Менеджмент. Ответы на экзаменационные вопросы

52. Технология и тактика руководства подчиненными

Помимо методов управления, можно ввести понятие управленческих технологий, которые различаются факторами, служащими ориентиром для принятия решения. Управленческая технология – это методика действия менеджера в определенных условиях под воздействием каких-либо факторов.

Технология управления предполагает, что менеджер примет определенное решение, касающееся персонала, на основе постоянного наблюдения и анализа его действия в любой ситуации.
Менеджер должен оценивать не только деятельность подчиненного, но и ее результаты, потому что коррективы в деятельность субъекта на очередной период вносятся в зависимости от достижения запланированных результатов. Иногда также необходимо ориентироваться не на официальные плановые показатели, а на личные цели, сформулированные работниками совместно со своим непосредственным руководителем с учетом своих индивидуальных способностей и возможностей.
Основной формой официальных отношений в системе управления является отдача распоряжений. Распоряжение – это сообщение, передаваемое руководителем подчиненному, касающееся содержания и результатов его деятельности.
Распоряжения бывают:
1) устные;
2) письменные;
3) смешанные.
Также в зависимости от целей, особенностей ситуации, типа личностей и уровня развития сотрудников распоряжения могут быть:
1) директивными (приказ, поручение, указ);
2) демократическими (совет, рекомендация, просьба).
Существует еще несколько эффективных форм воздействия на персонал.
Убеждение – воздействие, которое должно доказать истинность какого-то положения дел, моральность или аморальность поступков. При убеждении должны использоваться веские доводы и доказательства.
Внушение рассчитано на некритическое восприятие слов, выраженных в них мыслей. Внушение может быть:
1) произвольным и непроизвольным;
2) прямым и косвенным.
Похвала должна следовать за любым достойным поступком и даже самыми незначительными результатами. Это мотивирует подчиненных к более активным действиям в достижении целей организации.
Критика – отрицательная оценка результатов деятельности работника. Должна стимулировать работника к устранению допущенных в работе недостатков деятельности.
Если говорить о тактике руководства подчиненными, то следует обратить внимание на то, что каждый менеджер формирует в этой сфере свой подход к работникам. Это зависит от его личных качеств, взглядов на жизнь, атмосферы организации и специфики сложившейся ситуации. Залогом успешного делового общения является учет всех факторов, влияющих на деятельность подчиненных. В первую очередь каждый управляющий должен научиться управлять собой, научиться этично отдавать распоряжения и четко формулировать мысль, в них заложенную, а также быть тонким психологом человеческих отношений.