Истеъмолчилар билан муносабатларни бошқариш

Statistik jarayonni boshqarish (SPC) 
• Statistik jarayonni boshqarish (SPC) usuli hisoblanadi 
sifat nazorati
ishlaydigan qaysi 
statistik 
usullar
jarayonni nazorat qilish va boshqarish. Bu jarayonning samarali ishlashini ta'minlashga 
yordam beradi, oz miqdordagi chiqindilar bilan spetsifikatsiyaga mos mahsulotlar ishlab chiqaradi 
(qayta ishlash yoki 
hurda
). SPC "mos keladigan mahsulot" (mahsulotning texnik shartlariga javob 
beradigan) mahsulotni o'lchash mumkin bo'lgan har qanday jarayonga qo'llanilishi mumkin. SPCda 
ishlatiladigan asosiy vositalarga quyidagilar kiradi 
grafiklarni ishga tushirish
, 
nazorat jadvallari
, 
diqqat markazida 
doimiy takomillashtirish
va 
tajribalar dizayni
. SPC qo'llaniladigan jarayonning 
misoli ishlab chiqarish liniyalari. 
• SPC 2 bosqichda qo'llanilishi kerak: Birinchi bosqich - bu jarayonning boshlang'ich tashkil etilishi, 
ikkinchi bosqich - bu jarayonni muntazam ishlab chiqarishdan foydalanish. Ikkinchi bosqichda 5M 
& E sharoitlari (odam, mashina, material, usul, harakatlanish, atrof-muhit) o'zgarishiga va ishlab 
chiqarish jarayonida ishlatiladigan qismlarning aşınma tezligiga (mashina qismlari) qarab, 
tekshiriladigan davr qarori qabul qilinishi kerak. , dastgohlar va moslamalar). 
• SPC ning sifatni nazorat qilishning boshqa usullaridan ustunligi, masalan "
tekshirish
", bu 
muammolarni yuzaga kelgandan keyin ularni tuzatishga emas, balki ularni erta aniqlash va oldini 
olishga urg'u beradi. 
• Chiqindilarni kamaytirishdan tashqari, SPC mahsulotni ishlab chiqarish uchun sarflanadigan vaqtni 
qisqartirishga olib kelishi mumkin. SPC uni tayyor mahsulotga kerak bo'lish ehtimolini 
kamaytiradi 
qayta ishlangan
 yoki yo'q qilingan. 

---

Tarix 
• SPC tomonidan kashshof bo'lgan 
Uolter A. Shevart
da 
Qo'ng'iroq laboratoriyalari
 1920-yillarning 
boshlarida. Shevart 1924 yilda nazorat jadvalini va statistik nazorat holati kontseptsiyasini ishlab chiqdi. 
Statistik nazorat tushunchasiga tengdir 
almashinuvchanlik
[1][2]
 mantiqchi tomonidan ishlab 
chiqilgan 
Uilyam Ernest Jonson
 1924 yilda ham o'z kitobida Mantiq, III qism: Fanning mantiqiy 
asoslari.
[3]
O'z ichiga olgan AT&T jamoasi bilan bir qatorda 
Garold Dodj
va Garri Romig u qo'yish uchun 
ishlagan 
namuna olish
ratsional statistika asosida ham tekshirish. Shevart polkovnik Lesli E. Simon bilan 
Armiyada qurol-yarog 'ishlab chiqarishni boshqarish jadvallarini qo'llashda maslahatlashdi 
Picatinny 
Arsenal
 1934 yilda. Ushbu muvaffaqiyatli dastur Armiya Ordnance-ni Ikkinchi Jahon urushi 
boshlanganda uning bo'linmalari va pudratchilari o'rtasida sifat bo'yicha statistik nazoratdan foydalanish 
bo'yicha maslahat olish uchun AT & T-dan Jorj Edvardsni jalb qilishga ishontirishga yordam berdi. 
•
V. Edvards Deming
Shevartni AQSh Qishloq xo'jaligi vazirligining Oliy maktabida nutq so'zlashga taklif 
qildi va Shevart kitobining muharriri bo'lib xizmat qildi Sifatni boshqarish nuqtai nazaridan statistik 
usul (1939) bu ma'ruza natijasi edi. Deming ikkinchi jahon urushi davrida Amerika sanoatini yangi 
texnikaga o'rgatgan sifat nazorati bo'yicha qisqa kurslarning muhim me'mori edi. Ushbu urush kurslari 
bitiruvchilari 1945 yilda yangi professional jamiyatni - Amerika Sifatni Nazorat qilish Jamiyatini tashkil 
etishdi va u Edvardsni birinchi prezidenti etib sayladi. Deming Yaponiyaga Ittifoqchi ishg'ol paytida 
sayohat qildi va SPC usullarini joriy etish maqsadida Yaponiya olimlari va muhandislari uyushmasi (JUSE) 
bilan uchrashdi. 
Yapon
 sanoat.
[4][5]
 

