Mavzu;Mehmonxona biznesida mijozlar segmentini o’rganish

Mavzu.Mehmonxona biznesida mijozlar segmentini o’rganish

Bozor segmentatsiyasi uch bosqichda amalga oshiriladi

• 1. Segmentatsiya mezonlari va belgilarini hisobga olgan holda bozorni qismlarga bo'lish.
• 2. Maqsadli auditoriyaning (segmentning) eng oqilona tanlovi.
• 3. Mehmonxona mahsulotini bozorda joylashtirish.

Segmentatsiyani 2 turga bo'lish mumkin:

Segmentatsiyani 2 turga bo'lish mumkin:

1. Birinchi tur makrosegmentatsiya deb ataladi, bu jamoa yoki individual, chiqish yoki kirish turizmi, geografik xususiyatlari, ijtimoiy qatlami, moliyaviy imkoniyatlari, faollik darajasi kabi mezonlardan foydalangan holda iste'molchilarni katta guruhlarga bo'lishdir. Bu bosqichda yuzaki, umumiy farqlovchi xususiyatlar muhim rol o'ynaydi. Potentsial yangi segmentlarni topish uchun ular iste'molchilar guruhi e'tiborini qay darajada jalb qilish, mahsulot/xizmatdan mamnun bo'lgan yangi segmentning mavjudligi va mahsulot/xizmatni ko'paytirmasdan yaxshilash imkoniyati haqidagi savollarga javob berish kerak. xarajat.

2. Ikkinchi tur mikrosegmentatsiya deb ataladi, u belgilangan bozor doirasida iste'molchilar guruhlarining torroq, individual xususiyatlarini tahlil qilishdan iborat.
Mehmonxona xizmatlari bozori makrosegmentatsiyaning alohida elementlari bilan mikrosegmentatsiyadan foydalanish bilan tavsiflanadi.
Mehmonxona xizmatlari bozorini segmentatsiyalashda quyidagi mezon guruhlari hisobga olinadi.

Mijozlarni segmentatsiyalash nima?

• Mijozlarni segmentatsiyalash mijozlar bazasini o'xshash xaridorlarni o'z ichiga olgan guruhlarga bo'lishni o'z ichiga oladi. Identifikatsiya mezonlari marketing strategiyasi va bozorning o'ziga xos xususiyatlariga muvofiq belgilanadi.

Mijozlaringiz bazasining turli jihatlarini va ularning o'zaro bog'liqligini tahlil qilib, siz quyidagilar haqida ko'proq ma'lumotga ega bo'lishingiz mumkin:

• Mijozlaringiz bazasining turli jihatlarini va ularning o'zaro bog'liqligini tahlil qilib, siz quyidagilar haqida ko'proq ma'lumotga ega bo'lishingiz mumkin:
• Sizning mijozlaringiz kimlar
• Va ular sizning kompaniyangiz bilan muloqot qilishdan nimani olishni xohlashadi?

Mijozlarni segmentatsiyalashning eng keng tarqalgan parametrlari:

• Demografiya: jinsi, yoshi, oilaviy ahvoli, daromadi, ma'lumoti va kasbi
• Geografiya:Mahalliy korxonalar uchun bo'lim shahar yoki tuman bo'yicha. Yirik kompaniyalar shaharlar, hududlar yoki butun mamlakatlarni qamrab oladi.
• Ijtimoiy maqom:turmush tarzi va shaxsiy fazilatlari.
• Xulq-atvor xususiyatlari: sarf-xarajatlar, iste'mol qilish odatlari, iste'mol qilinadigan mahsulot yoki xizmatlar, istalgan foyda

Nima uchun mijozlar segmentatsiyasi muhim?

• Shaxsiylashtirish

Mijozlaringizni qanchalik yaxshi bilsangiz, ularning ehtiyojlarini qondirishga ko'proq e'tibor qarata olasiz.Ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish mijozlar mahsulot yoki xizmatdan nimani kutishlarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Shu bilan birga, mahsulotning o'zi xaridorlarning ehtiyojlariga moslashtirilishi mumkin, shunda ular o'zlarini go'yo ular uchun maxsus yaratilgandek his qiladilar.

Raqobatbardoshlik

• Agar mahsulot yoki xizmat mijozning og'rig'ini qanday engillashtirishini aniq bilsangiz, urinishlaringiz besamar ketmaydi va ko'proq savdoga olib keladi.Sotish va daromadning oshishi, o'z navbatida, bozor ulushining ko'payishini anglatadi. Kompaniyaning mashhurligi oshishi bilan brend kapitali ham oshadi.

Mijozlarni ushlab turish

• Mijozlarlar segmentatsiyasi mahsulotni iste'molchilar ehtiyojlariga ko'proq mos keladigan tarzda yaxshilashga imkon beradi, o'z navbatida ularning brendga bo'lgan ishonchini oshiradi.Agar mijozlar kompaniyaga ishonsa, ular qaytib kelish ehtimoli ko'proq. Bu ehtiyojni qondirish va muammoni hal qilishning ijobiy tajribasi bilan bog'liq.

Mijozlarni qanday segmentlash mumkin?

• Korxonalar turli segmentatsiya usullaridan foydalanadilar. Birinchisi, mijozlarning shaxsiy ehtiyojlarini qondirishga intiladi, ikkinchisi - butun kompaniya uchun.

Mijozlarni segmentatsiyalash bir necha bosqichda amalga oshiriladi:

• 1. Asosiy vazifani belgilash. Tadbirkor mijozlar bazasini bo'lish uchun shaxsiy maqsadlarni belgilashi kerak. Masalan, daromadni oshirish, yangi taklifni kiritish.
• 2 . Mijozlarni segmentlashning asosiy mezonlarini aniqlash - yashash hududi, jinsi, yoshi, hamkorlik qilish sabablari, ijtimoiy mavqei.
• 3 . Segmentatsiya modelini tanlash. Har bir tadbirkor o'z biznesining xususiyatlariga qarab mijozlarni segmentatsiyalashning har xil turlaridan foydalanishi mumkin.

4. Tanlangan segment profilining tavsifini tuzish. Masalan, asosiy savollar bilan jadval tuzing: iste'molchilarga nima taklif qilinadi, nima uchun odamlar ushbu mahsulotni sotib olishni xohlashadi, qachon savdo boshlanadi.

• 4. Tanlangan segment profilining tavsifini tuzish. Masalan, asosiy savollar bilan jadval tuzing: iste'molchilarga nima taklif qilinadi, nima uchun odamlar ushbu mahsulotni sotib olishni xohlashadi, qachon savdo boshlanadi.
• 5. Savdoni amalga oshirish uchun tadbirlarni tanlash. U maqsadlar va tuzilgan auditoriya segmentlari asosida amalga oshiriladi.

Mehmonxona mahsulotini joylashtirish bosqichlari:

• 1. Mehmonxona mahsuloti va raqobatchilar mahsuloti o'rtasidagi foydali farqlarni izlash, mahsulotning pozitsiyasini aniqlash va eng yuqori ustuvorlikni aniqlash uchun afzalliklarni taqsimlash.
• 2. Raqobatchilardan ustunliklari bilan mahsulot katalogining eskizini yaratish.
• 3. Segmentni axborotlashtirish uchun eng oqilona va foydali farqlarni va reklama texnologiyalarini tanlash.
• 4. Mahsulotni va uning afzalliklarini bozorga ilgari surish va joriy etish rejasini tuzish.