Менеджмент. Ответы на экзаменационные вопросы

54. Организационные формы управленческих контактов

Управленческий контакт – это связь менеджера с вышестоящим руководством или подчиненными посредством прямого общения, которое проводится в целях решить текущие вопросы, устранить внезапно возникшие проблемы и оперативно контролировать деятельность организации.

Основными формами управленческих контактов являются собрания и совещания. Они представляют собой способ коллективного обмена информацией, заканчивающийся принятием конкретного решения.
На собраниях прежде всего подводятся итоги и определяются планы на будущее. В них участвует весь персонал, который обсуждает общие проблемы, накопившиеся за определенный период времени.
Совещания имеют оперативный характер и призваны вносить коррективы в совершенствование текущей деятельности. В них участвуют специалисты, ответственные или заинтересованные лица, которые решают конкретные текущие вопросы. Число участников может быть ограниченным или неограниченным, а решаемые вопросы – случайными или регулярно повторяющимися.
Рассмотрим основную классификацию совещаний.
По целям:
1) ознакомительные;
2) информационные;
3) разъяснительные;
4) проблемные;
5) инструктивные;
6) оперативные;
7) координационные.
По частоте проведения:
1) разовые;
2) постоянно действующие;
3) периодические.
По методам проведения:
1) авторитарные;
2) демократические;
3) либеральные.
Участников собраний и совещаний можно тоже классифицировать:
1) «вздорный»;
2) «позитивист»;
3) «всезнайка»;
4) «болтун»;
5) «трус»;
6) незаинтересованный;
7) «важная птица»;
8) «почемучка».
Также одной из организационных форм управленческих контактов является деловая беседа. Она представляет собой форму устного обмена информацией между несколькими людьми. Беседе свойственна теснота контакта и наличие обратной связи.
Основная классификация деловых бесед:
1) по характеру:
а) официальные;
б) неофициальные (рабочие);
2) по направленности:
а) целевые (преследующие конкретные задачи);
б) общие.
Не менее распространенной формой управленческих контактов являются телефонные переговоры. Они осуществляются в случае невозможности или нецелесообразности личных контактов.
Решение оперативных вопросов может осуществляться также в процессе обхода организации. Обход организации могут совершать сотрудники и лица со стороны. Чтобы упорядочить этот процесс, следует разделить во времени два этих потока. Это должно быть не спонтанное действие, а запланированное мероприятие по возможности комплексного характера, нацеленное на решение нескольких задач сразу.