Mavzu: korxona va idoraviy biznes intellekt

4. Biznes intellektning istiqbollari
Bugungi kunda mehnat frontining yangilangan umumiy manzarasi yashirin tushkunlikdan kelib chiqadi. "Biz yashirin urush zonasi bilan solishtirish mumkin bo'lgan muhitda ishlaymiz", deb o'z xavotirlari bilan o'rtoqlashdi transmilliy kompaniyaning o'rta darajali rahbari. - Kompaniyaga sodiq qolish va uning evaziga biror narsa qilishini kutishning iloji yo'q. Shuning uchun har bir kishi kompaniya ichida o'zining kichik ustaxonasiga aylanadi: u doimo oldinga borishga va o'zini o'zi ta'minlashga tayyor bo'lgan holda guruhning bir qismi bo'lishi kerak.
Ko'pgina keksa odamlar uchun - ta'lim va texnik mukammallik muvaffaqiyat kaliti ekanligini o'rgatgan meritokratiya * bolalari uchun yangi fikrlash usuli hayratlanarli bo'lishi mumkin. Muvaffaqiyatli bo'lish uchun intellektual mukammallik yoki texnologiyani mukammal bilishdan ko'ra ko'proq narsa kerakligini tushuna boshlaydilar. Borgan sari portlab borayotgan kelajakdagi mehnat bozorida oddiy omon qolish - va, albatta, farovonlik - boshqa mahorat talab qilishini ular uchun vahiy bo'ladi.
* Eng yuqori lavozimlarni eng qobiliyatli odamlar egallagan ijtimoiy tizim. Taxminan tarjima.
mehribon. Jismoniy va ruhiy quvvatni tezda tiklash, tashabbuskorlik, optimizm va moslashish kabi ichki fazilatlar endi yangicha baholanadi.
Yaqinlashib kelayotgan inqiroz:
IQ ortib bormoqda va IQ yomonlashmoqda
1918-yildan boshlab, Birinchi jahon urushi davrida amerikalik armiyaga chaqiriluvchilarning ommaviy IQ testlari joriy etilgandan beri AQShda razvedka boʻyicha oʻrtacha ball 24 ballga oshdi. Bu ko'rsatkichning xuddi shunday o'sishi boshqa rivojlangan mamlakatlarda ham kuzatildi.
Ushbu hodisaning asosiy sabablari nimada? Birinchidan, yaxshilangan ovqatlanish; ikkinchidan, uzoqroq o'qish muddati bilan maktabni tugatishga muvaffaq bo'lgan bolalar sonining ko'payishi; uchinchidan, bolalarga fazoviy fikrlash ko'nikmalarini egallashga yordam beradigan kompyuter o'yinlari va boshqotirmalarning paydo bo'lishi. Va, nihoyat, oila hajmining pasayishi (bu odatda bolaning aqliy rivojlanishining yuqori ko'rsatkichlari bilan bevosita bog'liq).
Biroq, bu erda xavfli paradoks ham borligini unutmasligimiz kerak. Bolalar IQ testlarida aqlliroq bo'lishlari sababli, ularning hissiy intellektlari aniq pasayib bormoqda. Ammo eng katta tashvish - ota-onalar va o'qituvchilarning ommaviy so'rovi davomida olingan ma'lumotlar. Ular hozirgi yosh avlodning his-tuyg'ulari bilan oldingisiga qaraganda ko'proq muammolarga ega ekanligini aniq ko'rsatmoqda. Endi bolalar o'zlarini ko'proq yolg'iz va tushkun his qilishadi, ular ko'proq g'azablangan va itoatsiz, asabiy va tashvishga moyil, ko'proq impulsiv va tajovuzkor.
Mana, etti yoshdan o'n olti yoshgacha bo'lgan amerikalik bolalarning ikkita tasodifiy namunasi bo'yicha ularning ota-onalari va o'qituvchilari, ya'ni ularni boshqalardan ko'ra yaxshiroq biladigan odamlar tomonidan berilgan baholash misoli. Birinchi guruh 1970-yillarning o'rtalarida, ikkinchisi, qiyosiy guruh 1980-yillarning oxirida sinovdan o'tkazildi. Ma'lum bo'lishicha, o'n yarim yildan ko'proq vaqt davomida bolalarning hissiy intellekti asta-sekin yomonlashgan. Birinchi holda, past natijalarni asosan kam ta'minlangan oilalar farzandlari ko'rsatdi. Ammo hozirda hissiy intellekt barcha toifalarda, xoh boy shahar atrofida bo'ladimi, xoh eski shaharning eng qashshoq tumanlarida bo'ladimi, bir xil darajada tez va keskin pasayib bormoqda.
Ushbu tadqiqotni o'tkazgan va hamkasblari bilan shunga o'xshash taxminlarni aniqlash uchun ishlagan Vermont universiteti psixologi Tomas Achenbax asosiy hissiy kompetentsiyaning pasayishi butun dunyo bo'ylab bolalarda sodir bo'ladi, deb hisoblaydi. Yoshlar o‘rtasida umidsizlik va begonalashish, giyohvandlik va istalmagan homiladorlik, jinoiy harakatlarga moyillik va shafqatsizlik, ruhiy tushkunlik va to‘yib ovqatlanmaslik, bezorilik va maktabdan chetlashtirish kabi muammolar ko‘payib borayotgani buning eng yorqin dalilidir.
