Методические указания к практическим занятиям для студентов специальности 1-19 01 01

 
Резюме 
Когда вы сталкиваетесь с трудным в общении человеком, следует ис-
пользовать такой подход, который соответствовал бы конкретному харак-
теру поведения. Эти подходы различаются для разных типов людей, но все 
они построены на следующих основных принципах: 
1) Осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому 
типу людей он относится. 
2) Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, миро-
ощущения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет. 
3) Если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, по-
старайтесь поговорить с ним, и выявить причины его «трудности». 
4) Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов 
и нужд. 
5) Используйте совместный подход к разрешению конфликтов, кото-
рые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного чело-
века к определенному типу, его нейтрализации или взятия под контроль. 

---

98 
Практическое задание № 2 
Подготовить сообщения: 
−
Работа с возражениями. 
−
Переговоры с агрессивно настроенным собеседником. 
−
Конфликты в деятельности дизайнера. Причины конфликтов. 
−
Способы поведения в конфликте. 
−
Варианты разрешения конфликтов. 
Практическое задание № 3 
Продумать способы разрешения проблемных психологических 
ситуаций, возникающих в работе дизайнера: 
−
нереалистичные ожидания со стороны клиента (пользователя); 
−
нарушение сроков исполнения заказа дизайнера в сторону их 
увеличения; 
−
плохо оговорены условия выполнения заказа; 
−
разное видение результата работы дизайнером и пользовате-
лем; 
−
отсутствие технических возможностей для реализации всех 
нюансов заказа (неадекватная оценка дизайнером своих воз-
можностей); 
−
другие конфликтные ситуации.