---

O'zgarishlarning "umumiy" va "maxsus" 
manbalari 
• Asosiy maqola: 
Umumiy sabab va maxsus sabab (statistika)
 
• Shevart Britaniyadan chiqadigan yangi statistik nazariyalarni, ayniqsa, 
ishlarini o'qidi 
Uilyam Seali Gosset
, 
Karl Pirson
va 
Ronald Fisher
. Ammo, u 
jismoniy jarayonlardan olingan ma'lumotlar kamdan-kam hollarda hosil 
bo'lishini tushundi 
normal taqsimot
egri (ya'ni, a 
Gauss taqsimoti
yoki 
'
qo'ng'iroq egri
'). U ishlab chiqarishda o'zgarishni o'lchash ma'lumotlari har 
doim ham tabiat hodisalarini o'lchash ma'lumotlari kabi yo'l tutmasligini 
aniqladi (masalan, 
Braun harakati
zarrachalar). Shevart shunday xulosaga 
keldi: har bir jarayon o'zgaruvchanlikni namoyish qilsa, ba'zi jarayonlar 
jarayon uchun tabiiy o'zgarishni namoyish etadi (")umumiy"o'zgarish 
manbalari); bu jarayonlarni u mavjud deb ta'riflagan (statistik) nazoratda. 
Boshqa jarayonlar qo'shimcha ravishda jarayonning sabab tizimida mavjud 
bo'lmagan o'zgarishni aks ettiradi ("maxsus"o'zgaruvchanlik manbalari), uni 
Shevart ta'riflagan nazorat ostida emas.
[6]
 

---

Ishlab chiqarishdan tashqari jarayonlarga 
qo'llash 
• 1988 yilda 
Dasturiy ta'minot muhandisligi instituti
 SPC dasturiy ta'minot 
muhandislik jarayonlari kabi noishlab chiqarish jarayonlarida qo'llanilishi 
mumkinligini taklif qildi 
Qobiliyatning etukligi modeli
(CMM). Qobiliyatning 
etuklik modeli integratsiyasining 4 va 5-darajali amaliyotlari (
CMMI
) ushbu 
tushunchadan foydalaning. 
• Tadqiqot va ishlab chiqish yoki tizim muhandisligi kabi takrorlanmaydigan, 
bilim talab qiladigan jarayonlarga SPCni qo'llash skeptisizmga duch keldi va 
munozarali bo'lib qolmoqda.
[7][8][9]
• Uning asosiy maqolasida Kumush o‘q yo‘q, 
Fred Bruks
dasturiy ta'minotning 
murakkabligi, muvofiqligi talablari, o'zgaruvchanligi va ko'rinmasligini 
ta'kidlaydi
[10][11]
 olib tashlab bo'lmaydigan tabiiy va muhim o'zgarishga olib 
keladi. Bu shuni anglatadiki, SPC dasturiy ta'minotni ishlab chiqarish 
sohasida, masalan, ishlab chiqarishga qaraganda kamroq samaralidir. 