Bularning barchasi mehnat uchun juda achinarli oqibatlarni, xususan, ishchilar va xizmatchilar, ayniqsa, o'z kasbiga yangi kelganlar o'rtasida hissiy intellekt tanqisligi kuchayib borayotganini ko'rsatadi. 1980-yillarning oxirida Achenbax tadqiqotida qatnashgan bolalarning aksariyati 2000-yilda 20 yoshga to'lgan. Shunday qilib, bugungi kunda ishchi kuchi kam yoki umuman hissiy aqlga ega bo'lmagan avlod tomonidan qo'shiladi.
Ish beruvchilar nimani xohlashadi?
Amerikalik ish beruvchilar o'rtasida olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ularning yarmidan ko'pi o'z ta'limini davom ettirish va kasbiy rivojlanish uchun motivatsiyaga ega emas. O'n nafardan to'rttasi hamkasblari bilan hamkorlikda ishlay olmaydi va istiqbolli ishga da'vogarlarning atigi 19 foizi etarli darajada ichki tartib-intizomni namoyish etadi.
Ko'proq ish beruvchilar yangi ishchilar o'rtasida muloqot qilish qobiliyatining yo'qligidan shikoyat qilmoqdalar. Yirik restoranlar tarmog‘i rahbari bu shikoyatlarni shunday ifodalagan: “Ko‘pchilik yoshlar tanqidga chiday olmaydi – ularga bunday yo‘l tutmaslik kerakligi aytilsa, ular himoya yoki dushmanlik pozitsiyasini egallaydi. Ular sharhlarga xuddi shaxsiy hujumdek munosabat bildirishadi.
Va bu yangi ishga qabul qilish haqida emas - bu xatti-harakat hatto ba'zi tajribali rahbarlarga xosdir. 1960 va 1970-yillarda odamlar tegishli maktablarda o'qish va yaxshi o'qish orqali muvaffaqiyatga erishdilar. Biroq, dunyo bir vaqtlar mukammal kasbiy tayyorgarlikdan o'tgan, katta va'da bergan, lekin hech qachon martabaga ko'tarilmagan erkaklar va ayollar bilan to'la ... Yoki bundan ham yomoni, hissiy intellektdagi halokatli bo'shliqlar bilan vayron bo'lgan.
Ushbu kitobni yozishda men intervyu bosqichida potentsial xodimlardan nimani kutishlarini o'rganish uchun ish beruvchilar o'rtasida o'tkazilgan milliy so'rov hisobotini ko'rib chiqdim. Ushbu hisobotda aytilishicha, aniq texnik malakalar hozirda ishda o'rganish qobiliyatidan kamroq ahamiyatga ega. Ish beruvchilarning talablari ro'yxatining davomi shunday ko'rinadi.
• Tinglash qobiliyati va og'zaki muloqot san'ati.
• Moslashuvchanlik va to'siqlar va muvaffaqiyatsizliklarga ijodiy munosabat.
• Ishni engish uchun shaxsiy qobiliyat, ishonch, maqsadlarga erishish uchun motivatsiya, martaba bilan shug'ullanish va o'z muvaffaqiyatlari bilan faxrlanish zarurati.
• Guruh va shaxslararo o'zaro ta'sirning samaradorligi, o'zaro yordam va jamoaviy ish, kelishmovchiliklarni muzokaralar orqali hal qilish qobiliyati.
• Tashkilotdagi ish samaradorligi, hissa qo'shish istagi, rahbarning salohiyati.
Potentsial xodimlarning yettita kerakli xususiyatidan faqat bittasi ta'lim bilan bog'liq bo'lib chiqdi: o'qish, yozish va hisoblash qobiliyati.
Korporatsiyalarning biznesni boshqarish bo'yicha magistrlar bilan suhbatda qo'yadigan talablarini o'rganish shunga o'xshash ro'yxatni berdi. Eng ko'p talab qilinadigan uchta qobiliyat - tashabbuskorlik, muloqot va shaxslararo munosabatlar. Garvard Biznes maktabining Qabul va moliyaviy yordam bo'yicha boshqaruvchi direktori Jill Fadeule menga aytganidek, "hamdardlik, dunyoqarash, aloqadorlik va psixologik moslik" maktab abituriyentlarda paydo bo'ladigan qobiliyatlar qatoriga kiradi.
Keling, sayohatga chiqaylik
Ushbu kitobni yaratishni rejalashtirishda men o'z oldimga xodimlarning alohida guruhlari uchun ham, butun tashkilotlar uchun ham hissiy intellekt bilan ishlashning ilmiy asoslari bo'yicha maslahatchi sifatida ishlashni maqsad qilib qo'ydim. Tom ma'noda har qadamda men ushbu ilmiy yondashuvning to'g'riligini turli xil tashkilotlardan har xil kasb egalarining guvohliklari bilan tasdiqlashga harakat qildim. Shuning uchun biz ular bilan butun sayohatimiz davomida gaplashamiz.
