Korxona resurslarini rejalashtirish tizimi

ERP tizimining turlari va tarkibiy qismlari

ERP-tizimlar yirik integral tizimlar sifatida quyidagi mezonlarga ko'ra tasniflanishi mumkin:

1. 
   Universal platformalar va sanoat tizimlari. Sanoat tizimlari muayyan biznes jarayonlariga yo'naltirilgan. Bu shuni anglatadiki, ular maxsus modullarga ega (masalan, bosmaxonalarda buyurtmani hisoblash uchun) yoki ulardagi standart funktsiyalar o'z xususiyatlariga ega (masalan, distillash zavodlarida alkogolga aylantirilgan mahsulotlarni parallel ravishda nazorat qilish amalga oshiriladi). Universal platformalar kamdan-kam hollarda "xuddi shunday" sotiladi, chunki odatiy biznes mavjud emas. Va ular, qoida tariqasida, ma'lum bir mijoz va uning biznes-jarayonlari uchun ham ishlab chiqilmoqda.
   
2. 
   Xolding va yakka tartibdagi korxonalarni boshqarish tizimlari. Bu erda hamma narsa oddiy. Bitta tadbirkorlik sub'ekti va ma'lumotlarni birlashtirilgan va korxonalar tarmog'i orqali uzatadigan murakkab tizimlar uchun echimlar mavjud. ERP turidan qat'iy nazar, ta'minotning xarakterli tarkibiy qismlariga moliyaviy menejment, buxgalteriya hisobi, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM), inson resurslari (HR), sotish, etkazib berish zanjiri, ishlab chiqarish va ishlab chiqarish aktivlari, rejalashtirish funktsiyalarini bajaradigan dasturiy ta'minot modullari kiradi. ERP-ning tez-tez uchraydigan xususiyati bu loyihalarni boshqarishdir. Yuqori darajada, kompaniyaning yuqori rahbarlari uchun quyi darajadagi va alohida bo'limlardan ma'lumotlarni to'playdigan modullar yaratiladi. Bu erda shakllangan boshqaruv hisobotibu to'g'ri qaror qabul qilishga yordam beradi. Xulosa qilib shuni ta'kidlaymizki, biznes jarayonlarini optimallashtirish va boshqarish har qanday tijorat faoliyati uchun dolzarb ehtiyojdir. ERP tizimlarining zarurligi va samaradorligining eng yaxshi dalillari muvaffaqiyatli amalga oshirilgan kompaniyalar namoyish eta boshlagan ijobiy dinamika hisoblanadi.
   

CRM tizimi mijozlar bilan ishlashni tashkil qilish va avtomatlashtirish uchun dasturiy ta'minotdir. CRM qisqartmasi - ingliz tilidagi mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish. CRM tizimlari so'rovlar bazasini saqlash uchun mo'ljallangan potentsial mijozlar (zamonaviy slanglarda "qo'rg'oshinlar", qo'rg'oshin), mavjud mijozlar bilan ishlashni tashkil etish, savdo bo'limlari va marketing va qo'rg'oshin yaratish vositalarini tashkil etish va avtomatlashtirish.

Umuman olganda, CRM tizimi:

• 
  mavjud mijozlarning butun bazasini saqlaydi va qayta ishlaydi;
  
• 
  xodimlarga mijozlarni boshqarish, ularning vazifalari, segmentatsiyasi uchun interfeys beradi. Odatda, interfeys savdo menejerlari va sotuvchilar uchun mo'ljallangan;
  
• 
  turli xil oqimlarni qabul qiladi (potentsial mijozlarning yangi so'rovlari);
  
• 
  bilan takrorlanadigan operatsiyalarni avtomatlashtiradi mijozlar bazasi, masalan, SMS yoki xat yuborish, qo'ng'iroq yoki uchrashuv haqida eslatish;
  
• 
  yuqoridagi ma'lumotlar bo'yicha tahlillarni bajarishga imkon beradi.
  

CRM tizimlari turli maqsadlarga ega:

• 
  Savdo menejmenti (English Sales Force Automation'dan, SalesForce bilan aralashmaslik kerak): savdo menejeri o'z mijozlarini va har bir mijozga nisbatan bajarishi kerak bo'lgan vazifalarni ko'radi.
  
• 
  Marketingni avtomatlashtirish: qo'rg'oshinli oqimlarni tashkil etish, isitish yo'llari, kampaniyalarni avtomatlashtirish, elektron pochta xabarlarini yuborish va boshqalar
  
• 
  Sadoqat dasturini avtomatlashtirish: har bir mijoz aniqlanadi, quriladi bonus dasturi... Mijozni identifikatsiyalash turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin: dan uyali telefon plastik kartalarga, yuzni tanib olish va h.k.
  
• 
  Call-markazlarni yoki mijozlarni qo'llab-quvvatlash tizimlarini tashkil etish: mijozlardan kelgan so'rovlarni qayta ishlash, chiquvchi xabarlarni yaratish, mijozlar so'rovlarini (chiptalarni) qayta ishlash.