---

Ishlab chiqarishning o'zgarishi 
• Ishlab chiqarishda sifat spetsifikatsiyaga muvofiqligi sifatida aniqlanadi. Biroq, hech 
qanday ikkita mahsulot yoki xususiyatlar hech qachon aynan bir xil bo'lmaydi, chunki har 
qanday jarayon o'zgaruvchanlikning ko'plab manbalarini o'z ichiga oladi. Ommaviy ishlab 
chiqarishda an'anaviy ravishda tayyor buyumning sifati mahsulotni ishlab chiqarishdan 
keyingi tekshirish bilan ta'minlanadi. Har bir maqola (yoki ishlab chiqarish uchastkasidagi 
buyumlarning namunasi) uning dizayniga qanchalik mos kelishiga qarab qabul qilinishi 
yoki rad etilishi mumkin 
texnik shartlar
, SPC foydalanadi 
statistik
sub-standart maqola 
ishlab chiqarilishidan oldin sezilarli o'zgarishlarni aniqlash uchun ishlab chiqarish 
jarayonining ishlashini kuzatish vositalari. Jarayonning istalgan vaqtidagi har qanday 
o'zgarish manbai ikki sinfdan biriga kiradi. 
• (1) Umumiy sabablari"Umumiy" sabablar ba'zida "tayinlanmaydigan" yoki "normal" 
o'zgarish manbalari deb ataladi. Bu jarayonda doimiy ravishda ishlaydigan har qanday 
o'zgarish manbasini nazarda tutadi, ulardan odatda juda ko'p. Ushbu turdagi sabablar 
birgalikda vaqt o'tishi bilan statistik jihatdan barqaror va takrorlanadigan taqsimotni 
keltirib chiqaradi. 
• (2) Maxsus sabablari"Maxsus" sabablar ba'zida "tayinlanadigan" o'zgarish manbalari deb 
ataladi. Ushbu atama o'zgaruvchanlikni keltirib chiqaradigan har qanday omilni anglatadi, 
bu jarayonning ba'zi natijalariga ta'sir qiladi. Ular ko'pincha intervalgacha va oldindan 
aytib bo'lmaydi. 

---

• Aksariyat jarayonlar ko'plab o'zgarish manbalariga ega; ularning aksariyati voyaga 
etmagan va e'tiborga olinmasligi mumkin. Agar o'zgarishning ustun manbalari 
aniqlansa, ularni aniqlash va olib tashlash mumkin. Ular olib tashlanganida, jarayon 
"barqaror" deb aytiladi. Jarayon barqaror bo'lsa, uning o'zgarishi ma'lum chegaralar 
chegarasida qolishi kerak. Ya'ni, hech bo'lmaganda, boshqa bir tayinlanadigan 
o'zgarish manbai paydo bo'lguncha. 
• Masalan, nonushta uchun donli qadoqlash liniyasi har bir don qutisini 500 gramm 
don bilan to'ldirish uchun mo'ljallangan bo'lishi mumkin. Ba'zi qutilarda 500 
grammdan biroz ko'proq, ba'zilarida esa biroz kamroq bo'ladi. Paket og'irliklari 
o'lchanganida, ma'lumotlar a ni namoyish etadi 
tarqatish
 aniq og'irliklar. 
• Agar ishlab chiqarish jarayoni, uning ma'lumotlari yoki uning muhiti (masalan, 
chiziqdagi mashina) o'zgarsa, ma'lumotlarning taqsimlanishi o'zgaradi. Masalan, 
mashinalarning kamarlari va kasnaklarining eskirishiga qarab, donni to'ldirish 
mashinasi har bir qutiga belgilangan miqdordan ko'proq donni kiritishi mumkin. 
Garchi bu xaridorga foyda keltirishi mumkin bo'lsa-da, ishlab chiqaruvchining nuqtai 
nazari bo'yicha bu isrofgarchilikka olib keladi va mahsulot tannarxini oshiradi. Agar 
ishlab chiqaruvchi o'zgarish va uning manbasini o'z vaqtida topsa, o'zgarish 
tuzatilishi mumkin (masalan, kameralar va kasnaklar almashtirildi). 

---

SPCni qo'llash uchta asosiy bosqichni o'z 
ichiga oladi: 
• Jarayon va spetsifikatsiya chegaralarini tushunish. 
• Jarayon barqaror bo'lishi uchun tayinlanadigan (maxsus) o'zgarish 
manbalarini yo'q qilish. 
• O'rtacha yoki o'zgaruvchanlikning sezilarli o'zgarishlarini aniqlash 
uchun nazorat jadvallaridan foydalanishda davom etayotgan ishlab 
chiqarish jarayonini kuzatish. 

---