Mavzu: Boshqaruvda yaxshi Menejer tanlash

MENEJMENT KEYS
Mavzu:Boshqaruvda yaxshi Menejer tanlash.
Asosiy ma'lumot; Uch yildan ortiq vaqt davomida Sardor Toshkent shahridagi BUTTON do'konida xaridorlarga xizmat ko'rsatish bo'limi menejeri bo'lib ishlagan. Qariyb olti yil davomida turli xil mijozlarga xizmat ko'rsatish vazifalarida ishlaganidan so'ng, u BUTTONning turli chakana mijozlarining so'rovlari, so'rovlari va shikoyatlariga javob berish ishidan zavqlanardi. U bir vaqtning o'zida mijozlarga va BUTTON do’koniga yordam berishning bir usuli ekanligini his qildi.
U mijozlar bilan bevosita shug'ullanadigan beshta xizmat vakilini boshqargan. Ba'zida xizmat vakillari turli marketing dasturlari va tashabbuslarini qo'llab-quvvatlaydilar. Bo'limning samarali ishlashi uchun zarur bo'lgan ma'muriy va ish yuritish yordamini ko'rsatadigan bo'lim uchun bitta kotib bor edi. Sardor bu lavozimda eng yaxshi ijrochiga ega bo'lish qanchalik muhimligini juda yaxshi tushundi.
Shuning uchun u o'zining yangi kotibi Shaxloning yaqinda qilgan chiqishidan juda xavotirda va hayratda edi. Ikki oy oldin Shaxloni ishga olganida Sardorning umidlari katta edi. U bu ishning har bir sobiq xodimi bilan duch kelgan "aylanuvchi eshik" muammosini hal qila oladigan kishi bo'ladi deb o'yladi. Ammo endi u Shaxloni almashtirish haqida o'ylay boshladi.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish sohasida ish boshlaganida, Shaxlo ideal ishchi bo'lib tuyuldi: u tirishqoq, yaxshi ish qilish haqida qayg'urar, ko'p mehnat qilar va hamkasblari bilan yaxshi til topishardi. Ammo u o'zidan oldingi barcha odamlar qilgan xatolarni shu yerda qildi. U o'z hayolida hozirgacha tanish bo'lgan muammolar ro'yxatini belgilab oldi:
Mijozlarga xatlar har doim beparvo va yomon tuzilgan ko'rinardi. Qurilmaga so'z protsessorining yaqinda qo'shilishi hech qanday yaxshilanishga olib kelmadi.
Maktublarni ishlab chiqarish muddati juda uzoq edi, ko'pincha
topshirilgan kundan boshlab ikki yoki uch kun o'tishi kerak. Hujjatlarni topshirish va hujjatlarni yuritish bo'yicha vazifalar yig'ilib ketdi va hech qachon o'z vaqtida yoki dolzarb asosda bajarilmaganga o'xshaydi.
Eng yomoni, yaqinda u "ortiqcha ishlaganidan" shikoyat qila boshladi. Darhaqiqat, Sardor kechagina uning xizmat vakillaridan biriga shunday deganini eshitdi: "Ular hech qachon sizdan nima qilishingizni kutishganini yoki bu yerda qanday ustuvorliklar borligini aytishganmi? Men juda bandman va shu qadar ko'p yo'nalishlarga o'zimni tortdim. Hammasini ham qila olmayman. Va men birinchi navbatda nima qilishim kerakligini bilmayman. Sardor u standartlarga javob bermayotganini va tez orada harakat qilishi kerakligini bilar edi. U o'zicha o'yladi: "Qiziq, lekin yaxshilar har doim eng ko'p muammolarga duchor bo'lishadi. Ular o'z ishini yaxshi bajarsalar, biz ularga ko'proq ish beramiz, keyin esa, ularning ishi parchalanib ketadi. O'rtachalar doimo qoladilar. O'rtamiyona ishni zo'rg'a bajarmoqda." Sardor odamlar yaxshi bajarilgan ishni bajarishdan mamnun bo'lishlari kerakligini his qildi va agar bo'lmasa, u ularga yiliga bir marta ish haqini oshirdi. "Bu yetarli mukofot bo'lishi kerak", lekin u. Va bu ularga bergan mukofoti edi.