Birinchi qismda men IQ yoki bilimdonlikdan ko'ra hissiy intellekt kimning ish joyida, har qanday kasbda ustunligini belgilaydi, deb ta'kidlayman. Va haqiqiy etakchilikka qo'llanilganda, bu deyarli hamma narsani anglatadi. Majburiy biznes misoli: bu afzallikdan maqsadlariga erishish vositasi sifatida foydalanadigan kompaniyalar natijani sezilarli darajada yaxshilaydi.
Ikkinchi bo‘limda tashabbuskorlik, ishonchlilik, o‘ziga ishonch va maqsadga erishishda qat’iyatlilik kabi o‘z-o‘zini nazorat qilishga asoslangan o‘n ikki kasbiy mahorat batafsil ko‘rib chiqiladi. Shuningdek, ularning har biri yakuniy "yulduzli" mahsuldorlikka qo'shayotgan bebaho hissasi haqida gapiradi.
III qism shaxslararo munosabatlarni saqlash qobiliyati uchun zarur bo'lgan o'n uchta asosiy ko'nikmalarni tahlil qilishga bag'ishlangan. Bularga, xususan, empatiya, boshqaruv san'atini egallash, maqsadlarga erishish yo'llarining xilma-xilligini bilish, jamoada ishlash va etakchilik qobiliyatlari kiradi. Ushbu ko'nikmalar bilan biz kemamizni korporativ hayotning notinch daryolari bo'ylab osonlikcha boshqara olamiz, bu erda boshqalar riflarga uriladi va cho'kadi.
Xuddi shu qismda o'quvchilar mehnatga nisbatan hissiy intellekt darajasini aniqlashlari mumkin.
Natijada, biz tushunamizki, bu barcha kompetensiyalarni mukammal ishni bajarish uchun mukammal darajada rivojlantirish shart emas - muvaffaqiyatga erishish uchun bir nechtasini o'zlashtirish etarli.
IV qism - xushxabar manbai. Unda aytilishicha, agar biz ba'zi bir kompetensiyalar bo'yicha juda kuchli bo'lmasak, biz doimo ularni yaxshilash imkoniyatiga egamiz. Vaqt va pulni behuda sarf qilmasdan, hissiy intellektni yaxshilashni xohlaydigan o'quvchilarga yordam berish uchun men eng yaxshi usullar va vositalarni tanlash bo'yicha amaliy, dalillarga asoslangan ko'rsatmalarni taklif qilaman.
Yakuniy V qismda biz ma'lum bir tashkilot uchun hissiy jihatdan aqlli bo'lish nimani anglatishini bilib olamiz. Bitta kompaniya ushbu amaliyot qanday qilib iqtisodiy ko'rsatkichlarni yaxshilashi va atrof-muhitni yaxshilashi mumkinligini ko'rsatib beradi, shunda xodimlar hamma narsadan mamnun bo'lishadi va o'z tashkilotini ishlash uchun kerakli joy sifatida qabul qilishadi.
Bundan tashqari, men o'z xodimlarining hissiy xususiyatlarini e'tiborsiz qoldiradigan kompaniyalar yuqori xavf ostida ekanligi haqida dalillar keltiraman. Shu bilan birga, hissiy intellektni o'z ichiga olgan tashkilotlar kelajakdagi notinch vaqtlarda omon qolish va rivojlanish uchun yaxshi jihozlangan.
Foydali bo'lish uchun qo'limdan kelganini qilgan bo'lsam ham, bu kitob hali ham o'z-o'zini takomillashtirish bo'yicha darslik emas. Endi hissiy intellektni rivojlantirishda yanada mazmunli natijalarni va'da qiladigan "Qanday qilish kerak" kitoblari kam emas. Albatta, bunday kitoblarning barchasi yaxshi niyat bilan yozilgan. Lekin, qoida tariqasida, ular faqat bu shoshilinch zarur qobiliyatlarni rivojlantirish uchun haqiqatan ham zarur bo'lgan narsalar haqida noto'g'ri tushunchalarni kuchaytiradi.
Tez, ammo vaqtinchalik echimlar o'rniga, bu kitobda hissiy kompetentsiyani rivojlantirish uchun aqlli maslahatlar mavjud. Ular butun dunyo bo'ylab turli tashkilotlar tomonidan qo'llaniladigan yangi fikrlash, ilmiy tadqiqotlar va namunali usullarni muvozanatli o'rganishning yakuniy natijasidir.
Biz kelajak haqidagi tasavvurimiz o'zimizni boshqarishga va munosabatlarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlashga ko'proq bog'liq bo'lgan davrda yashayapmiz. Umid qilamanki, men sizga yigirma birinchi asrda barchamiz duch keladigan asosiy shaxsiy va biznes muammolarini hal qilish uchun amaliy qo'llanmani taklif qila oldim.

1^ * Синергия — взаимное усиление действия. Прим. перев.

2^ * TeliaSonera. Taxminan ed.