Лидерство в организации сферы услуг

2.2. Развитие лидерских качеств у руководителей организации сферы 
услуг 
 
Развитие лидерских качеств у руководителей в организации сферы 
услуг является важным аспектом для достижения успеха и эффективного 
управления. Вот несколько практических шагов, которые могут помочь 
развить лидерские качества у руководителей в сфере услуг: 
Самосознание: Руководитель должен развить самосознание, чтобы 
понимать свои сильные и слабые стороны, личные ценности и убеждения. 
Это поможет ему лучше понять себя и свои предпочтения, а также быть 
осознанным лидером, принимающим информированные решения. 
Развитие коммуникативных навыков: Руководитель должен уметь 
эффективно 
общаться 
с 
сотрудниками, 
клиентами 
и 
другими 
заинтересованными сторонами. Это включает умение слушать активно, 
задавать вопросы, давать обратную связь, адаптироваться к различным 
стилям общения и быть ясным в выражении своих мыслей и идей. 
Развитие эмоционального интеллекта: Эмоциональный интеллект 
включает в себя умение распознавать и управлять своими эмоциями, а также 
эмпатию и умение понимать эмоции других людей. Руководитель должен 
быть эмоционально интеллектуальным и способным эффективно управлять 
отношениями, разрешать конфликты и создавать поддерживающую рабочую 
атмосферу. 
Развитие стратегического мышления: Руководитель в сфере услуг 
должен иметь способность видеть широкую картину и думать стратегически. 
Это включает умение анализировать внешнюю среду, прогнозировать тренды 
и изменения, а также разрабатывать и реализовывать стратегические планы, 
которые помогут организации достичь успеха. 
Развитие лидерства по результатам: Руководитель должен развить 
способность устанавливать цели, измерять результаты и принимать меры для 
достижения желаемых результатов. Это включает умение управлять 

---

31 
проектами, принимать решения, преодолевать препятствия и мотивировать 
сотрудников для достижения общих целей. 
Непрерывное обучение и развитие: Руководитель должен стремиться к 
постоянному обучению и развитию своих лидерских навыков. Это может 
быть достигнуто через участие в тренингах и семинарах, чтение книг и 
статей, поиск ментора или коуча, а также получение обратной связи от 
коллег и подчиненных. 
Развитие лидерских качеств требует времени, самоотдачи и постоянной 
работы над собой. Руководители в сфере услуг должны стремиться к 
постоянному росту и развитию, чтобы эффективно руководить своей 
командой и достигать успеха в организации. 
Сущность деятельности руководителя заключается в обеспечении 
высокой степени соорганизованности частных деятельностей субъектов. То 
есть 
управленческая 
деятельность 
выступает 
в 
качестве 
персонифицированной регулятивной подсистемы совместной деятельности, 
складывающейся в рамках коллективного субъекта ее реализации. 
Сегодня традиционно считают, что впервые ответ на вопрос о 
содержании управленческой деятельности был дан А. Файолем и 
впоследствии обсуждался как представителями классической школы 
управления. 
По данному вопросу выполнено большое количество работ, но, как 
отмечается 
многими 
исследователями, 
целостная 
обобщенная 
характеристика содержания управленческой деятельности отсутствует.
Существуют различные подходы, претендующие на раскрытие 
содержания, но каждый направлен на описание лишь какого-либо отдельного 
аспекта. Каждый подход представляет лишь частный способ описания с 
собственной единицей анализа разной степени обобщенности. Можно 
констатировать множественность существующих подходов и отсутствие 
среди них единого универсального способа анализа управленческой 
деятельности. Как указывает А.В. Карпов, все существующие способы 

---

32 
представляют собой уровни анализа управленческой деятельности. Такая 
ситуация отвечает реальной сложности управленческой деятельности, 
которая требует многопланового анализа. 
На основе пооперационного и временного анализа были получены 
следующие особенности содержания управленческой деятельности: высокая 
насыщенность кратковременными разнообразными действиями, частые 
внешние вмешательства, очень широкая сеть контактов, преобладание 
коммуникативных действий, частые и быстрые переключения с одних 
мелких дел на другие, частое совмещение во времени нескольких действий. 
Управленческая деятельность в равной мере включает не только 
технологические или профессиональные основания, которые реализуются 
непосредственно в действиях и операциях, обеспечивающих в совокупности 
выполнение управленческого цикла, но и ролевые. 
Сама управленческая деятельность настолько сложна и комплексна, 
что требует соответствующих единиц анализа - предельно комплексных, 
богатых содержанием, которые могут быть подвергнуты дополнительной 
детализации. Этому требованию отвечают управленческие функции. 
Управленческая деятельность требует исполнения руководителями 
множества разнообразных управленческих работ. Являясь субъектом 
интеграционной деятельности, направленной на координацию членов группы 
в ходе их совместного функционирования, руководитель выполняет в своей 
индивидуальной деятельности систему специальных задач. В этом 
отношении важным теоретическим вопросом является вопрос о функциях, 
являющихся специализированными видами этих работ и определяющих 
содержание 
управленческой 
деятельности. 
Изучение 
содержания 
управленческого труда традиционно проводится в рамках функционального 
анализа. Под функцией понимают «относительно обособленные направления 
управленческой деятельности, позволяющие осуществить управляющее 
воздействие». Каждая функция отражает определенную форму и способ 

---

33 
управленческого воздействия на управляемый объект, обуславливая 
соответствующий стиль и методы управления. 

---

34