Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

3 Внедрение системы менеджмента качества


После разработки новой (или доработки существующей) СМК необходимо внедрить систему в работу - проверить ее функционирование и, если потребуется, провести корректировку. Это наиболее трудный этап создания СМК. Проделанная длительная «бумажная работа» должна органично вписаться в практическую работу предприятия, помочь упорядочить ее, организовать выполнение работ, необходимых для производства и требуемых ИСО 9000.
Для этого проводятся внутренние проверки СМК, позволяющие установить:

• 
  достаточно ли предусмотрено в системе элементов, процессов и бизнес-функций для эффективного управления качеством продукции;
  
• 
  определены ли исполнители всех процессов и процедур в системе;
  
• 
  все ли этапы производства охвачены воздействием СМК;
  
• 
  имеются ли все необходимые методы работ и оформлены ли они документально;
  
• 
  выполняются ли элементы и процессы СМК на рабочих местах;
  
• 
  нуждаются ли в корректировке структура, процессы и документация СМК.
  

Как правило, по результатам проверок приходится проводить корректировку документации СМК с тем, чтобы устранить выявленные недостатки и в дальнейшем обеспечить возможность ее четкого функционирования.
Процесс внедрения СМК на предприятии может быть представлен следующими этапами:
I этап - организация разработки СМК:

1. 
   - формирование руководящих и рабочих органов; 2 - разработка программы работ; 3 - организация изучения стандартов; 4 - анализ существующей системы качества и выявление проблем; 5 - разработка и реализация мер по приведению системы качества в соответствие со стандартами ИСО серии 9000;
   

1. 
   этап - создание и внедрение документации СМК:
   

1 - определение структуры и состава документации; 2 - разработка плана-графика создания документации (ТНПА); 3 -разработка и введение в действие документации;
III этап - подготовка СМК к сертификации:
1 - выбор элементов и процессов обеспечения качества для сертификации; 2 - самооценка СМК; 3 - разработка и реализации корректирующих мер; 4 - выбор органа по сертификации; 5 - подача заявки на сертификацию; 6 - обеспечение условий для работы внешних аудиторов.
Функционирование СМК - это выполнение руководством и всеми подразделениями процессов и бизнес-функций в целях обеспечения качества продукции. В этом состоит содержательная сторона деятельности системы, т. е. то, для чего она предназначена.
В реализации бизнес-функций СМК в той или иной мере участвуют практически все подразделения предприятия, каждое из которых решает свои задачи. В этой связи возникает необходимость выполнения вспомогательных задач для «обслуживания» самой системы. К ним относятся: координация и методическое обеспечение работ подразделений в СМК, проведение внутренних проверок и совершенствование системы, организация деятельности кружков качества, представление системы на переговорах с заказчиками - сертификация продукции и СМК.
В соответствии с рекомендациями ИСО 9000 возглавлять СМК и отвечать за ее эффективное функционирование должен представитель руководства предприятия, ему непосредственно подчиняется служба качества.
После создания СМК руководство предприятия периодически проводит анализ ее функционирования и оценку эффективности по результатам плановых внутренних проверок. Главными критериями эффективности СМК служат отзывы потребителей и заказчиков о качестве продукции, уровень потерь от брака и рекламаций, темпы модернизации и обновления выпускаемой продукции, внедрение достижений науки и техники.
По желанию предприятия может проводиться оценка СМК независимым органом путем ее сертификации. Целью такой оценки является подтверждение соответствия системы рекомендациям ИСО 9000. Орган по сертификации проверяет Руководство по качеству, а также выборочно документацию системы и ее выполнение на практике.
Проверки СМК Проверки функционирования СМК могут проводиться поставщиком (внутренние проверки), его заказчиками (второй стороной) или независимыми органами (третьей стороной).