Клиенты на всю жизнь

Глава 26
Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных
Люди постоянно следят за тем, что делает их руководитель. И если
последний ожидает от своих подчиненных этичного поведения, он сам

---

должен демонстрировать его. Если он нечестен с клиентом, сотрудниками
или другими партнерами, его подчиненные воспримут это как норму, и
лекции на тему этики в бизнесе уже не исправят ситуацию. Что еще хуже
— хорошие люди никогда не станут работать на человека с плохой
репутацией. Они просто уйдут, обнаружив какие-либо свидетельства его
моральной нечистоплотности.
Но чаще проблема в другом: даже если руководитель — образец
порядочности, как сделать так, чтобы все сотрудники организации
действовали соответственно? Должен ли он обнародовать некую
этическую политику? Требовать в качестве условия найма на работу еще
раз перечитать Библию?
Очень долгое время мы бились над вопросом, как описать приемлемые
стандарты поведения. Нам это удалось. Мы говорим нашим сотрудникам,
что в любой ситуации они должны спрашивать себя: «Как будут выглядеть
мои действия, если завтра они будут описаны на первой полосе местной
газеты?»
Когда вы контролируете свои действия с помощью такого вопроса, все
становится предельно ясно.
Основные выводы
— Сделайте это очевидным. Каждый должен знать, что для
непорядочности нет никакого оправдания.
— Слов недостаточно. Руководитель не может просто читать мораль
своим подчиненным, он обязан сам подавать пример этичного поведения
— как по отношению к сотрудникам, так и по отношению к клиентам.
— Как поступать с нарушителями этических норм? Если
нарушение не нанесло серьезного урона — дайте им второй шанс. Но
только единственный второй шанс. Если нарушение серьезное —
немедленно увольте их.