью сайта контроль - правильность - Безопасность, этика и конфиденциальность
VBI (Locus: Where?) LOCATION	достижимость - Интуитивно понятный URL - поиск интерактивность - контактная информация - социальная сеть
QVANDO (Quando: When?) MANAGEMENT	Употребительность - Обновление - даты техническое обслуживание - проверка
QVOMODO (Modus: How?) USABILITY	доступность - Требования к аппаратному и программному обеспечению - люди с ограниченными возможностями навигация - Структура, Ориентация - Время загрузки усвояемость - языки - уровень терминологии

В свете предложенной модели также дизайн сайта можно рассматривать как серию ответов на вопрос, заданный Цицероновой моделью, с учетом того, что информация в Интернете обычно доступна через документы гипермедиа. Поэтому необходимо преобразовать аргументативную модель в концептуальную модель гипермедиа. Дизайн, в котором соблюдаются вышеуказанные принципы Цицерона, позволяет организовать как контент, так и инструменты, необходимые для правильного и простого использования информации, а также предвидеть потребности пользователя.

Теперь мы кратко опишем каждое измерение модели. Следует отметить, что эти измерения взаимосвязаны, так что, например, хорошая графическая характеристика, основанная на многочисленных изображениях или анимациях, может замедлить загрузку и, следовательно, снизить удобство использования и т. Д.
Идентичность (Quis?) Сайт с сильной идентичностью бренда остается запечатленным в умах тех, кто посещает его и принудительно передает имидж компании: см., например, сайт Ferrari с почти полностью красным фоном или сайт журнала Benetton Colours Magazine, в случае персонального сайта идентификация основана на харизме и авторитетности. Характеристика сайта может быть оценена с точки зрения дизайна сайта с использованием подхода промышленного дизайна, который стремится объединить художественные и графические аспекты с функциональностью продуктов. Поэтому учитываются как графическое представление, так и использование других элементов, которые делают сайт привлекательным для посетителей. Другим важным аспектом является способность сайта адаптировать свою личность к пользователю, персонализируя свой язык или функции. Общая цель - повысить доверие пользователя к владельцу сайта.
Контент (Quid?) Контент оценивается с точки зрения охвата сайта его доменом в соответствии с требованиями владельца сайта и пользователя. Например, если целью сайта является предоставление онлайн-сервиса продаж, он должен содержать всю информацию, необходимую пользователю для совершения покупки, и, следовательно, информацию о продукте, об оплате и т. Д. Ценность и оригинальность информации следует также будет оценить. Следовательно, необходимо изучить ссылки, которые должны связываться со страницами, которые пользователь сочтет полезными. Следует также изучить ссылки, которые ведут навигатор к внешним ресурсам сайта, поскольку они могут побудить пользователя отказаться от данного веб-сайта. Поскольку ценность информации тесно связана с ее качеством и точностью, требуется оценка ее точности и достоверности, которая, в свою очередь, зависит от источника самой информации.
Услуги (Cur?) Функции, предлагаемые сайтом, должны оцениваться с точки зрения, как владельца, так и пользователя. Владелец будет включать функции, которые лучше всего позволят достичь его целей. Пользователи получат доступ к сайту, чтобы посетить его, и, в зависимости от типа сайта, будут ожидать найти функции, которые помогут им делать то, что они хотят: находить информацию, развлекаться и т. Д. Помимо адекватности предоставляемых функций, их правильность и безопасность и безопасное использование личной информации должны быть оценены. Например, сервис онлайн-бронирования авиабилетов должен предлагать те же гарантии, что и туристическое агентство.
Местоположение (Vbi?) Это измерение касается как доступности сайта, так и способности пользователя взаимодействовать с хостом и другими пользователями. Сайт можно легко идентифицировать, если он имеет интуитивно понятный URL-адрес, который включает, например, название компании или организации, или относится к ее бизнесу. Пользователи могут находить сайт с помощью поисковых систем, поэтому важно, чтобы сайт использовал все устройства, которые повышают его рейтинг (см., например, список, приведенный в). Что касается интерактивности сайта, это может быть подтверждено наличием адреса электронной почты владельца, веб-мастера, почтового адреса, а также номеров телефонов и факсов. На другом уровне должны существовать функции для создания виртуальных сообществ - информационные бюллетени, списки рассылки, планы членства, гостевые книги - по всему сайту.
Управление (Quando?) Управление сайтом включает обновление информации, которую он предоставляет. Рассмотрим, например, цены и графики, размещенные на сайте Greyhound, которые, если они нужны, должны постоянно обновляться. Другими полезными показателями являются наличие дат создания сайта и его последнего пересмотра. Истинное управление сайтом является корректирующим: оно гарантирует стабильность сайта, поэтому сбой сервера не мешает пользователям получить к нему доступ. И это также проверяет функционирование сайта, гарантируя, например, что нет битых ссылок. Также необходимо адаптивное и совершенное обслуживание, чтобы убедиться, что сайт обновлен по своим технологиям и инструментам.
Удобство использования (Quomodo?) Последнее измерение модели касается всех аспектов, которые позволяют относительно нетребовательное использование сайта с точки зрения стоимости, времени или когнитивного вклада. Сначала делается оценка аппаратного и программного обеспечения, необходимого для доступа к сайту. Например, важно, чтобы доступ к сайту был возможен с помощью любого браузера, и чтобы он не требовал ненужных плагинов. Пристальное внимание также следует уделять обеспечению доступа для людей с ограниченными возможностями. Дезориентация может быть еще одной проблемой для пользователя. Этого можно уменьшить, предоставив карту сайта или интерактивную справку, но, прежде всего, разработав структуру сайта так, чтобы она облегчала навигацию. Не менее важной является оценка времени загрузки страницы, которая должна быть разумной даже для пользователей с относительно медленными подключениями. Наконец, эффективный сайт также предлагает выбор языков и использует легко понятные термины и символы.
Первым шагом в применении модели является ее персонализация для учета целей владельца, пользователей и категории, к которой она принадлежит. На основе этих элементов вес должен быть присвоен различным податрибутам. Для этого дизайнер может обратиться за помощью к компании или организации и взаимодействовать с определенным количеством пользователей сайта. Следует подчеркнуть, что различные атрибуты сильно различаются по сложности. Например, гораздо сложнее оценить полноту содержимого или графики сайта, чем оценить его правильное функционирование. Это влияет как на ресурсы, необходимые для разработки или оценки сайта, так и на объем необходимой автоматической поддержки.

