Labaratoriya №1

Labaratoriya № 12

Biznesda CRM tizimini taqsimlangan tizimda boshqarish

Ishdan maqsad: CRM kontseptsiyasiga asoslangan biznes boshqaruvi axborot tizimlarini loyihalashtirishni o'rganish.

Nazariy qism

CRM tizimi (xaridorlar bilan munosabat boshqarish - xaridorlar bilan munosabat boshqarish) - korporativ axborot tizimi, biznesni yuritish uchun ajralmas zamonaviy vosita. Bu nafaqat mijozlar va savdo jarayoni bilan o'zaro munosabatlarni avtomatlashtirish, balki o'zlarining ishlarini maksimal natijaga erishish uchun yaratishdir.

CRM tizimlarining asosiy vazifasi mijozlarni jalb qilgan kanalga qaramasdan marketing, sotish, xizmat ko'rsatish va xizmat ko'rsatishda mijozlarni jalb qilish va ushlab turishga qaratilgan biznes-jarayonlarning samaradorligini oshirishdan iborat.

Boshqarish jarayonlarini takomillashtirishga qaratilgan dasturiy echimlarni, odatda, quyidagi modullardan iborat:

• hududiy bo'linmalar;

• On-layn tartibda buyurtma ishlov berish tizimi;

• Elektron kataloglar va ularni boshqarish;

• onlayn to'lov;

• Analitik va marketing dasturi modullari.

Qulay natijalar bilan ifodalangan CRM konsepsiyasining afzalliklari quyidagicha ifodalanishi mumkin:

Muvaffaqiyatning ortib borayotgan tuyg'usi natijasida mijozning daromadlari oshadi;

- Sotish va tarqatish uchun sarf-harajatlar kamayadi;

- mijozlarga xizmat ko'rsatish xarajatlari kamayadi.