Mavzu; Banklar faoliyatini rivojlantirishda marketing elemementlaridan foydalanish Mundarija Kirish Reja; I bob. Banklarda faoliyati menejmentida marketing usullarini qo’llashning ilmiy asoslanganligi
Download 118.01 Kb.
|
Banklar faoliyatini rivojlantirishda marketing elemementlaridan
CRM (Customer Relationship Marketing / Management) o‘z mohiyatiga asosan programma mahsuloti ham emas, texnologiya ham emas. CRM – bu «mijozga yo‘naltirilganlik» tamoyiliga asoslangan biznesni doimiy rivojlantirish bo‘yicha biznes – strategiyani shakllantirishdan iboratdir. Ushbu biznes strategiya barcha mijozlar faoliyatining barcha jarayonlarida oldi – sotdini amalga oshirish to‘g‘risida barcha ma‘lumotlarni yig‘ish va tahlil etish bo‘yicha ilg‘or boshqaruv hamda informatsion texnologiyalardan foydalanadi. CRM - bu turli buyurtmalar bilan biznes jarayonlarining avtomatizatsiya qilish uchun muomalaga modullar yig‘indisidir. Dunyodagi yetakchi CRM tizimi kompaniyalarning faoliyatini asosini hozirgi zamon mashhur o‘nta kredit muassasalari mijozlari bilan ishlashdagi mantiqiy biznesni tashkil etadi. CRM tizimidan tashqari amaliyotda mijoz bilan o‘zaro munosabatlarini olib borishda tajribadan o‘tgan an‘anaviy tizimlar ham mavjud. Lekin ular alohida olingan tijorat bankining har bir mijozga moslasha olishligini to‘la ta‘minlay olmaydilar. CRM tizimi texnik jihatdan tijorat bankining mijozlari to‘g‘risidagi barcha ma‘lumotlarni yig‘ish, ularni qayta ishlash, tahlil etish va ma‘lumotlarni operativ ravishda doimo yangilab turilishini ta‘minlovchi maxsus vosita va programma ta‘minotidan iborat. Bundan tashqari texnik jihatdan mijozlarning xo‘jalik moliya faoliyati, marketing, sotuv, xizmat ko‘rsatish sohasidagi biznesjarayonini to‘liq avtomatlashtirishga imkoniyat yaratadi. Ushbu faoliyat yordamida har bir iste‘molchining kompaniya faoliyatidagi ishtiroki va uning mahsulotlarining yaratilishi, ishlab chiqarilishi hamda servis xizmat ko‘rsatish jarayoniga bevosita ta‘sir ko‘rsatishiga erishiladi. CRM tizimida ma‘lumotlar, ya‘ni sodda mijozlar bazasidan boshlab murakkab bank operatsiyalari bazasigacha saqlanishi mumkin. Bundan tashqari CRM tizimida juda katta analitik va marketing ma‘lumotlar bazasi ham saqlanadi. Bunda bankning kafillangan mijozlari to‘g‘risidagi to‘liq ma‘lumotlardan tashqari, bank xizmatlari mahsulotlarini sotish rejasi to‘g‘risidagi ma‘lumot ham saqlanadi. Har bir mijoz bilan ichki xujjat aylanishi to‘g‘risidagi ma‘lumotlar tarixi CRM tizimining yagona ma‘lumotlar bazasida saqlanadi. Xalqaro amaliyot tajribasi shundan dalolat beradiki CRM tizimini 20 amaliyotga kiritilishi va uning rivojlanishi barcha sohalar uchun samarador emas. Ushbu tizimni amaliyotga kiritish uchun investitsiyalar qilish quyidagi kompaniya va muassasalar uchun maqsadga muofiq xisoblanadi: - mijozlari va boshqa sohalar bo‘yicha juda katta xajmdagi ma‘lumotlar yig‘ish, qayta ishlash va tahlil etuvchi muassasalar. Bularning tarkibiga tijorat banklari, kredit kartochkalarga xizmat ko‘rsatuvchi kompaniyalar, sug‘urta kompaniyalari va uyali telefon kompaniyalari kiradi; - o‘z mijozlarining tarkibida yuqori darjadagi talabga ega va moliyaviy barqarorlari mavjud kompaniyalar. Ta‘kidlab o‘tilgan omillar eng avvalo tijorat banklari uchun o‘z faoliyati natijasida mijozlari to‘g‘risida juda katta ma‘lumotlarga ega bo‘ladilar.
Download 118.01 Kb. Do'stlaringiz bilan baham: 
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||