IDENTITY	Есть ли у сайта сильная идентичность бренда или харизма? Содержит ли сайт адекватный корпоративный имидж? Есть ли у сайта хорошая графическая и функциональная характеристика? Может ли сайт адаптироваться к пользователю?
CONTENT	Соответствует ли информация целям сайта? Полезна ли информация и ссылки? Является ли информация точной? Приведены ли источники информации
SERVICES	Соответствуют ли функции целям владельца сайта? Соответствуют ли функции целям пользователя? Есть ли ошибки в функциях? Безопасны ли транзакции и соблюдается ли конфиденциальность?
LOCATION	Является ли URL сайта интуитивно понятным и легко запоминающимся? Есть ли у сайта хорошая видимость, его легко найти с помощью поисковой системы? Можно ли связаться с владельцем или веб-мастером? Возможны ли взаимодействия с другими пользователями сайта?
MANAGEMENT	Является ли информация актуальной? Появляются ли даты последнего обновления и создания сайта? Хорошо ли поддерживается сайт? Использует ли сайт соответствующие технологии?
USABILITY	Для использования сайта требуются стандартные HW и SW? Есть ли на сайте дополнительные функции для людей с ограниченными возможностями? Время загрузки страницы удовлетворительное? Легко ли перемещаться по сайту? Есть карта сайта или помощь онлайн? (sitemap, help online, search system) Можно ли выбирать среди языков? Легко ли понять термины и символы?