SAVOLLAR

1. Ishlashda muammo bormi?

2. Masalalarni tavsiflab bering.

3. Sardor qanday javob berishi kerak?‌‌

Xulosa

Kasbiy savollarga javoblar

1. Ishlashda muammo bormi?

Ha. Shaxlo ishining natijasi va sifati bilan bog'liq muammo bor. Menejerlik lavozimini kadrlar bilan ta’minlash bilan bog‘liq muammo ham bor: Lavozimda aylanmaning yuqori darajasi ushbu lavozimni boshqarishdagi muammolardan dalolat beradi.

2. Masalalarni tavsiflab bering?

Shaxlo ishining ayrim jihatlarida sifat (va unumdorlik) muammosi mavjud. Taxminlarga ko'ra, bu muammolar ishni muvaffaqiyatli bajarish davridan keyin paydo bo'lgan. Shunday qilib, u muayyan sharoitlarda texnik jihatdan ishni bajarishi mumkinligi haqida dalillar mavjud.
Biroq, bu shartlar o'zgarganga o'xshaydi: unga berilgan
hech qanday mos keladigan ustuvorlik hissisiz ortiqcha ish yuki yoki
qilgan ishi uchun minnatdorchilik. Bundan tashqari, u qayta borligi ko'rinadi
yetarlicha tayyorgarlikdan o‘tmagan. Garchi ishda tavsiflanmagan bo'lsada, ushbu lavozimdagi xodimlarning tez-tez almashinuvi bir xil sabablarga ko'ra bo'lishi mumkin deb taxmin qilish oqilona. Va bu sabablar Sardorning mavqeni va bu lavozimdagi shaxsni boshqarish uchun etarli darajada harakat qilmasligiga qaytadi.

3. Sardor qanday javob berishi kerak?

Sardor ikki masalada ishtirok etadi. Birinchidan, u Shaxlo faoliyatining bevosita muammolari ustida ishlashi kerak. Ikkinchidan, uning yomon ishlashning asosiy sabablarini bartaraf etish uchun pozitsiyani yanada samarali boshqarish.
Birinchi nuqtada Sardor Shaxlo bilan uchrashib, u duch kelayotgan aniq ishlab chiqarish muammolarini aniqlashi kerak. Ehtimol, u bilan quyidagilarni qilish kerak bo'ladi:
Qo'shimcha treninglar o'tkazish
• Ustuvorliklarni aniqlash Yaxshi ishlashni kuchaytirish
Har qanday orqada qolgan ishlarni bartaraf etish uchun unga vaqtinchalik yordam berish.
Uchinchidan, u pozitsiyani boshqarishi kerak. Bu lavozimda bajarilgan ishlarni ko'rib chiqish va uni amalga oshirishning yanada samarali va samarali usullari bor yoki yo'qligini aniqlashni anglatadi. U ish yukini kamaytirish yo'llarini jiddiy izlashi yoki agar bu imkoniyat bo'lmasa, ishni osonroq bajarish yo'llarini topishi kerak. Ushbu sa'y-harakatlarning bir qismi "xodimlarni jalb qilish" unumdorligini oshirishning bir qismi sifatida Shaxlo bilan va ehtimol to'liq xodimlar bilan hamkorlikda va ishtirok etish orqali amalga oshirilishi mumkin. Sifat doirasi yo'nalishi bo'yicha modellashtirilgan holda, u bu muammolarning mohiyatini kamaytirish yo'llarini izlash uchun xodimlar bilan bir qator uchrashuvlarni rejalashtirishi mumkin edi.‌‌

Tayyorladi:MMT-86 guruh talabasi

Yaxshiboyev Abbos